主持人：各位嘉賓，各位媒體朋友，大家下午好！感謝各位今天下午撥冗前來參加由搜狐旅游頻道和《時(shí)尚旅游》聯(lián)合主辦的主題討論“Open Mind，Open World新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的旅游業(yè)”主題論壇。今天我們也是借《時(shí)尚旅游》舉辦“讀者票選旅游金榜”活動(dòng)這么一個(gè)契機(jī)請(qǐng)到四位嘉賓參加我們主題的討論，先自我介紹一下，我是搜狐旅游頻道的編輯馬瑩瑩，介紹下今天到場(chǎng)嘉賓，首先坐在我旁邊這位美麗女士是《時(shí)尚旅游》主編廖敏，這位女士是德國(guó)漢莎航空公司中國(guó)區(qū)首席代表葛天娜女士，您好歡迎您。

　　葛天娜：您好。

德國(guó)漢莎航空公司中國(guó)區(qū)首席代表葛天娜女士

　　主持人：坐在我旁邊是喜達(dá)屋酒店及渡假村集團(tuán)華北區(qū)董事經(jīng)理兼北京金融街威斯汀大酒店總經(jīng)理鄭章輝先生！

　　鄭章輝：您好！

喜達(dá)屋酒店及渡假村集團(tuán)華北區(qū)董事經(jīng)理兼北京金融街威斯汀大酒店總經(jīng)理鄭章輝先生

　　主持人：坐在鄭章輝先生旁邊是攜程旅行網(wǎng)副總裁丁小亮先生。

攜程旅行網(wǎng)副總裁丁小亮先生

　　丁小亮：您好。

　　主持人：2008年到2009年年初中國(guó)旅游業(yè)發(fā)生一些新的變化，比如去年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，以及假日制度的改革，還有像今天年初很多省份都在爭(zhēng)先發(fā)一些旅游消費(fèi)券，請(qǐng)四位嘉賓對(duì)于中國(guó)旅游業(yè)新形勢(shì)，談?wù)剬?duì)中國(guó)旅游業(yè)的一些機(jī)遇和挑戰(zhàn)？

　　鄭章輝：我說英文，我中文不太好。酒店馬上應(yīng)該在很快時(shí)間內(nèi)恢復(fù)，應(yīng)該比其他行業(yè)可能要快一些，比其他國(guó)家快一些。

　　主持人：請(qǐng)丁小亮先生講一講？

　　丁小亮：說到金融危機(jī)的影響，從我個(gè)人認(rèn)為，因?yàn)檎麄€(gè)金融危機(jī)的發(fā)生是在海外，所以他本身對(duì)中國(guó)國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)并沒有一個(gè)直接的影響，當(dāng)然間接的影響是帶來我們進(jìn)出口業(yè)的下降，以及對(duì)于入鏡旅游市場(chǎng)和商務(wù)市場(chǎng)的下滑，但我因?yàn)閺氖侣糜涡袠I(yè)大家都知道，這是一個(gè)非常敏感的行業(yè)，是一個(gè)不具備抗風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，所以任何災(zāi)難、政治、經(jīng)濟(jì)、自然條件，甚至包括病種都會(huì)給旅游行業(yè)帶來負(fù)面影響。

     但是從旅游業(yè)發(fā)展三十年的歷史來看經(jīng)歷了很多的事件，給航空業(yè)，餐飲業(yè)，包括景區(qū)旅行社都帶來一些影響，這些影響既包括正面的，也包括負(fù)面，所以我認(rèn)為金融危機(jī)這次影響，縱觀過去發(fā)展三十多年歷史來看也是一個(gè)比較短暫的，我認(rèn)為恢復(fù)起來要比國(guó)外更快一些，所以這個(gè)當(dāng)中既包括了一些機(jī)會(huì)，就是每一次這樣的一些危機(jī)都會(huì)給旅游業(yè)，酒店業(yè)，景區(qū)旅行社業(yè)帶來一些洗牌，重新發(fā)展的機(jī)會(huì)，實(shí)際上短期來看旅游業(yè)受到下滑的影響，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，中國(guó)未來旅游的發(fā)展還是有一些積極因素在里面。

　　主持人：假日制度改革，消費(fèi)券等新鮮的事物對(duì)中國(guó)旅游業(yè)影響有多大呢？

　　丁小亮：我認(rèn)為這次帶薪休假制度，和各地正在陸陸續(xù)續(xù)實(shí)行的發(fā)消費(fèi)券這種形勢(shì)，我認(rèn)為是一個(gè)很好的創(chuàng)新形勢(shì)，對(duì)旅游行業(yè)來講，無疑是一個(gè)拉動(dòng)內(nèi)需，刺激旅游消費(fèi)一種很好的舉措，從現(xiàn)在來看，包括杭州、四川，以及今年春節(jié)北京等一些城市都陸陸續(xù)續(xù)的發(fā)一些消費(fèi)券，或者是免費(fèi)券，包括免費(fèi)的門票這樣一種形勢(shì)，應(yīng)該來講都收到非常積極的效果，積極的結(jié)果，給當(dāng)?shù)氐穆糜芜€是帶來了非常好的一種刺激作用，最起碼可以在金融危機(jī)這么一個(gè)大的氛圍當(dāng)中，很多人不敢消費(fèi)，因?yàn)閷?duì)于未來是一個(gè)什么狀況不了解，所以抑制了一些消費(fèi)，但是通過政府，主管部門，包括行業(yè)一起來刺激這個(gè)市場(chǎng)，來激發(fā)消費(fèi)者的這種消費(fèi)信心，我覺得這個(gè)方面還是起到非常好的作用。

　　主持人：非常感謝，接著問葛天娜女士您如何看待這些新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，對(duì)中國(guó)旅游業(yè)一些新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

　　葛天娜：美國(guó)的次貸危機(jī)對(duì)歐洲和中國(guó)的經(jīng)濟(jì)都造成了一定的影響，對(duì)航天業(yè)也是如此，那么對(duì)于漢莎航空公司來講，中國(guó)是漢莎的一個(gè)戰(zhàn)略市場(chǎng)，那么對(duì)于漢莎來講我們?cè)?8年開通了新的通航城市，南京和沈陽，面對(duì)金融危機(jī)我們調(diào)整了我們的航空，把一些商務(wù)艙改為經(jīng)濟(jì)艙的艙位，這是短期應(yīng)對(duì)措施，我們對(duì)中國(guó)老百姓保有很大的信心，所以會(huì)在中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)一步投資，過去三十年，看到中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展很快，每年的發(fā)展都會(huì)在達(dá)到10%以上，我們繼續(xù)在中國(guó)市場(chǎng)繼續(xù)發(fā)展。

　　主持人：廖敏主編今天借著“讀者票選旅游金榜”活動(dòng)，請(qǐng)到旅游行業(yè)當(dāng)中不同行業(yè)的四位嘉賓，也想站在不同的角度，提一些問題，我們從鄭總開始，我們知道喜達(dá)屋集團(tuán)在中國(guó)開設(shè)了特別多的酒店，是僅次于在北美地區(qū)開的酒店，尤其在去年的中國(guó)開了8家酒店，我想問一下像這樣的狀態(tài)之下，新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)情況之下，喜達(dá)屋集團(tuán)是否會(huì)改變一些自己的策略呢？

　　鄭章輝：喜達(dá)屋酒店在中國(guó)的策略是非常重要的，這應(yīng)該是在亞太區(qū)最快的增長(zhǎng)，我們將繼續(xù)持續(xù)增長(zhǎng)，我們的增長(zhǎng)主要集中在高端豪華酒店，我們到現(xiàn)在為止還沒有看到因?yàn)槿魏谓?jīng)濟(jì)危機(jī)然后停止的增長(zhǎng)，其他集團(tuán)的酒店可能因?yàn)榻鹑谖C(jī)現(xiàn)在停止工作，或者是暫時(shí)停工的狀態(tài)，但是我們認(rèn)為這是暫時(shí)的。酒店業(yè)已經(jīng)在房?jī)r(jià)上有所降低，但是我們認(rèn)為這是將來會(huì)很快恢復(fù)的，例如北京金融街斯汀酒店還是有很高入座率，我們實(shí)際上更注重中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，像葛天娜女士講的中國(guó)是一個(gè)發(fā)展最快的國(guó)家，每一個(gè)國(guó)家和每一個(gè)企業(yè)都會(huì)希望和中國(guó)合作，從喜達(dá)屋酒店行業(yè)的角度來說，我們會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)而且我們對(duì)將來非常有信心，我們相信金融危機(jī)是會(huì)很快就會(huì)結(jié)束的。如果國(guó)際市場(chǎng)的客人他的商務(wù)旅行減少的話，我們還有一個(gè)很巨大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。

　　主持人：喜達(dá)屋集團(tuán)在中國(guó)酒店可能會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)張下去的？

　　鄭章輝：是的。從酒店的角度我們還沒有受到很大的壓力，但是我們對(duì)生意方面有所調(diào)整，整個(gè)市場(chǎng)看來還是在增加。

　　主持人：現(xiàn)在有很多新生代酒店的一些預(yù)訂的分銷技術(shù)，是否會(huì)在某種程度上來影響攜程網(wǎng)上預(yù)訂分銷呢？

　　丁小亮：我覺得這個(gè)影響不是特別大，因?yàn)閺木频晷袠I(yè)你剛才講的，目前通過互聯(lián)網(wǎng)這種新生的一種業(yè)態(tài)來為酒店提供預(yù)訂支持的這種形勢(shì)，在酒店行業(yè)當(dāng)中受占的比例是非常有限的，一般這一塊業(yè)態(tài)在酒店的總的預(yù)訂當(dāng)中大概也就占了5%到15%之間，根據(jù)不同的酒店，應(yīng)該來說中國(guó)目前的酒店業(yè)發(fā)展速度非常快，每年都會(huì)有很多新的酒店開出來，無論是高檔的酒店，還是中低檔經(jīng)濟(jì)型酒店，另外一方面來講，中國(guó)現(xiàn)在旅游行業(yè)，國(guó)內(nèi)的旅游，還是出境游，方興未艾，發(fā)展非常正面，而且非常積極。所以從現(xiàn)在來看旅游人數(shù)的增加毫無疑問也需要有更多的渠道，能夠把這些客人向不同層次，不同檔次的酒店輸送，攜程只是酒店合作分銷商之一，因此我們和酒店業(yè)的合作一直保持著一種原則，原則就是合作公開透明，長(zhǎng)期共贏。在這個(gè)基礎(chǔ)上面，跟酒店的合作，包括在分銷平臺(tái)上所占有目前的份額，在整個(gè)酒店行業(yè)當(dāng)中還是有限的，所以對(duì)于新生代的出現(xiàn)，對(duì)于市場(chǎng)是有積極作用的，我們并沒有看到是一個(gè)消極影響，因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)非常大，我們希望有更多這樣一種形式出現(xiàn)，通過互聯(lián)網(wǎng)，通過發(fā)達(dá)通訊技術(shù)，改變?nèi)藗兂鲂蟹绞?，在線預(yù)訂，線下預(yù)訂，手機(jī)預(yù)訂，對(duì)整個(gè)行業(yè)還是巨大的發(fā)展。

　　主持人：未來過程中攜程是否會(huì)開發(fā)一些新的技術(shù)，新的服務(wù)更好為旅游者提供服務(wù)？

　　丁小亮：從我們公司對(duì)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)非?？春?，因?yàn)閺倪^去我們十年的發(fā)展歷程當(dāng)中，一直伴隨著旅游業(yè)的發(fā)展，發(fā)達(dá)，對(duì)于過去這些年一直保持著兩位數(shù)的增長(zhǎng)，盡管去年遇到情況公司也是保持20%的增長(zhǎng)速度，去年在南通正在建大概容納一萬座的呼叫中心，可以看出公司對(duì)未來旅游業(yè)非常樂觀，從技術(shù)方面我們也在積極的研究和探討，互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和未來新興的這些技術(shù)的一種結(jié)合，怎么能夠更好的為我們消費(fèi)者，為我們客戶，為我們會(huì)員能夠提供更加高效，便捷，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　主持人：您認(rèn)為攜程旅行網(wǎng)利用新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，他們?nèi)绾蔚玫揭恍┦裁礃拥穆糜误w驗(yàn)和旅游服務(wù)，跟在線下是不同的？

　　丁小亮：互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，我覺得比較好，我們用攜程自己的定論，我們叫服務(wù)2.0就是表示在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的一種分銷，一種服務(wù)的形式，互聯(lián)網(wǎng)可以提供給大家互動(dòng)，信息互動(dòng)，人與人之間可以互動(dòng)，另外在互聯(lián)網(wǎng)上，尤其像攜程，其他網(wǎng)站上面都有很多豐富的資訊，既有目的地的資訊，也有產(chǎn)品的資訊，跟過去相比很難做到的。所以很多的旅行者，現(xiàn)在不管是喜愛旅游的，叫驢友也好，還是舉家出去休閑渡假的，通常在網(wǎng)上查一些目的地信息，其他游客寫的游記，以及如何在目的地游樂的一些攻略，這些東西極大的提高了旅游者出行之間對(duì)目的地的了解，實(shí)際上也在增加或者說幫助游客更多的了解目的地這些風(fēng)土人情。

　　主持人：謝謝丁小亮先生，現(xiàn)在問一下葛天娜女士，我們知道德國(guó)航空公司是業(yè)內(nèi)一直公認(rèn)的營(yíng)業(yè)能力較高的航空公司之一，在現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的背景下如何更好降低成本，提高服務(wù)，保持一個(gè)很好的增長(zhǎng)？

　　葛天娜：對(duì)于漢莎航空來講，2008年是非常成功的一年，我們?nèi)ツ甑倪\(yùn)營(yíng)收入在13.4億歐元，我們的服務(wù)是非常靈活的，主要是根據(jù)市場(chǎng)的需要來安排我們的航班，對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)來講，如果我們需求下降的話我們可能會(huì)稍微少飛行一點(diǎn)飛機(jī)，另外可以將更多的商務(wù)艙位和座位變成經(jīng)濟(jì)艙的艙位，這樣可以更好應(yīng)和客戶的需要。此外，我們還在今年140億歐元用于購買新型的飛機(jī)，這些飛機(jī)可以節(jié)約我們能源，燃料的使用，這是在成本方面我們做采取的一些措施，那么對(duì)于在中國(guó)市場(chǎng)來講，我們是在中國(guó)最大的歐洲航空公司，我們也是在中國(guó)唯一一家飛往中國(guó)六個(gè)目的地歐洲航空公司，而且我們與中國(guó)很多本土航空公司有很好的合作，是新空聯(lián)盟重要成員，和中國(guó)國(guó)航以及上海航空都有緊密的合作?？梢酝ㄟ^這些合作為中國(guó)的客戶提供非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，現(xiàn)在中國(guó)的市場(chǎng)占漢莎亞太區(qū)市場(chǎng)大約25%的市場(chǎng)氛圍。那么我們通過我們航空飛行網(wǎng)絡(luò)可以到達(dá)歐洲的各個(gè)目的地城市，此外，我們還有大約250名中國(guó)籍空乘人員，而且飛機(jī)上為中國(guó)乘客提供中文的一些娛樂服務(wù)，這些都是非常高品質(zhì)的服務(wù)。

　　主持人：德國(guó)漢莎航空公司是否會(huì)轉(zhuǎn)變一些政策，一些策略，來適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)？

　　葛天娜：面對(duì)未來我們看到確實(shí)是經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)航空業(yè)產(chǎn)生了一定影響，那么對(duì)航空業(yè)來講，危機(jī)總是不斷的，去年來講我們有在孟買機(jī)場(chǎng)飛機(jī)場(chǎng)的關(guān)閉情況，還有在那邊非典危機(jī)等等，所以危機(jī)總是一個(gè)接著一個(gè)，但是我們并不會(huì)改變我們的方案，我們?cè)谥袊?guó)的策略是一個(gè)長(zhǎng)期的發(fā)展。所以我們不會(huì)改變這一行為。

　　主持人：今年《時(shí)尚旅游》“讀者票選旅游金榜”活動(dòng)應(yīng)該是第四屆了，舉辦四年以來，給您最大的感受和體驗(yàn)是什么？另外今年的評(píng)選活動(dòng)和往年有什么不同？

時(shí)尚旅游主編廖敏女士

　　廖敏：我們《時(shí)尚旅游》的“讀者票選旅游金榜”活動(dòng)是國(guó)內(nèi)第一個(gè)由媒體發(fā)起的，完全由讀者來投票選取旅游行業(yè)的梳理，進(jìn)行到現(xiàn)在已經(jīng)是第四個(gè)年頭，這四年里面明顯感受到旅游者現(xiàn)在視野越來越開闊，選擇越來越多元，變得更加自信，對(duì)個(gè)性化跟品質(zhì)的要求，也越來越高，那么今年跟以前不太一樣的一點(diǎn)，大家講到08年是一個(gè)非常特殊的年份，我們改革開放三十周年也有很多大的事件，今年新增了兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，一個(gè)是新開幕酒店，另外就是精品跟設(shè)計(jì)酒店，這是酒店這塊新增加的獎(jiǎng)項(xiàng)，側(cè)面反映了現(xiàn)代旅行者對(duì)個(gè)性化的需求，我們希望《時(shí)尚旅游》做的這件事情，真正體現(xiàn)一個(gè)媒體在旅游產(chǎn)業(yè)鏈里面起的作用，能夠?yàn)槁糜畏?wù)商駕起好的橋梁，為旅游者提供更好的旅行體驗(yàn)。

　　主持人：我們“讀者票選旅游金榜”活動(dòng)舉辦四年以來，對(duì)旅游業(yè)起到哪些積極的意義。

　　廖敏：首先最積極的意義，我們第一次把這個(gè)投票權(quán)利完完全全放到旅游消費(fèi)者手上，而不是之前強(qiáng)加給你的概念，四年下來品牌在這方面顯示很大的聚合力，剛才鄭總提到像威斯汀，這樣很多的概念都是很新鮮的事物，但是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)中國(guó)旅游消費(fèi)者對(duì)這些新鮮事物接受得非?？祀S著我們旅游票選活動(dòng)推廣，大家可能對(duì)旅游業(yè)內(nèi)資源有一個(gè)更好的梳理，自己做出消費(fèi)選擇的時(shí)候，有一些更加清醒理智的手段。

　　主持人：今天非常感謝四位嘉賓參與本場(chǎng)論壇當(dāng)中，我們把接下來留給在場(chǎng)的媒體朋友，在場(chǎng)的媒體朋友否是否有什么問題為在場(chǎng)的四位嘉賓。如果沒有的話，四位嘉賓接下來還要參加一系列的活動(dòng)，本場(chǎng)論壇就到這里，謝謝四位嘉賓，謝謝！