而結(jié)合了傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)、創(chuàng)新思維和科學(xué)技術(shù)的有機(jī)食品，則是有機(jī)生活的開端。

　　張向東是浙江溫州人，曾在美生活工作多年，2005年回國與昆蟲學(xué)博士張建偉等幾個志同道合的朋友一同創(chuàng)立了正谷(北京)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司。

　　他笑稱自己是“賣菜的”，但實(shí)際上正谷是定位于一家集有機(jī)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、銷售和家庭配送服務(wù)為一體的現(xiàn)代服務(wù)公司，努力為高端客戶提供更有價值的產(chǎn)品和服務(wù)。目前，他們已在北京郊區(qū)、山東、陜西、江西、黑龍江、內(nèi)蒙古等地建立了包括有機(jī)蔬菜、水果、雜糧、禽蛋等生產(chǎn)基地，同時也從國外進(jìn)口優(yōu)質(zhì)有機(jī)食品，如法國有機(jī)紅酒和澳洲有機(jī)牛奶等。他們將產(chǎn)品設(shè)計成高端商務(wù)禮品卡的形式，通過實(shí)行網(wǎng)上訂購、配送上門和去農(nóng)場參觀采摘的服務(wù)方式，積極拓寬銷售渠道。

　　有機(jī)食品消費(fèi)在歐洲和北美比較流行，已經(jīng)形成了穩(wěn)定的生產(chǎn)和銷售模式，但在中國大陸地區(qū)還處在孕育階段，這為成立之初的正谷帶來了一定的困難。

　　最初，張向東將銷售渠道集中在北京幾家大型超市。但他們發(fā)現(xiàn)，貨架上的有機(jī)水果銷售情況很不理想。主要原因是大部分消費(fèi)者很難區(qū)分有機(jī)水果和普通水果，而有機(jī)水果價格比普通水果高好幾倍，加上超市現(xiàn)有的采購模式很不適合處在培育階段的有機(jī)食品市場，所以最后放棄了進(jìn)超市的銷售思路。

　　面對困難，正谷團(tuán)隊(duì)開始認(rèn)真分析他們的目標(biāo)客戶群體。有機(jī)農(nóng)業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，概念新，產(chǎn)品好，屬于創(chuàng)新性產(chǎn)品，面對的客戶應(yīng)該是追求新事物、對自身健康非常關(guān)注的人士。有機(jī)食品因包含了環(huán)境生態(tài)成本，與常規(guī)產(chǎn)品相比，價格相對較高，這就要求客戶有一定的消費(fèi)能力。遂后，他們將高端商務(wù)人群作為重點(diǎn)開拓對象，并確立了“電子商務(wù)網(wǎng)站+呼叫中心+DM+會議營銷+體驗(yàn)營銷”的新營銷模式。

　　在搭建客戶互動的營銷模式中，正谷對客戶互動工具呼叫中心的選擇非常慎重，并開始了一系列的評估和篩選，最終北京訊鳥軟件有限公司被確定為二家備選公司之一。訊鳥總裁吳益民和張向東多次見面交流，兩人從共同的留美經(jīng)歷到海歸生涯，從企業(yè)經(jīng)營講到了創(chuàng)新營銷，進(jìn)行了深入的交流，共同的理念促成了訊鳥與正谷的深度合作。正谷選擇訊鳥的呼叫中心租用平臺搭建了自己的呼叫中心，并采用專屬的400客戶號碼，另外將參照銀行客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)開通7X24小時接聽的熱線電話模式。無論客戶在何時撥打正谷的400熱線，不管是節(jié)假日銷售旺季還是半夜時分，正谷熱線都將暢通無阻。

　　正谷在參加各類線下宣傳活動的時候，都把網(wǎng)站與客服熱線的宣傳放在了重點(diǎn)位置上，各種線下活動的成果都通過網(wǎng)站和呼叫中心匯集起來?？蛻敉ㄟ^登陸正谷網(wǎng)站瀏覽與選購各類有機(jī)產(chǎn)品，同時通過客服熱線與客服人員交流產(chǎn)品和訂購細(xì)節(jié)，通過電話直接下單訂貨，隨后正谷的物流部門就會把一份新鮮的有機(jī)產(chǎn)品速遞到客戶的手中。與此同時，正谷將充分利用呼叫中心的客戶關(guān)懷計劃，定期對使用過正谷產(chǎn)品的客戶進(jìn)行主動關(guān)懷，詢問其產(chǎn)品消費(fèi)情況，解答客戶的各類疑問，開展主動營銷。

　　新營銷模式試營半年，正谷取得了豐碩的成果，目前已經(jīng)擁有眾多的高端客戶，每天的訂貨電話絡(luò)繹不絕，張向東對此表示了樂觀，電子商務(wù)在中國的發(fā)展必將具有極大的前景，“呼叫中心+商務(wù)網(wǎng)站+會議營銷”的模式在中國是一個很大的創(chuàng)舉，正谷將緊緊圍繞目標(biāo)客戶，為客戶持續(xù)提供更加“安全、健康”的生活服務(wù)。