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搶占市場(chǎng):營(yíng)銷與服務(wù)并重

2009-05-18 11:49  《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號(hào))  來(lái)源: 中國(guó)石油報(bào)


    前段時(shí)間,上海車友會(huì)論壇發(fā)出這樣一個(gè)帖子:今年假日不加油,加油只加中石油。另有數(shù)萬(wàn)條帖子也對(duì)中國(guó)石油加油站的服務(wù)贊譽(yù)有加。這些好評(píng)源于中國(guó)石油的加油站能夠雙管齊下,策略營(yíng)銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)并重。

  日常生活中,適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠活動(dòng)能夠刺激購(gòu)買欲。這是一種銷售策略。加油站要想促銷增量, 給客戶帶來(lái)實(shí)惠送去溫暖也是必要的。

  這給我們帶來(lái)幾點(diǎn)啟示:第一,零售市場(chǎng)還有很大容量,即所謂的“縫隙市場(chǎng)”。占領(lǐng)“縫隙市場(chǎng)”即切入市場(chǎng),而要成功切入市場(chǎng),需要科學(xué)的決策和果斷的行為。第二,我們要穩(wěn)定好已有的銷售網(wǎng)絡(luò)規(guī)模,確保最大的零售市場(chǎng)份額。同時(shí),實(shí)施差異化營(yíng)銷策略,以價(jià)格、服務(wù)為主要競(jìng)爭(zhēng)手段,持續(xù)開(kāi)展忠誠(chéng)客戶服務(wù),不斷擴(kuò)大零售市場(chǎng)份額。第三,在資源充裕、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充分的時(shí)期,跟隨不是好的營(yíng)銷策略,采取進(jìn)攻性營(yíng)銷策略是更好的選擇。要準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),采取靈活的營(yíng)銷手段,掌控銷售節(jié)奏。第四,要在持續(xù)開(kāi)展零售營(yíng)銷活動(dòng)的同時(shí),大力開(kāi)展加油站直銷、流動(dòng)加油站銷售活動(dòng),盡最大可能拓展零售市場(chǎng)份額。

  面對(duì)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)形勢(shì),銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用更為豐富的營(yíng)銷手段和措施,兼以服務(wù)和品牌戰(zhàn)略來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力,在不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、不同的市場(chǎng)狀況下,采取不同的銷售策略,加大油品銷售力度,搶占發(fā)展先機(jī)。

 

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