對于一個(gè)普通的消費(fèi)者而言，通過商旅網(wǎng)站預(yù)訂機(jī)票或者酒店似乎已經(jīng)成為了一件很正常的事情。但如果深問消費(fèi)者：“您究竟是通過網(wǎng)站預(yù)訂的產(chǎn)品還是通過電話預(yù)訂的?”估計(jì)沒有幾個(gè)消費(fèi)者能說清楚。眾所周知，在網(wǎng)絡(luò)信息化高度發(fā)達(dá)的今天，通過“全程在線”預(yù)訂機(jī)票和酒店不僅會(huì)節(jié)省預(yù)訂時(shí)間，同時(shí)還能讓消費(fèi)者對酒店或者航線的真實(shí)情況更加了解。這一點(diǎn)，眾多預(yù)訂機(jī)構(gòu)也都“心知肚明”，但究竟怎樣才能將所有預(yù)訂工作“全程在線”?中國在線預(yù)訂行業(yè)究竟還要多久才能讓全程網(wǎng)絡(luò)化的“e時(shí)代”取代通過呼叫中心作為平臺(tái)的“c王朝”?

　　08年末，某調(diào)研機(jī)構(gòu)公布的《預(yù)測2009：網(wǎng)絡(luò)旅游廠商將大力提升在線預(yù)訂比例》報(bào)告清晰顯示：“中國消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣通過全程在線的方式預(yù)訂酒店和機(jī)票，中國商旅預(yù)訂的‘e時(shí)代’將從09年成為主流，而存活多年的‘c王朝’將逐漸退出歷史舞臺(tái)……” 也就在這份報(bào)告中，快樂e行商旅網(wǎng)以一匹“黑馬”的姿態(tài)，一躍超過攜程、藝龍兩大行業(yè)巨頭，成為了08年中國商旅在線預(yù)訂比例的行業(yè)“頭名狀元”，并且在整體行業(yè)排名方面也沖入前三的位置。正在大家都覺得快樂e行將會(huì)與其他行業(yè)巨頭一樣“穩(wěn)扎穩(wěn)打”之時(shí)，快樂e行卻在近日完成了其相當(dāng)重要的一次改版后重新上線。

　　對于此次網(wǎng)站改版的初衷，快樂e行副總經(jīng)理趙楊表示：由于快樂e行商旅網(wǎng)的大部分用戶都已經(jīng)習(xí)慣于網(wǎng)上預(yù)訂，所以目前快樂e行的線上預(yù)訂比例仍在逐步升高，隨之而來的就是消費(fèi)者對于網(wǎng)站功能也有了更高的要求。改版后的快樂e行網(wǎng)站，更加注重了用戶體驗(yàn)，并通過如地圖搜索、查詢記憶和資訊推薦等各種功能優(yōu)化，增強(qiáng)網(wǎng)站對用戶的吸引力。此外，改版后的快樂e行網(wǎng)站還首次提出預(yù)訂機(jī)票方面的“有票保證”?？鞓積行希望通過此次的改版，讓消費(fèi)者能夠體驗(yàn)到一個(gè)更時(shí)尚、更商務(wù)、更先進(jìn)的快樂e行商旅網(wǎng)。

　　對于“呼叫中心”和 “全程在線預(yù)訂”兩種模式，曾有人戲稱是“wed1.0”和“wed2.0”的差距。然而，記者通過使用體驗(yàn)卻發(fā)現(xiàn)差距遠(yuǎn)非如此。以同樣預(yù)訂“北京東三環(huán)的200元酒店”為例。在傳統(tǒng)呼叫中心的預(yù)訂模式中，首先需要在網(wǎng)站上進(jìn)行復(fù)雜的搜索后，再通過打電話與呼叫中心的客服人員進(jìn)行信息核實(shí)，在信息核實(shí)過程中，由于是人為推薦所以信息的內(nèi)容還并非全部準(zhǔn)確。而在所有信息全部核實(shí)完畢后，消費(fèi)者還需要再回到線上進(jìn)行繁瑣的預(yù)訂流程，當(dāng)訂單提交以后，客服人員還將再次回?fù)茈娫捙c消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)訂核實(shí)，最終才能完成一個(gè)酒店的預(yù)訂工作。但通過改版后的快樂e行網(wǎng)站預(yù)訂卻簡單了許多。首先，通過地圖框選搜索功能，迅速查找到了東三環(huán)沿線的所有酒店，然后再通過簡化篩選功能就輕而易舉地搜索到了符合要求的酒店，而在確定了酒店之后，記者還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)特殊的功能——酒店詳情資訊，通過這個(gè)功能，消費(fèi)者可以了解與自己準(zhǔn)備入住酒店相鄰的餐飲、交通樞紐和休閑娛樂等場所的具體位置。當(dāng)消費(fèi)者對于酒店的所有信息都核實(shí)完畢就可以直接通過線上進(jìn)行確定。整個(gè)線上預(yù)訂流程相比較于“呼叫中心”節(jié)省大約20分鐘的預(yù)訂時(shí)間，并且在信息的準(zhǔn)確度上也更加“透明”。

　　此外，此次改版后的網(wǎng)站還增添了例如字母檢索、業(yè)界資訊、地圖展示、個(gè)人資料記憶、信息記憶等多項(xiàng)功能，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的預(yù)訂需求自主選擇所匹配的相關(guān)服務(wù)功能。正是基于對于網(wǎng)站功能的不斷革新，所以作為行業(yè)排名第三的快樂e行已經(jīng)成為了商旅預(yù)訂行業(yè)的“門戶網(wǎng)站”和“先驅(qū)網(wǎng)站”。可以預(yù)見，如果其他預(yù)訂機(jī)構(gòu)仍然“原地不動(dòng)”，09年中國商旅預(yù)訂行業(yè)的在線預(yù)訂比例“頭名狀元”依舊非快樂e行莫屬。