電子商務平臺的推出
從2008年7月電子商務項目成立至今已有半年，在過去的半年時間里，國貨航貴陽營業(yè)部電子商務平臺已初具規(guī)模，初步建立了營業(yè)部專屬網(wǎng)站http://www.airchinacgo.com/，在網(wǎng)頁中分別推出了查詢中心、產(chǎn)品、服務等三大板塊功能。查詢中心細分為貨物查詢、運價查詢、航班時刻查詢、艙位查詢四個小目錄，在貨物查詢中托運人、貨運代理可以通過查詢中心時時跟蹤貨物運輸狀態(tài)，并且網(wǎng)頁中將國貨航10100999查詢電話進行推廣，方便貨主與貨運代理選擇不同的方式對貨物運輸信息進行跟蹤，滿足不同的貨主、貨運代理需求，從而提高營業(yè)部查詢服務。運價查詢中為貨主、貨運代理提供經(jīng)貴陽始發(fā)航班酒類、手機類商品貨物的運輸價格方便貨主對運價進行查詢。航班艙位查詢主要是針對貨運代理推出，貨運代理可以通過網(wǎng)頁對航班艙位進行預訂，點擊航班系統(tǒng)將提示該航班機型，起飛時間與落地時，如需預定該航班艙位，則需要登入用戶名與密碼，系統(tǒng)確認后進入預訂艙位界面，顯示出該航班剩余艙位情況，方便貨運代理安排貨物運輸。艙位預定版面由于與SITA系統(tǒng)的匹配問題未能解決，現(xiàn)未完全使用。我們希望找到與SITA系統(tǒng)的接口，來滿足顧客網(wǎng)上訂艙。
產(chǎn)品板塊主要針對網(wǎng)上直銷顧客推出，國貨航貴陽營業(yè)部根據(jù)貴陽地區(qū)航空貨物產(chǎn)品特點、自身運輸時限與地域不同將其分為國內(nèi)貨物、國際貨物、快件三個小目錄，通過對3個產(chǎn)品的介紹，貨主可根據(jù)自身需要選擇對應的產(chǎn)品，可以直接通過網(wǎng)頁中“我要發(fā)貨”對營業(yè)部提出運輸需求，填寫貨物托運相關信息，包括提貨地點、時間、托運人、目的站、貨物種類等托運信息，通過網(wǎng)絡將貨物運輸需求信息直接下單給營業(yè)部操作人員，營業(yè)部操作人員在接到運輸需求后將與貨主進行電話確認。并通知我們的服務外包代理上門對托運人進行貨物提貨服務，完成后續(xù)的貨物運輸操作。在國內(nèi)貨物產(chǎn)品中，營業(yè)部緊緊抓住貴陽地區(qū)“茅臺酒”產(chǎn)品，大力在茅臺酒經(jīng)銷商中推廣網(wǎng)上直銷，從2008年12月至今網(wǎng)上茅臺酒運輸下單已達33票，收入近20萬元。
服務板塊主要向托運人介紹貨站服務、發(fā)運向?qū)?、貨物包裝、危險品與違禁品、服務標準等，使顧客能夠更加直接的了解到航空貨物運輸?shù)姆枕椖?，加大航空貨物運輸在消費者中的認知度。逐步在貴陽地區(qū)的企業(yè)、銷售商中樹立航空貨物運輸?shù)母拍睢Ｍ瑫r加強國貨航貴陽營業(yè)部在貴陽航空運輸企業(yè)中的知名度，更好的樹立國貨航在貴陽地區(qū)的品牌。
推出電子商務平臺的意義
面對全球經(jīng)濟一體化，消費者對服務要求的不斷提高，行業(yè)之間的競爭變得越發(fā)激烈，因此不斷提高自身營銷能力，拓寬銷售渠道，也成為各企業(yè)之間不可缺少的一項重要工作，而在網(wǎng)絡技術(shù)逐漸成熟的趨勢下所孕育而生的電子商務，使得銷售渠道得到了無限的擴大。眾觀目前的國內(nèi)航空貨物運輸企業(yè)，是否都存在著被銷售代理一手遮天獨霸航空貨運的壟斷局面，大多數(shù)的貨物集中在銷售代理手中，而銷售代理卻拿著貨物信息向不同的航空公司索取更加低廉的運價，嚴重制約了航空公司的對運價的提升空間。歸根結(jié)底造成這一現(xiàn)象的主要原因，還是由于銷售代理掌握了貨運市場80%的貨物運輸信息，而航空公司所得到的信息大多來至于銷售代理手中，而要在短時間解決這一難題，則需要大量的人力、物力的投入。正是意識到這一問題，國貨航貴陽營業(yè)部開始籌備電子商務平臺，通過IT技術(shù)在盡可能少投入人力、物力的條件下，解決航空貨物信息收集這一瓶頸，同時電子商務平臺的推出對國貨航品牌戰(zhàn)略也是相互相成，品牌效應是消費者從感知到認知的一個過程，首先要讓消費者了解企業(yè)，而后通過對消費者的服務讓貨主感知、認同，貴陽營業(yè)部的電子商務平臺的推出不僅拓寬了銷售渠道，同時還提高了營業(yè)部對貨運代理、托運人的服務水平，真正意義上為營業(yè)部與貨主、貨運代理搭起了一個更加有效的溝通平臺。
營業(yè)部電子商務平臺的發(fā)展規(guī)劃
目前營業(yè)部推出的航空貨物運輸電子商務平臺，是貴陽地區(qū)第一個由航空公司建立的電子商務平臺，由于直接面對顧客的這一優(yōu)勢，大大為顧客減少了運輸成本，在運輸價格當中能夠使顧客更容易接受并采用，因此繼續(xù)加強電子商務平臺推廣工作十分重要。在2009年中，營業(yè)部將逐步完善網(wǎng)站中的各項功能，將“茅臺酒”網(wǎng)上直銷作為2009年網(wǎng)上直銷的重點工作來抓，爭取通過“茅臺酒”這一產(chǎn)品，拉動營業(yè)部網(wǎng)上直銷工作，逐步建立其他產(chǎn)品的直銷。同時營業(yè)部也將根據(jù)顧客不同要求本著顧客為先的原則逐步推出根據(jù)顧客的喜好，提供個別服務，使顧客感受與別不同的體驗，成為營業(yè)部獨特的賣點及品牌。在2010年初步形成網(wǎng)上直銷的制度，爭取發(fā)展到兩個服務代理，完成地面貨物提取交運工作，將網(wǎng)上銷售的區(qū)域逐步擴大到貴州省范圍，并針對不同的顧客制定出相應的服務體系，真正意義上的實現(xiàn)電子商務平臺不斷提升自身的運作效率，增加市場銷售份額，提高航班收益的最終目的。
目前營業(yè)部電子商務平臺存在的困難
由于目前營業(yè)部的電子商務平臺還處在最初階段，貴州企業(yè)對營業(yè)部的商務平臺認知度不高，在平臺的推廣上缺少人力與物力的投入，在網(wǎng)站的后續(xù)維護中缺少專業(yè)人員，因此營業(yè)部的電子商務平臺推廣上存在一定的困難。其次由于服務代理的網(wǎng)絡建設不健全，因此在地面提貨、收運、派送操作等方面也還不能夠完全滿足需求。其次由于直銷面對的大多數(shù)是對公單位，應收款、發(fā)票、保險等財務問題現(xiàn)有一些客觀因素難以解決。隨著中國的電子商務貿(mào)易的不斷發(fā)展，航空貨物電子商務必將成為今后航空貨運公司的必爭之地，營業(yè)部也將繼續(xù)做好已建立的電子商務平臺項目，為營業(yè)部今后的發(fā)展探索出一條更寬更廣的持續(xù)之路。
