同程經(jīng)過(guò)5年的打造,在全國(guó)旅游企業(yè)中已經(jīng)形成一定的品牌知名度,“品牌”本身包括“著名”與“信譽(yù)”這兩層內(nèi)涵,因此,要打造一個(gè)品牌,就要先打造“誠(chéng)信”,同程的紅黑榜和光榮榜做法,與支付寶的支付接口對(duì)接,來(lái)規(guī)范網(wǎng)上旅游企業(yè)約束自己的交易行為。起到非常積極的效果,“一元住星級(jí)酒店”“旅游博客大賽”等各種回饋活動(dòng),真正讓客戶(hù)享受到低價(jià)與好處,用“商鞅立木”的形式來(lái)樹(shù)立自己的誠(chéng)信形象。同程ceo曾在阿里做誠(chéng)信通銷(xiāo)售,對(duì)阿里的文化與誠(chéng)信觀(guān)比較熟悉,深知誠(chéng)信是b2b網(wǎng)站的命脈。
同程不斷的搞圈地,主攻政府機(jī)構(gòu),以點(diǎn)帶面,然后向所在地的旅游企業(yè)發(fā)起攻勢(shì),此舉起到事半功倍之效。同程借國(guó)家大力發(fā)展旅游電子商務(wù)這一機(jī)遇,培訓(xùn)自己的講師團(tuán)隊(duì),為當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)進(jìn)行電子商務(wù)普及與推廣工作,山東就是典型的案例,運(yùn)用C網(wǎng)資源與B網(wǎng)優(yōu)勢(shì),向山東輸送大量的客源,直接給當(dāng)?shù)貛?lái)收益,另外特色旅游卡,1元游景區(qū)(旅游淡季)讓游客得到實(shí)惠。真正達(dá)到,地方政府,旅行企業(yè),游客三贏(yíng)的局面。08年和09年是中國(guó)旅游的旺年,全國(guó)各大旅游省份、城市政府把旅游產(chǎn)品推介工作作為重點(diǎn)進(jìn)行宣傳,加強(qiáng)旅游產(chǎn)品體系建設(shè),優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu),政企結(jié)合,舉辦各種大型主題促銷(xiāo)活動(dòng),努力提升當(dāng)?shù)芈糜沃群透?jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)區(qū)域旅游合作,爭(zhēng)創(chuàng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)新優(yōu)勢(shì)。同程率先抓住了一些機(jī)會(huì)。
注重企業(yè)文化與學(xué)習(xí)力,同程有自己的內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)(OA系統(tǒng))每天員工必要登錄到平臺(tái)上,寫(xiě)工作日志,每個(gè)月閱讀一本書(shū),把讀后感在上面發(fā)布,內(nèi)部培訓(xùn)資料學(xué)習(xí),同程創(chuàng)立初這項(xiàng)制度就形成了,同程經(jīng)常組織旅游方面的活動(dòng),員工比較熱愛(ài)旅游。Ceo吳志祥是個(gè)富有激情的人,是同程的鼓手,適時(shí)提升員工的工作熱情,互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)年輕人的舞臺(tái),他們追求個(gè)性自由與成長(zhǎng)發(fā)展,在企業(yè)發(fā)展的同時(shí),逐漸奠定了企業(yè)的文化。而文化是最富有生命力的東西,也是別人難以逾越和復(fù)制的。
同程善于媒體炒作和自我炒作,適時(shí)造勢(shì)其實(shí)是很重要的,給自己造勢(shì),也給這個(gè)行業(yè)造勢(shì),通過(guò)參加贏(yíng)在中國(guó),把同程網(wǎng)項(xiàng)目推到媒體和網(wǎng)友中,也把自己推向了VC,旅游b2b范圍很小,很難有大的贏(yíng)利,而b2c正是同程后續(xù)的戰(zhàn)略之一,也是更大贏(yíng)利的途徑。B2C 需要大量的資金,通過(guò)媒體造勢(shì),找到自身的融資渠道。讓VC親近同程。同程六合一推出時(shí)也通過(guò)大量的媒體報(bào)導(dǎo),軟文宣傳產(chǎn)品,為同程市場(chǎng)占有率作了有力的武器。
模式優(yōu)勢(shì):b網(wǎng) c網(wǎng) 酒店 機(jī)票 預(yù)定系統(tǒng) 線(xiàn)下實(shí)體連鎖店
電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)過(guò)中國(guó)近十年的發(fā)展,如今產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)不斷細(xì)分,行業(yè)網(wǎng)站已經(jīng)從跑馬圈地走向精耕細(xì)作,旅游網(wǎng)站經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展,國(guó)內(nèi)形成像攜程、E龍這樣的以酒店、機(jī)票、客房、度假產(chǎn)品預(yù)訂的在線(xiàn)網(wǎng)站。中華行知網(wǎng),中國(guó)通用旅游網(wǎng)、樂(lè)途旅游網(wǎng)、九游網(wǎng)等一大批新的旅游網(wǎng)站。中國(guó)旅游消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大,btoc所占的份額還不足2%,而作為世界第一大的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民國(guó),沒(méi)有理由在網(wǎng)上在線(xiàn)旅游市場(chǎng)份額如此低,隨著散客和自駕的趨勢(shì)越來(lái)越明顯,互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂將有可能成為未來(lái)主流。同程網(wǎng)正是順勢(shì)進(jìn)入C 網(wǎng),從同程的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)中,不難發(fā)現(xiàn),C網(wǎng)的的銷(xiāo)售額度在不斷提升。線(xiàn)下實(shí)體連鎖店以5000元低極的門(mén)檻加盟,著實(shí)讓許多中小旅行社獲得與大旅游企業(yè)同樣的機(jī)票分銷(xiāo)系統(tǒng)、旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)機(jī)會(huì),隨著更多的實(shí)體加盟,同程的分銷(xiāo)能力有力增強(qiáng)了,得到的返現(xiàn)也更多了,統(tǒng)一的形象,統(tǒng)一的系統(tǒng),同程的品牌形象無(wú)疑得到了巨大的提升,模式優(yōu)勢(shì)也越來(lái)越明顯。實(shí)體店不改變?cè)械穆眯猩绲慕?jīng)營(yíng)規(guī)則,只是多了一塊牌子和多了一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)接口。
通過(guò)大量的原始積累,同程在B網(wǎng)獲得了大量的供應(yīng)商,隨著C網(wǎng)的影響力不斷提升,B網(wǎng)不斷有更多優(yōu)惠低價(jià)的產(chǎn)品向C網(wǎng)輸送,形成有力互補(bǔ),良性循環(huán),造血功能不斷增強(qiáng),形成良好的現(xiàn)金流,對(duì)同程后期的發(fā)展有巨大的提升,c網(wǎng)上模式上與攜程之間的模式有一定的區(qū)別,是純互聯(lián)網(wǎng)式,結(jié)合短信,就避免了建呼叫中心的高額成本。網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的空間比電話(huà)預(yù)訂的空間更大,所以贏(yíng)利的增長(zhǎng)點(diǎn)也將有更一步的提升。
運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì):市場(chǎng)占有率 政府公關(guān)能力 技術(shù) 各地辦事處建立 學(xué)習(xí)創(chuàng)新
同程在做同業(yè)平臺(tái)得了個(gè)先機(jī),在旅游電子商務(wù)發(fā)展初期進(jìn)行B網(wǎng)的建設(shè),在競(jìng)爭(zhēng)力很小的情況下得以迅速積累了一大批旅游企業(yè)資源,自身的贏(yíng)利能力已經(jīng)形成,再加VC的跟進(jìn),以及同程一系列的市場(chǎng)活動(dòng)和政府公關(guān),同程占據(jù)了一定的優(yōu)勢(shì)。
C網(wǎng)建設(shè)同程沒(méi)有進(jìn)行大的燒錢(qián)活動(dòng),而是通過(guò)讓利給消費(fèi)者,讓消費(fèi)者正真得到好處,加上B網(wǎng)旅游企業(yè)的資源,同程在線(xiàn)下進(jìn)行了各種專(zhuān)題活動(dòng)。把錢(qián)花在線(xiàn)下,通過(guò)活動(dòng)聚攏人氣,把線(xiàn)下人氣帶到線(xiàn)上,雖有悖于常理,但這種對(duì)通過(guò)活動(dòng)攬人氣做法,已經(jīng)得到認(rèn)可,真正互聯(lián)網(wǎng)上投入的并不多。比如住酒店客戶(hù)點(diǎn)評(píng)拿現(xiàn)金活動(dòng),讓客戶(hù)感覺(jué)很真實(shí),同程獎(jiǎng)金模式,直接向攜程、E龍的訂房模式發(fā)起挑戰(zhàn),和攜程進(jìn)行比價(jià)。攜程高額的呼叫中心成本、酒店供應(yīng)商維系開(kāi)發(fā)成本,人力資源成本,硬件投入成本,雖然他具有一定的優(yōu)勢(shì),但這一模式上確實(shí)讓同程找到自身的差距與發(fā)展的空間。
辦事處這一模式是可以肯定的,旅游具有一定的空間性與地域性,同程的會(huì)員遍布全國(guó),在全國(guó)主要旅游城市,同程已經(jīng)在當(dāng)?shù)卦O(shè)立辦事機(jī)構(gòu),隨著時(shí)間的推進(jìn),將越來(lái)越多的辦事機(jī)構(gòu)建立,通過(guò)當(dāng)?shù)氐姆?wù)機(jī)構(gòu),可以更好的服務(wù)當(dāng)?shù)氐穆糜纹髽I(yè),提升同程的服務(wù)品質(zhì)和口碑。辦事處也起著與當(dāng)?shù)卣忧?、活?dòng)承辦策劃的功能。辦事處具有銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),不僅能解決辦公費(fèi)用,而且還能為總部增加利潤(rùn)。當(dāng)然前期進(jìn)行了大量的市場(chǎng)調(diào)研和準(zhǔn)備工作。
同程經(jīng)常搞旅游博客大賽活動(dòng),看似平常的比賽,其實(shí)blog是繼論壇以后更聚攏人氣的方式之一。旅游者把旅游的經(jīng)驗(yàn)和感受寫(xiě)出來(lái)與別人分享,有的形成旅行第一手資料,對(duì)游客出行有著極大的便利,長(zhǎng)期以往,一方面增加網(wǎng)站內(nèi)容的原創(chuàng)性,便于搜索引擎收錄,另一方面其實(shí)起到了口碑宣傳的功效。寫(xiě)博客得現(xiàn)金,是一舉兩得,同程把燒在互聯(lián)網(wǎng)的錢(qián),用到在這里了。而且效果顯著。
同程與各地旅游局、報(bào)紙、電視媒體舉行各類(lèi)活動(dòng),比如旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)、攝影大賽等活動(dòng),不斷暴光同程在當(dāng)?shù)匦蜗?,運(yùn)用小城市包圍大中城市的策略,在這過(guò)程中,同程正努力扮演自己的旅游媒體形象和當(dāng)?shù)芈糜钨Y源招商的大使形象。