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如何發(fā)現(xiàn)你的潛在客戶群

2009-03-15 19:54  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  51callcenter


       把瀏覽量變成成交量,最根本的要求就是讓你的目標客戶成為你的瀏覽者,目標客戶的瀏覽就是有效瀏覽,有效瀏覽才能成就一筆有效交易。

  讓你的目標客戶最大程度地發(fā)現(xiàn)你的商品,根據(jù)淘寶目前排名順序,其中一條主要原因是你商品的下架時間(也就是商品發(fā)布時間)。商品發(fā)布的時間是淘寶賣家必須掌握的一個非常重要的環(huán)節(jié),將上架/下架時間定在什么時候,關(guān)系到您的商品被瀏覽和有效瀏覽的數(shù)量,進而直接關(guān)系到商品的銷售量。目前,經(jīng)驗居的達人已經(jīng)形成了這么一個固定模式:從一天的時間上:商品發(fā)布時間是上午9-11點,下午4-6點,晚上9-11點。因此,一般人也是按照這個時間段發(fā)布商品的。從一周的時間上:星期2-4,最佳。 上述時間是買家最集中在線的時間,您的商品最容易被瀏覽到。但是各位賣家朋友銷售的商品不同,針對的客戶群必然不同,而不同的客戶群的上網(wǎng)時間差異是明顯的:

  總的來說,網(wǎng)絡(luò)買家的年齡是18-35歲之間,其群體性質(zhì)主要是:

  1、學(xué)生一族:年紀相對偏小,上網(wǎng)時間比較特殊,往往是晚上10點之后,消費的商品一般追求物美價廉。

  2、白領(lǐng)一族:上網(wǎng)時間偏向于白天,一般是上班時間中相對空閑的時間,比如,周2-周4,周一要處理上周遺留事務(wù),周五要處理本周事務(wù)。而一天中一般是早11點左右,等吃中飯前,或中飯后至1點鐘,或下班前,即6點前,這段時間相對充裕,但是晚上一般應(yīng)酬比較多,上網(wǎng)時間在11點之后。本類人群對商品的品質(zhì)要求較高,對商品價格不是特別關(guān)注。

  3、游戲一族:經(jīng)常玩游戲,順便上網(wǎng)買東西,時間一般從下午到晚上,追求的商品更趨向于虛擬商品,行業(yè)知識非常豐富,對于價格非常敏感。

  4、普通上班族:上班時間太忙,或者領(lǐng)導(dǎo)不允許,只好晚上回家,才有機會上網(wǎng),一般是晚上8、9點以后。對商品的要求沒有,五花八門,因為經(jīng)濟上相對有控制,所以一般希望價格上能有優(yōu)惠。

  5、其他。。。本人能力所限,不能蓋全,大家補充!

  由此,你必須首先掌握你的寶貝的買家群體,再確定商品發(fā)布期間,這樣才能將商品瀏覽量轉(zhuǎn)化為商品有效瀏覽量。這是相對精確的做法。但是,最大的問題是很多賣家可能不確定其買家群體究竟學(xué)生一族,還是白領(lǐng)一族,還是上班一族,何況各群體之間存在交叉和特殊性等情況.該如何鎖定目標客戶呢?在這里推薦四個絕招,讓你掌握你的目標客戶群的上網(wǎng)時間。

  對你的要求:

  1、需要一個認真積極的態(tài)度;

  2、需要一個一絲不茍的精神;

  3、需要對淘寶未來充滿激情;

  為什么?因為這是一個麻煩的、相對長遠的工作(需要一周時間)。

  絕招之一:統(tǒng)計你的老買家的旺旺在線情況。

         每天,在不同的時間段,在“已賣出的寶貝”欄里面,統(tǒng)計旺旺在線的數(shù)量和比例,做一個表,記錄,并做一個曲線。這個曲線應(yīng)該是你的買家在線時間的最準確的數(shù)字。因為:

  1、你的買家,也是你的潛在買家,你的買家上線時間,就是你的潛在買家的上線時間。

  2、你的買家類型,也是你的買家客戶群的類型,你的買家的上線時間,也是你買家客戶群的上線時間。

  3、許多朋友說,瀏覽量大不等于成交量,原因是:除了寶貝本身的誘惑力外,非客戶群瀏覽者成交率是十分之一的話,而客戶群的成交比例大概十分之三或更多。當(dāng)然,還有一種做法,就是更麻煩一點。

  絕招之二:統(tǒng)計旺旺咨詢?nèi)讼蚰闾釂柕臅r間,(包括所有客戶的詢問、成交、評價等等,當(dāng)然不包括所有的廣告旺旺)。

        每當(dāng)我們聽到“丁冬”響的時候,你需要在回復(fù)客戶之后,隨時記錄時間,當(dāng)達到一定的時間、達到一定記錄的時候,你的客戶群上網(wǎng)時間大概情況也就出來了。當(dāng)然,這種統(tǒng)計有一定的誤差,就是這個結(jié)果和你的寶貝原先下架時間有一定關(guān)系,但是,我相信,時間越長,誤差越小。當(dāng)然,還有一個簡單一點辦法,就是每隔一個時間段,統(tǒng)計你在線的旺旺買家+詢問的準買家好友的數(shù)量和比例,畫一個曲線.針對以上2條,新手賣家就要問了,我的老買家不多呢!旺旺統(tǒng)計也實在麻煩,怎么辦?請拓展一下思路,還有2條絕招!

  絕招之三:統(tǒng)計旺旺對話時間點。

  打開你的旺旺,把你的買家好友、詢問好友、最近聯(lián)系人等的歷史記錄打開,記錄他們每次和你聯(lián)系的時間,作好統(tǒng)計,看一下,一般他們都是在什么時候和你聯(lián)系的。一般人和你聯(lián)系,必定對你的商品感興趣,他們也就是你的目標客戶,他們和你聯(lián)系的時間就是你的目標客戶群的在線時間!

  絕招之四:統(tǒng)計和你銷售同類商品的高級賣家的可戶群的上網(wǎng)時間。

        有人曾經(jīng)說過,去高級賣家這里拉客戶,本人不大贊同這種做法。但是如果你銷售的商品和高級賣家的商品屬于同類商品,目標客戶群應(yīng)該基本一致。理解了這個道理,就簡單了。去統(tǒng)計一下高級賣家的商品成交時間,或者買家評價時間,特別是和你銷售的商品同類的交易時間,做一個曲線,你的目標客戶群的在線時間情況就基本出來了。

  簡要說明:

  1、所有統(tǒng)計都麻煩的,但是磨刀不誤砍柴功,工作做在前面,工作做細,好處多多。

  2、統(tǒng)計時間段最佳選擇7天,以星期為標準,最符合實際。

 

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