2008中國(guó)數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷峰會(huì)終于在本月11號(hào)在北京落下帷幕。本次峰會(huì)由中國(guó)數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷網(wǎng)主辦，北京迪銘營(yíng)銷咨詢有限公司協(xié)辦，并得到多家媒體的大力支持。會(huì)議吸引了來自全國(guó)各地?cái)?shù)百位客戶管理專家，數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷精英及多家業(yè)內(nèi)公司的參與。
 
    2008年的中國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不容樂觀，特別是在美國(guó)金融風(fēng)暴的影響之下，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)也受到了非常嚴(yán)重的影響，無論是金融行業(yè)，還是汽車、房地產(chǎn)等行業(yè)都面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)?？s減開支，節(jié)約成本成為各企業(yè)不得不去做的一件事情。而事實(shí)上，客戶對(duì)于企業(yè)的需求及要求又在不斷提升。針對(duì)這一個(gè)矛盾，使得企業(yè)必然要找到一些具有更高價(jià)值、更高效益的營(yíng)銷方式和營(yíng)銷的理念，來進(jìn)行更為有效的營(yíng)銷。因此，數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷在當(dāng)前這種市場(chǎng)形勢(shì)之下尤為重要。
  
    本次峰會(huì)就是基于這樣的時(shí)局下進(jìn)行的及時(shí)思考，其目的是希望能夠帶領(lǐng)企業(yè)在危機(jī)下去思考應(yīng)如何回歸客戶管理。
  

圖片一  2008中國(guó)數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

      本次峰會(huì)邀請(qǐng)到了中國(guó)客戶管理與呼叫中心管理權(quán)威專家曾智輝先生，北京迪銘營(yíng)銷咨詢有限公司總裁、中國(guó)數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷權(quán)威專家史雁軍先生，昆侖健康保險(xiǎn)股份有限公司董事長(zhǎng)兼總裁林瑤珉先生，以及中國(guó)數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷網(wǎng)專家劉翔先生。嘉賓分別以“中國(guó)客戶信息密集型企業(yè)客戶管理現(xiàn)狀與反思”，“金融企業(yè)的營(yíng)銷變革”，“數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷成功之道”，“危機(jī)中的市場(chǎng)戰(zhàn)略”為主題進(jìn)行了熱情洋溢的演講。
 
    林瑤珉先生談到：“源于美國(guó)的次貸危機(jī)所引發(fā)的金融海嘯，已經(jīng)把許許多多原來權(quán)威和經(jīng)典的理論統(tǒng)統(tǒng)打翻在地。2008年是一個(gè)顛覆性變革的時(shí)代，它對(duì)于當(dāng)今世界的影響是巨大的。對(duì)于金融行業(yè)，2008年剛剛拉開變革時(shí)代的序幕，這場(chǎng)變革與營(yíng)銷的內(nèi)容和方式有著密切的關(guān)系。隨著金融危機(jī)的蔓延、發(fā)展、緩釋和拯救，變革還將繼續(xù)深入。 

  
圖二  林瑤珉先生精彩演講 

    我這里面需要強(qiáng)調(diào)的是，危機(jī)和變革帶來的不僅僅是挑戰(zhàn)，還有機(jī)遇。對(duì)于我們這樣的國(guó)家更是如此。今天的主題數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷是客戶的細(xì)分和精準(zhǔn)的營(yíng)銷，以及由此帶來的人性化和個(gè)性化的需求滿足，以及相關(guān)的服務(wù)。正是由于這樣的變革，這使得金融行業(yè)能夠把握由此帶來的機(jī)遇，來實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展。”
 
    史雁軍先生認(rèn)為：“營(yíng)銷或者說我們談數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷，在整個(gè)領(lǐng)域里面，都綁定在營(yíng)銷這個(gè)詞上。但是在中國(guó)，對(duì)于數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷了解不是很深的人，往往把重點(diǎn)放在數(shù)據(jù)庫身上?，F(xiàn)在歐美國(guó)家中，已經(jīng)有了一些必備的理念，但是在中國(guó)連這樣的課程都很少，所以我們覺得這個(gè)潛力很大。那么，再看市場(chǎng)的變化，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)很多很有意思的情況，比如說現(xiàn)在談經(jīng)濟(jì)危機(jī)，那么經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時(shí)候，什么最重要？是回歸市場(chǎng)、回歸客戶！那么，在數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷里面，有兩個(gè)最著名的，或者是最有價(jià)值的專業(yè)術(shù)語是從數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷出來的，這個(gè)大家一定不會(huì)陌生。 
 

圖三  史雁軍先生精彩演講 

    第一個(gè)是CRV，客戶生命周期價(jià)值，或者是簡(jiǎn)稱客戶價(jià)值?？蛻魞r(jià)值的定義是源自于數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的理論。 
第二個(gè)是客戶資產(chǎn)，這是來自于數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷學(xué)的定義在里面。所以，我們可以看到數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷真正關(guān)注的是客戶資產(chǎn)和客戶價(jià)值的營(yíng)銷！而不僅僅是數(shù)據(jù)本身?！?nbsp;

    來自數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷網(wǎng)的專家劉翔談到：“當(dāng)企業(yè)遇到危機(jī)的時(shí)候，最大的好處是促發(fā)你去思考，完全重新地從新的角度去思考。傳統(tǒng)的角度來說，在沒有危機(jī)的時(shí)候，大家可能看到的是兩面的問題，一個(gè)企業(yè)公布出來的業(yè)績(jī)、他的利潤(rùn)、他所在的市場(chǎng)所占的市場(chǎng)份額、他跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比所處的地位。可是在危機(jī)之中，大家去想的問題可能完全要從另外一個(gè)角度，就不是看表面的問題，你要看深層次的問題。這個(gè)企業(yè)今天擁有多少有價(jià)值的客戶、這些客戶今天的價(jià)值是在萎縮還是在增長(zhǎng)？當(dāng)你從很多新的角度看你自己的企業(yè)的時(shí)候，你在危機(jī)中要看什么？ 所以，在今天危機(jī)的情況下，所促發(fā)的思考是前所未有的。你要考慮什么是優(yōu)質(zhì)的客戶，什么是你的客戶！” 
 

圖四  劉翔先生精彩演講 

圖五  曾智輝先生精彩演講

    最后大會(huì)主席曾智輝先生對(duì)目前我國(guó)企業(yè)在危機(jī)下的營(yíng)銷變革作了詳細(xì)的分析和精辟的總結(jié)。大會(huì)閉幕時(shí)曾先生談到：“今天這個(gè)會(huì)議其實(shí)我覺得最大的成功之處，在于搭建了這樣一個(gè)平臺(tái)，能夠跟大家一起探討行業(yè)當(dāng)中的一些問題，特別是根據(jù)我們目前的時(shí)局之下出現(xiàn)的問題，以及給企業(yè)一些建議或者是開拓一些思路。無論大家是合作伙伴或者是某種意義上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我覺得沒有關(guān)系，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)從中國(guó)來講，應(yīng)該是剛開始，要走的路非常長(zhǎng)。我希望大家多探討，共同推動(dòng)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。說得冠冕堂皇的一句話是“能夠通過我們的努力，使中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提升”！

圖六  2008中國(guó)數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

    本次峰會(huì)是客戶管理及數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷行業(yè)的第一次專業(yè)性大會(huì)，它必將對(duì)我國(guó)的客戶管理及數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷行業(yè)發(fā)展帶來深遠(yuǎn)影響和積極的作用。