2009中國B2C電子商務(wù)大會(huì)
會(huì)議時(shí)間：2009年5月29日下午
會(huì)議地點(diǎn)：北京國賓酒店
主持人：下面有請(qǐng)韻達(dá)快運(yùn)運(yùn)營總監(jiān)劉樹紅先生為大家演講專業(yè)物流服務(wù)使網(wǎng)絡(luò)零售如虎添翼。有請(qǐng)劉總。
劉樹紅：
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，下午好！
今天很榮幸參加這次2009中國B2C電子商務(wù)大會(huì)。我主要是講電子商務(wù)和物流配送之間的關(guān)系。
電子商務(wù)發(fā)展前景隨著我國網(wǎng)民數(shù)量的日益增多和網(wǎng)購行為的逐步成熟，電子商務(wù)的發(fā)展前景十分廣闊。具體舉例說明我也不講了，前面專家都講的很清楚了。
網(wǎng)上購物正逐步成為社會(huì)主流消費(fèi)方式的一種，網(wǎng)絡(luò)零售更是已經(jīng)成為一種不可忽視的企業(yè)營銷方式。
電子商務(wù)和物流業(yè)相互促進(jìn)，隨著網(wǎng)絡(luò)購物總體規(guī)模的高速增長，快遞成為了這種購物方式的有力支撐，同時(shí)也促進(jìn)了快遞業(yè)的快速發(fā)展。電子商務(wù)可以用等式的方式表示，電子商務(wù)等于網(wǎng)上信息傳遞，加上網(wǎng)上交易和網(wǎng)上支付和物流配送。
在一定意義上，電子商務(wù)由傳統(tǒng)的實(shí)物換實(shí)物發(fā)展信息換實(shí)物的現(xiàn)代經(jīng)營模式，而快遞正是使電子商務(wù)的信息留轉(zhuǎn)化為實(shí)物流的載體，二者相互促進(jìn)。
電子商務(wù)、消費(fèi)者關(guān)注的問題，物流配送對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)或者是商家都會(huì)起到影響，店主們?cè)谶x擇合作物流公司時(shí)，主要從以下幾個(gè)方面考慮。
一是配送價(jià)格。
二是配送速度。
三是配送范圍。
四是配送質(zhì)量。
協(xié)調(diào)好這些，滿足買賣雙方的需求，必將推進(jìn)電子商務(wù)的良性發(fā)展。
下面介紹一下韻達(dá)快運(yùn)。
上海韻達(dá)快運(yùn)成立于1999年8月，是國家主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的全國快遞及物流供應(yīng)商，公司總部設(shè)在上海，是國內(nèi)使命四大快遞品牌之一，中國交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)快遞分會(huì)長單位，上海市快遞協(xié)會(huì)副會(huì)長單位。
經(jīng)過多年的精神打造，公司在全國范圍內(nèi)形成了流暢的速遞網(wǎng)絡(luò)，在客戶及同行業(yè)當(dāng)中樹立了良好的企業(yè)形象，與國內(nèi)多家公司建立了良好的合作關(guān)系，客戶遍及電信、保險(xiǎn)、醫(yī)藥、銀行，五金工具等行業(yè)。
今年總部搬遷新址，占地50M，建設(shè)有現(xiàn)代化的分揀中心，操作區(qū)和辦公區(qū)隔離，確定精確分揀。
目前韻達(dá)快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)每天快件量已達(dá)40余萬票。
韻達(dá)快運(yùn)是接觸電子商務(wù)較早的快遞公司之一，根據(jù)網(wǎng)上購物的特點(diǎn)，在很多工作環(huán)節(jié)做了針對(duì)性調(diào)整，比如與電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)對(duì)接，自動(dòng)接收客戶訂單，延長服務(wù)時(shí)間，先行賠付等等。
韻達(dá)快運(yùn)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)量，從2008年1月到2007年1月同比增長接近4倍。
這是08年到09年一年度增長量的分析。
電子商務(wù)客戶服務(wù)過程中遇到的主要問題及解決方案，這個(gè)由于時(shí)間關(guān)系也不一一解釋了。
韻達(dá)快運(yùn)為提高服務(wù)品質(zhì)作出的努力。
一是完善人才保障體系。
二是提高信息技術(shù)能力。
三是建設(shè)呼叫中心。
四是增強(qiáng)轉(zhuǎn)運(yùn)中心職能。
五是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。
六是優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)車線。
七是提高航空優(yōu)勢(shì)。
1、完善人才保障體系，韻達(dá)快運(yùn)十分注重人才的選拔與培養(yǎng)，一直貫徹以人為本的發(fā)展思想，與國內(nèi)一些院校建立了長期合作關(guān)系，與上海信息技術(shù)學(xué)院、浙江商業(yè)技術(shù)學(xué)院等高校合作辦學(xué)，建設(shè)了較為完善的人才梯隊(duì)。
聘請(qǐng)了國內(nèi)知名的快遞專家為公司顧問，跳出韻達(dá)快運(yùn)看韻達(dá)快運(yùn)，對(duì)公司長遠(yuǎn)發(fā)展給予了有力的支持。
2、提高信息技術(shù)能力。
擁有專業(yè)信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)。
擁有自主研發(fā)的信息管理系統(tǒng)、營運(yùn)結(jié)算系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)、內(nèi)部辦公系統(tǒng)等等，建有高容量的數(shù)據(jù)庫。
公司信息系統(tǒng)還可以與其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接，數(shù)據(jù)交換、實(shí)現(xiàn)信息共享。
擁有代表目前頂尖水平的條碼技術(shù)。
3、建立呼叫中心，可同時(shí)為百位客戶提供專業(yè)的服務(wù)。
4、增強(qiáng)轉(zhuǎn)運(yùn)中心職能。根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，韻達(dá)快運(yùn)將全國劃分為7大區(qū)進(jìn)行管理，在全國設(shè)有49個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心。
按照轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū)域，發(fā)揮功能的不同，分為三個(gè)級(jí)別。
一級(jí)中轉(zhuǎn)11個(gè)，主要承擔(dān)跨省、大區(qū)快件的轉(zhuǎn)運(yùn)業(yè)務(wù)，如北京、上海、廣州、杭州、成都、沈陽等，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的多層流水線操作，設(shè)計(jì)實(shí)力雄厚。
二級(jí)中轉(zhuǎn)22個(gè)，承擔(dān)省際快件的轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)。
三級(jí)中轉(zhuǎn)16個(gè)，地級(jí)分撥/?？奎c(diǎn)。
轉(zhuǎn)運(yùn)中心的建立，發(fā)揮了就近解決功能，提高了吞吐量，既可實(shí)現(xiàn)客戶產(chǎn)品在這幾大區(qū)域就近儲(chǔ)存，各區(qū)域轉(zhuǎn)運(yùn)中心之間的轉(zhuǎn)倉，又可快速有效的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品到終端客戶的配送，物流水平得到全面提升。
公司非常注重轉(zhuǎn)運(yùn)中心建設(shè)。為降低快件的破損率，引進(jìn)了流水線及半自動(dòng)化的作業(yè)設(shè)備。
5、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。
目前，韻達(dá)快運(yùn)密集布點(diǎn)、配送范圍廣?，F(xiàn)有各級(jí)服務(wù)站點(diǎn)2986個(gè)，其中獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)468個(gè)，擁有員工近3萬名。服務(wù)范圍遍及全國33個(gè)省市自治區(qū)(含香港和臺(tái)灣)、1494個(gè)縣級(jí)城市以上城市。
在極少數(shù)偏遠(yuǎn)地區(qū)，韻達(dá)與郵政合作解決派送問題。
韻達(dá)還與便利店/連鎖店合作。在便利店和學(xué)校附近設(shè)立攬收站點(diǎn)，為客戶提供24小時(shí)服務(wù)。
6、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)車線。韻達(dá)快運(yùn)在全國擁有運(yùn)輸、派送車輛300多輛，其中，總部全資300多條主干線車線，并且每輛車都裝有GPS，全程跟蹤。
省會(huì)城市之間，長線班車貫通，如北京到廣州，傷害到廣州，無錫到北京，到南京，廣州到南寧，都有直通班車，全國各地的省會(huì)城市，除了西藏拉薩，全國的車線全部開通，每天對(duì)發(fā)，保障快件安全，提高派送實(shí)效，我們跟保險(xiǎn)公司合作，提高快件安全。
在科學(xué)分布網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)的同時(shí)，嚴(yán)抓班車準(zhǔn)點(diǎn)率，班車絕對(duì)準(zhǔn)點(diǎn)，精細(xì)設(shè)計(jì)快件的轉(zhuǎn)運(yùn)路線。
這個(gè)是全面車線連接，打造地面運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)。
7、提高航空優(yōu)勢(shì)。
合理規(guī)劃航空路線及航空配載時(shí)間。分早航班、晚航班的配置，使航空發(fā)出及到件時(shí)間與公路班車時(shí)間有效結(jié)合。我們根據(jù)客戶的需求，行同的優(yōu)勢(shì)還是有的。
最大限度減少延誤，韻達(dá)快運(yùn)在機(jī)場(chǎng)邊建立分撥中心，將自身的運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極至，最大限度的減少運(yùn)輸過程中可能造成的延誤。
韻達(dá)快運(yùn)，助你創(chuàng)造價(jià)值。
1、降低物流成本，我們通過批量和高效的配送來降低物流成本，通過提高運(yùn)輸滿載率和配送密集度，從而降低總體運(yùn)營成本，把真正的實(shí)惠讓利與客戶。
2、信息共享，快遞運(yùn)送過程中可時(shí)時(shí)查到快件所處狀態(tài)。24小時(shí)妥投率達(dá)到95%。
3、提高客戶滿意度，韻達(dá)快運(yùn)全網(wǎng)統(tǒng)一實(shí)行有償派送，從根本上改變?cè)瓉硪驘o償派送而引發(fā)的派送質(zhì)量問題。
與電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上自動(dòng)下單，自動(dòng)接單，網(wǎng)上查詢，物流費(fèi)用網(wǎng)上結(jié)算等功能，使消費(fèi)者點(diǎn)擊購物網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上購物時(shí)，其訂購信息自動(dòng)傳送到韻達(dá)快運(yùn)信息系統(tǒng)里面，韻達(dá)快運(yùn)收派員將按照客戶留言取件時(shí)間上門取件，直至快速送到消費(fèi)者手中。
4、提供個(gè)性化服務(wù)，針對(duì)客戶的不同時(shí)效需求，韻達(dá)快運(yùn)除了保證原有傳統(tǒng)快遞的服務(wù)品質(zhì)外，還開發(fā)了同城當(dāng)天件、隔天件，同城限時(shí)達(dá)，次晨達(dá)等時(shí)效產(chǎn)品。
開展多項(xiàng)快遞增值服務(wù)，如報(bào)關(guān)件等等，針對(duì)客戶個(gè)性需求，定制配送解決方案。
隨著電子商務(wù)發(fā)展和需求，韻達(dá)快運(yùn)將在服務(wù)種類、配送體系等方面練好企業(yè)內(nèi)功，致力成為用的放心，使的安心的快遞企業(yè)，謝謝大家。
