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工商銀行延安分行加快客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整積極轉(zhuǎn)變零售業(yè)務(wù)經(jīng)營方式

2009-04-02 08:55  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  來源:中國金融網(wǎng)


    轉(zhuǎn)變零售業(yè)務(wù)經(jīng)營方式,由經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)變,競爭產(chǎn)品向競爭客戶轉(zhuǎn)變是工商銀行延安分行今年零售工作的重點。該行充分發(fā)揮網(wǎng)點、渠道、人員、新產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢,以營銷客戶為目標,提高個人優(yōu)質(zhì)客戶占比,提高各類產(chǎn)品營銷質(zhì)量和效果。

  一是開展優(yōu)質(zhì)客戶重點營銷。通過規(guī)范優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程,開辟專屬的服務(wù)區(qū)域,實行分層次維護,加大回訪力度和頻次,提高營銷質(zhì)量,逐步實現(xiàn)中高端客戶占比的明顯提高。

  二是加快個人貸款發(fā)展步伐。抓住擴大內(nèi)需的良好機遇,積極尋找并搶抓市場,通過個人貸款的大力營銷,逐漸改善該行個人貸款占比偏低的現(xiàn)狀,提高中高端客戶在個貸客戶中的占比,提高個人貸款在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中的占比和對全行的貢獻度。

  三是高度重視儲蓄存款基礎(chǔ)性意義。積極競爭大行業(yè)、大系統(tǒng)代發(fā)工資業(yè)務(wù),通過走訪客戶、開辦理財沙龍、開展定向營銷等形式,全力做好儲蓄存款工作。特別是做好定期儲蓄存款、大額存款、理財產(chǎn)品及保險到期的信息監(jiān)測和二次營銷工作,促使客戶資金在體內(nèi)循環(huán)。

  四是繼續(xù)加強理財產(chǎn)品的精確營銷和組合營銷。進一步加強精確營銷、宣傳培訓(xùn)以及與電視、報紙等主流媒體的聯(lián)合宣傳,加快個人新業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐,達到產(chǎn)品覆蓋率穩(wěn)步提高,產(chǎn)品回報率成倍提高,個人金融業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化的目的。

 

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