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沉淪還是規(guī)范非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物面臨誠(chéng)信與欺詐的抉擇

2009-03-21 21:56  《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號(hào))  來(lái)源:證券日?qǐng)?bào)


“央視3.15晚會(huì)揭露的詐騙其實(shí)早不是新聞了”,在天涯論壇上,自稱靠給人推薦商品生活的小建在晚會(huì)結(jié)束后迅速回帖說(shuō),“不過(guò),看得出騙子在這幾年也沒(méi)閑著,進(jìn)步很大?!?/P>

點(diǎn)評(píng)騙術(shù)的小建正式身份是一名“淘寶客”,也就是根據(jù)要求給網(wǎng)友推薦產(chǎn)品,自己在交易成功后收取傭金。

“要給人推薦,首先自己要了解的多,要想別人不被騙,只好我先挨騙了”,小建介紹說(shuō)自己的經(jīng)歷本身就是一部典型的敗家史也是受騙史。

小建推薦商品之后,他無(wú)一例外都會(huì)加上一句叮囑:一定得用支付寶擔(dān)保交易?!霸p騙的水很深,騙術(shù)日新月異,照支付寶流程走才會(huì)安全?!毙〗ū硎尽?/P>

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物他山之石

而在聲名狼藉的非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物業(yè)中,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物業(yè)卻顯得一枝獨(dú)秀,據(jù)公開(kāi)資料顯示,該行業(yè)在2008年已經(jīng)發(fā)展成為年交易額達(dá)1200億的龐大產(chǎn)業(yè),淘寶網(wǎng)甚至以999.6億交易額占據(jù)當(dāng)年全社會(huì)零售總額的1%。

事實(shí)上,小建當(dāng)初也頑固地認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物會(huì)是另一個(gè)電視購(gòu)物,但他在淘寶網(wǎng)上嘗試購(gòu)物后,也不得不承認(rèn),在解決了支付與誠(chéng)信問(wèn)題之后,起了很大的變化。

“銀行轉(zhuǎn)帳、郵局匯款等直接到帳的支付方式對(duì)于非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物來(lái)說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)太大,所以表面上看這是支付問(wèn)題,但實(shí)質(zhì)上還是信任問(wèn)題?!眹?guó)內(nèi)最大的獨(dú)立第三方支付平臺(tái)邵曉鋒在接受采訪時(shí)表示,“這時(shí)我們就想到,不如先把貨款放在這里,等交易雙方滿意,再把錢(qián)劃歸賣(mài)家,這樣就誕生了全球首創(chuàng)的擔(dān)保交易模式。”

小建并不太關(guān)心這些背后的東西,但他知道用擔(dān)保交易模式很安全。在他的購(gòu)物鏈中,支付寶為網(wǎng)購(gòu)提供擔(dān)保,消除雙方的后顧之憂,淘寶網(wǎng)則不斷創(chuàng)新出奇,讓他欲罷不能,“從一開(kāi)始的圖便宜到現(xiàn)在不斷挖掘新鮮東西,淘寶、淘寶,名副其實(shí)?!毙〗ǜ锌f(shuō)。

支付寶的背后是誠(chéng)信

而對(duì)于支付寶來(lái)說(shuō),除了現(xiàn)有1.3億用戶可作自身作用的見(jiàn)證外,各地消協(xié)組織的紛紛推薦無(wú)疑表明支付寶擔(dān)保交易模式得到了權(quán)威的認(rèn)可。

在2009年3.15前后,全國(guó)各地消協(xié)相繼發(fā)布各省的十大維權(quán)典型,在涉及網(wǎng)絡(luò)詐騙案例時(shí),各地消協(xié)均建議消費(fèi)者使用第三方交易平臺(tái),以降低網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)。其中,北京市消協(xié)、上海市消保委、福建省消協(xié)、云南省消協(xié)、南京市消協(xié)、湖北省消委等機(jī)構(gòu)更是力薦支付寶,以此作為消費(fèi)者防范網(wǎng)絡(luò)詐騙的一大要訣。

“支付寶現(xiàn)象的本質(zhì)就是呼吁誠(chéng)信,并做出了一個(gè)體系?!敝{(diào)研機(jī)構(gòu)易觀國(guó)際分析師曹飛對(duì)記者表示,伴隨著龐大的交易記錄,支付寶與淘寶構(gòu)建了國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)界最大的網(wǎng)絡(luò)交易誠(chéng)信體系。“以前人們通過(guò)漫長(zhǎng)的交流去判斷交易對(duì)方,而現(xiàn)代,這種信用考核方式過(guò)于'奢侈',因此這種直觀可見(jiàn)的誠(chéng)信體系會(huì)變得更為重要?!?/P>

正是這一點(diǎn),讓支付寶可以從單一的網(wǎng)絡(luò)支付進(jìn)一步深入現(xiàn)實(shí)生活,如涉足航空機(jī)票、水電煤等公共事業(yè)繳費(fèi)領(lǐng)域等。

不規(guī)范就沉淪

不單單是小建在想怎么努力挖掘支付寶的價(jià)值,最近,不少地區(qū)的各行各業(yè)也開(kāi)始琢磨擴(kuò)大擔(dān)保交易的應(yīng)用面,出現(xiàn)了“支付寶現(xiàn)象”。

湖北省消費(fèi)者委員會(huì)悄悄地提了“電視購(gòu)物支付寶”概念,提出借鑒網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中淘寶網(wǎng)+支付寶的安全網(wǎng)購(gòu)模式,解決電視購(gòu)物業(yè)的支付問(wèn)題,提高電視購(gòu)物滿意度。而沈陽(yáng)市已經(jīng)接連出現(xiàn)了“裝修支付寶”、“婚慶支付寶”等直接打出“支付寶”以作形象,明了地道出自己第三方擔(dān)保交易的特色。最近沈陽(yáng)市房地產(chǎn)交易權(quán)屬登記中心還宣布,正在醞釀建立一個(gè)全新的“支付寶”,即二手房資金監(jiān)管系統(tǒng)。用以解決買(mǎi)賣(mài)信息不平衡、“黑中介”頻現(xiàn)等問(wèn)題。

“支付寶顛覆了傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí),在有機(jī)會(huì)高效低成本地應(yīng)用擔(dān)保交易模式后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)一手交錢(qián)一手交貨并不是最安全的商業(yè)模式,就像貨到付款一樣存在瞬間誤判的漏洞?!鄙蹠凿h對(duì)記者表示,“商業(yè)的核心是誠(chéng)信,是一個(gè)漫長(zhǎng)的負(fù)責(zé)任的過(guò)程,而不是瞬間的交易”。

 

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