快樂購企業(yè)發(fā)展與社會責(zé)任報告
?。?006-2009）
一、 戰(zhàn)略與概況
1. 戰(zhàn)略愿景與舉措
快樂購以打造“全球最具影響力的媒體零售集團(tuán)”為愿景。
三年多來，快樂購實行總部經(jīng)濟(jì)，輻射全國市場，以長沙為運(yùn)營總部，已建成四大經(jīng)營生產(chǎn)區(qū)、三大商品采購中心（長沙、上海、北京）、三大物流倉儲中心（長沙、南京、天津）。
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2. 商業(yè)倫理
賣什么就決定了你是什么，怎么賣就決定你怎么樣！快樂購把商業(yè)倫理看得比商業(yè)利益、商業(yè)模式更為重要。
傳統(tǒng)電視直銷是以販賣“新奇特”產(chǎn)品牟取暴利為特征，而快樂購是以銷售“家庭百貨”薄利多銷為特征。百貨產(chǎn)品是人所共有、人所共用的，是透明的、可比對的；“新奇特”產(chǎn)品往往以“專有”面貌出現(xiàn)，卻沒有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、沒有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、沒有價格標(biāo)準(zhǔn)，信息不對稱、不可比，含有大量虛假、欺詐成分?？鞓焚徴菑纳虡I(yè)的本質(zhì)出發(fā)，向市場的需求靠近，把被傳統(tǒng)電視直銷顛倒了的價值觀重新顛倒回來，為電視購物正名。
3. 公司治理
快樂購為湖南廣播影視集團(tuán)全資控股企業(yè)，實行的是董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。在實際運(yùn)作中，管理層得到了董事會的充分信任與授權(quán)，進(jìn)而保證了公司在初創(chuàng)期能夠根據(jù)瞬息萬變的市場形勢及時做出決策并且快速執(zhí)行。這是快樂購前三年在激烈的市場競爭中搶得先機(jī)的關(guān)鍵因素之一。
為了更好地適應(yīng)未來的發(fā)展，快樂購目前正在按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求進(jìn)行股份制改造，積極引入社會資本和戰(zhàn)略投資者，構(gòu)建更加完善的現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)，以期形成決策、執(zhí)行和監(jiān)督之間權(quán)責(zé)明確、各司其職、相互協(xié)調(diào)、有效制衡的治理架構(gòu)。
4. 運(yùn)營機(jī)制
快樂購在充分整合信息流、物流、金流的基礎(chǔ)上，實行統(tǒng)一商品開發(fā)、統(tǒng)一節(jié)目制作與播出、統(tǒng)一電話呼叫、統(tǒng)一物流配送，并通過與各目標(biāo)城市電視臺、網(wǎng)絡(luò)公司的合作，實現(xiàn)跨地區(qū)覆蓋與無店鋪連鎖經(jīng)營；作為渠道商，快樂購以代銷、購銷、自營等多種形式與上游供應(yīng)商合作開發(fā)商品，通過電視、網(wǎng)絡(luò)、型錄等多媒體通路向終端消費(fèi)者加以推薦，采取免費(fèi)電話訂購、免費(fèi)送貨到府的方式實現(xiàn)銷售，并提供完備的售后服務(wù)?！ ?/P>
5. 團(tuán)隊文化
快樂購作為一個集知識密集型與勞動密集型、資金密集型與技術(shù)密集型、管理密集型與創(chuàng)意密集型于一體的現(xiàn)代企業(yè)，自覺探尋新經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)模式下的商業(yè)邏輯、市場規(guī)律與制度保障，極力推行職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，崇尚員工個體價值，強(qiáng)化職業(yè)經(jīng)理人的上崗與授權(quán)，在組織內(nèi)部強(qiáng)力打通信息、打通資源、打通觀念、打通情感，最大限度激發(fā)企業(yè)的內(nèi)生力和競爭力。
對人的價值的發(fā)現(xiàn)和提升，是快樂購最大的追求；對封閉保守的行政思維和小農(nóng)意識的摒棄，是快樂購最大的解放?！ ?/P>
6. 社會認(rèn)可
快樂購憑借業(yè)態(tài)創(chuàng)新與模式創(chuàng)新，成為了文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的新亮點(diǎn)，得到了國家相關(guān)部委的全方位肯定，并被作為文化產(chǎn)業(yè)改革試點(diǎn)案例進(jìn)行推廣；快樂購還被列入湖南省“十一五”重點(diǎn)工程和文化產(chǎn)業(yè)改革龍頭項目，享受“三減兩免”稅收優(yōu)惠政策和“文化產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)資金”的支持；還相繼被評為“湖南省最佳雇主”、“長沙市守合同重信用企業(yè)”、“長沙市商業(yè)零售貿(mào)易先進(jìn)企業(yè)”和“長沙市優(yōu)秀電子商務(wù)企業(yè)”?！ ?/P>
二、 經(jīng)濟(jì)層面
7. 優(yōu)異業(yè)績
三年來，快樂購取得了優(yōu)異的業(yè)績，各項財務(wù)指標(biāo)和經(jīng)營指標(biāo)都非常突出。
2006年，僅用了289天就實現(xiàn)總訂購3.24億元；2007年繼續(xù)高歌猛進(jìn)，實現(xiàn)總訂購11.3億元，環(huán)比增長243%；2008年，面對接踵而至的冰災(zāi)、震災(zāi)、股災(zāi)以及金融風(fēng)暴等困難與考驗，快樂購依然逆勢上揚(yáng)，全年實現(xiàn)總訂購19.01億元，環(huán)比增長67.5%；與此同時，公司還蟬聯(lián)了公司注冊所在地第二納稅大戶，三年累計納稅達(dá)1.21億元?！ ?/P>
8. 創(chuàng)新模式
作為“零售媒體”，快樂購不再與傳統(tǒng)“內(nèi)容媒體”爭搶有限的廣告資源，打破了長期以來媒體過分依賴廣告收入的單一盈利模式，更跳出傳統(tǒng)節(jié)目生產(chǎn)只專注于“內(nèi)容”升級換代的慣性思維，直接進(jìn)入到業(yè)態(tài)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)換代；快樂購充分發(fā)揮媒體的商業(yè)傳播功能，把媒體作為商品信息傳遞與產(chǎn)品功能展示平臺，并嫁接了零售的核心環(huán)節(jié)，構(gòu)建出了全新的商業(yè)模式。
作為“媒體零售”，快樂購又較之傳統(tǒng)“地面零售”少了些周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，多了些從上游到下游、從出口到終端、從信息到服務(wù)、從“拉”到“推”的全面“直達(dá)”，并帶來市場交易成本的縮小、交換價值的擴(kuò)大。由此，傳媒的公信力和滲透力得到新的表達(dá)，商品零售找到新的通路和渠道，大眾消費(fèi)生活獲得新的體驗和實踐。
對于傳統(tǒng)媒體和傳統(tǒng)商業(yè)渠道來說，這都不無革命的意味?！ ?/P>
9. 拉動物流
快樂購采取“統(tǒng)一管理+第三方外包”模式，與EMS、宅急送、中鐵快運(yùn)、聯(lián)合航空等物流商建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。其規(guī)模效應(yīng)拉動了物流市場需求，為物流業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的市場空間?？鞓焚弻ξ锪髋渌偷南到y(tǒng)化的嚴(yán)格要求，推動了湖南郵政EMS的專業(yè)化改革，使其物流業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和信息化管理體系得到了較大提升。這一成功合作模式已作為典型案例在全國郵政系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行推廣?！ ?/P>
10.刺激消費(fèi)
快樂購依托自身的電視傳媒優(yōu)勢，把消費(fèi)終端植入到千家萬戶，并通過聲音、圖像把商品信息傳遞給消費(fèi)者，通過現(xiàn)代物流體系把商品直接送達(dá)消費(fèi)者手中，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代家庭購物的優(yōu)越性與便利性。快樂購在介紹產(chǎn)品信息的同時也在傳遞一種生活理念和方式，它彌補(bǔ)了有店鋪零售業(yè)態(tài)的信息傳播受時間和空間限制、信息量相對較少等不足，滿足了消費(fèi)者對差異化的需求；更使消費(fèi)者在購物過程中享受到便捷、尊嚴(yán)和快樂，不同地域、不同層次、不同年齡的消費(fèi)者都可以通過快樂購得到消費(fèi)購物的滿足感?！ ?/P>
11.促進(jìn)流通
快樂購將媒體的功能加以拓展，對一些傳統(tǒng)銷售環(huán)節(jié)實現(xiàn)了有效替代，加快了商品流通速度。通過大批量購銷商品，快樂購帶動了關(guān)聯(lián)企業(yè)的生產(chǎn)與銷售，吸納合作供應(yīng)商1200家，目前累計銷售商品已超過500萬件，開發(fā)商品涵蓋3C數(shù)碼、家居生活、珠寶、服裝及旅游、保險、汽車等18大類近6000種?？鞓焚忎N售的家電、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品中，有近40％送往中小城市、縣城和郊區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，這條渠道也成為我國“家電下鄉(xiāng)”的有益補(bǔ)充，為滿足城鄉(xiāng)消費(fèi)、拉動內(nèi)需作出了貢獻(xiàn)?！ ?/P>
三、 環(huán)境層面
12. 輕公司
快樂購不追求“鋼筋水泥”，不追求重資產(chǎn)，也不排污排廢，是一家“輕公司”?？鞓焚彂{借自己的媒體優(yōu)勢，整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游的資源，積極參與社會大分工、組織市場產(chǎn)業(yè)鏈，實行大量外包，如金流結(jié)算方面，國內(nèi)最大發(fā)卡銀行招商銀行率先與快樂購合作，推出信用卡在線支付服務(wù)，讓消費(fèi)者享受安全便捷的免息分期付款待遇，現(xiàn)在國內(nèi)其他各大銀行都在謀求突破技術(shù)和通路障礙，紛紛跟進(jìn)；物流方面，目前快樂購日均出貨量奔萬件，成為業(yè)內(nèi)物流大戶?！ ?/P>
13. 新技術(shù)
作為新經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，快樂購不但融合了現(xiàn)代媒體和現(xiàn)代零售，還整合了現(xiàn)代物流、現(xiàn)代金流、現(xiàn)代信息流以及最新的現(xiàn)代電視制作與傳輸技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)、現(xiàn)代IT技術(shù)，是一家技術(shù)密集型企業(yè)?？鞓焚忛_發(fā)出了旨在服務(wù)客戶的Home Shopping系統(tǒng)，目前已申請專利，還研制開發(fā)了專門用于供應(yīng)商服務(wù)和管理的SCM系統(tǒng)?？鞓焚徖眯录夹g(shù)平臺深入推行電子支付業(yè)務(wù)，打破了以往電視購物單一的COD支付模式。自2007年6月與招商銀行進(jìn)行信用卡合作以來，公司自主研發(fā)的“快樂通寶”支付家族成員達(dá)到5家，信用卡支付金額在公司整體銷售額中的占比達(dá)到5.25%?！ ?/P>
14. 低能耗
快樂購經(jīng)營渠道、經(jīng)營品牌、經(jīng)營數(shù)據(jù)、經(jīng)營供應(yīng)鏈、經(jīng)營資本、經(jīng)營人文，她不澆鋼筋水泥，不追求龐大的身軀，不占用有限的自然資源，也不排污排廢；快樂購?fù)ㄟ^集約化辦公、集約化倉儲、集約化配送，既提高了企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率，又降低了自身經(jīng)營成本，既實現(xiàn)了大規(guī)模銷售，又有效地規(guī)避了分散經(jīng)營所造成的社會運(yùn)行成本與能源消耗，積極響應(yīng)了建設(shè)“資源節(jié)約型、環(huán)境友好型”社會的號召?！ ?/P>
四、 社會層面
15. 熱心公益
作為現(xiàn)代企業(yè)公民，快樂購不遺余力地投身社會公益事業(yè)，主動擔(dān)負(fù)起自身的社會責(zé)任。三年來，快樂購共計向社會捐助慈善物資款項800余萬元，并發(fā)起成立了“快樂購愛心基金會”，使慈善捐助活動常態(tài)化、制度化。
?。?）“有愛就有家”愛心捐贈
2006年7月，湘南發(fā)生水災(zāi)，開業(yè)僅3個月的快樂購立即捐款50萬元，隨后又啟動了“有愛就有家”愛心捐贈活動——顧客在快樂購每買一件商品，就會有20元捐贈到湘南受災(zāi)地區(qū)。
?。?）“溫暖圍起來，愛心戴起來”公益活動
2007年2月，當(dāng)快樂購得知徐州市培智學(xué)校的104名智障兒童為補(bǔ)貼學(xué)費(fèi)精心編織了5000條美麗的圍巾，價格便宜卻根本賣不出去的消息后，立即決定買下這批圍巾免費(fèi)贈給會員，并發(fā)起了“溫暖圍起來，愛心戴起來”的公益活動。
?。?）快樂購供應(yīng)商合作伙伴公益聯(lián)盟
2008年初，湖南遭遇罕見的冰雪災(zāi)害，快樂購緊急動員供應(yīng)商合作伙伴成立“公益聯(lián)盟”，在短時間內(nèi)募集并捐贈善款263.6萬元。
（4）“聚在愛心，源在教育——重建聚源鎮(zhèn)中學(xué)”大行動
“5·12”汶川大地震，快樂購第一時間組織員工募捐、獻(xiàn)血，同時特別發(fā)起“聚在愛心，源在教育——重建聚源鎮(zhèn)中學(xué)”大行動，快樂購除自身捐出的價值百萬元的現(xiàn)金與實物外，還聯(lián)合供應(yīng)商合作伙伴和廣大顧客朋友通過賑災(zāi)大義賣等方式為學(xué)校重建募得善款319萬元，投入聚源鎮(zhèn)中學(xué)重建。
（5）知識援助計劃
在汶川大地震中，孩子們失去的是家園，但最需要的卻還是知識，因此，快樂購率先啟動了“知識援助計劃”。地震發(fā)生后不久，快樂購接連兩次派出志愿者隊伍奔赴聚源學(xué)校，送去師生急需的教學(xué)和生活物資并投入義工義教。2009年3月，快樂購又將一批數(shù)碼相機(jī)送到聚源中學(xué)的孩子們手上，并在學(xué)校開辦了第一個攝影愛好班；在快樂購三周年話劇《奮斗》全國巡演中，快樂購?fù)秸钩隽恕拔医o春天拍個照——聚源鎮(zhèn)中學(xué)快樂攝影班第一人稱攝影課堂”攝影作品展，所有作品都出自四川聚源鎮(zhèn)中學(xué)的學(xué)生。
?。?）慈善義賣
2007年1月，只要在快樂購參與直播訂購，就可獲贈5張中國福彩刮刮樂，也就意味著有10元錢注入到中國福利彩票發(fā)行中心，為福利事業(yè)添磚加瓦。汶川地震一年之際，快樂購與國內(nèi)最大的第三方支付平臺支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)有限公司合作，開通明信片義賣援助災(zāi)區(qū)項目，所籌得的資金將被持續(xù)用于對四川省都江堰市聚源中學(xué)的設(shè)備援助以及知識援助計劃。2009年5月8日，湖南省婦聯(lián)在長沙舉辦“汶川一周年，關(guān)愛永相連”大型慈善義賣活動，快樂購又以132萬元的高價拍得李自健大師的作品《晨鷺》，成為當(dāng)晚拍賣之冠，給災(zāi)區(qū)的孩子們送去了持續(xù)的關(guān)愛?！ ?/P>
16. 關(guān)愛員工
?。?）關(guān)注員工權(quán)益與福利
快樂購高度重視保障員工的合法權(quán)益，充分尊重員工自由發(fā)言和表達(dá)不同意見的權(quán)利，并在公司內(nèi)部積極推進(jìn)民主建設(shè)，切實保障員工知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)的落實。除此之外，公司十分重視員工福利體系建設(shè)，公司除了為員工購買法定的“五險一金”之外，還購買了補(bǔ)充醫(yī)療保險、商業(yè)保險等。公司每年都組織全體員工進(jìn)行健康檢查；員工除了享受國家法定的假期和年休假，還可以享受公司提供的帶薪休假與旅游。
?。?）重視員工培訓(xùn)
快樂購始終秉持建設(shè)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”理念，將員工視作企業(yè)發(fā)展最可倚重的戰(zhàn)略資源，將員工素質(zhì)的提升視為企業(yè)發(fā)展的頭等大事來抓。公司在2007年正式成立了自己的企業(yè)大學(xué)——快樂商學(xué)院，以之為平臺構(gòu)建了一套成形的教育培訓(xùn)體系，致力于為員工提供終身學(xué)習(xí)平臺。三年來，公司邀請了英國I-TV集團(tuán)原總裁、TOM(中國)執(zhí)行副總裁等30余位高端實戰(zhàn)經(jīng)營者和專家學(xué)者來公司開展各類培訓(xùn)；并且聯(lián)合湖南大學(xué)工商管理學(xué)院共同成立了國內(nèi)首家電視購物行業(yè)專門研究機(jī)構(gòu)——“快樂購媒體零售研究中心”，共同開設(shè)了專門面向零售行業(yè)的MBA課程班，前兩期學(xué)員已經(jīng)順利入學(xué)。
此外，公司還不斷派遣業(yè)務(wù)人員赴日、韓、美、法、英等國及臺灣地區(qū)進(jìn)行專項考察學(xué)習(xí)；公司連續(xù)三年，每年選派一人赴英國威斯敏斯特大學(xué)進(jìn)修；并且實行輪崗輪訓(xùn)制度，不惜代價把企業(yè)的管理與骨干人員從生產(chǎn)經(jīng)營一線撤下來，分別選派到北京大學(xué)、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、長江商學(xué)院、中歐國際工商學(xué)院等一流院校接受專業(yè)深造?！ ?/P>
17. 誠信經(jīng)營
快樂購始終視誠信為企業(yè)發(fā)展壯大的生命線，在追求商業(yè)利益的同時，始終自覺自愿地恪守商業(yè)倫理。在2009年全國供應(yīng)商大會上，公司與所有供應(yīng)商合作伙伴簽訂《誠信公約》，再次表達(dá)了“以信立企”的決心。
（1）快樂嚴(yán)選——快樂購對商品質(zhì)量要求的嚴(yán)格程度和遴選程序的規(guī)范化已成業(yè)界標(biāo)桿。2009年4月15日，國內(nèi)第一本電視購物商品質(zhì)量手冊——《快樂購商品QC手冊》在湖南正式發(fā)布，該手冊由中國經(jīng)濟(jì)出版社出版發(fā)行，是快樂購商品質(zhì)檢監(jiān)管部門在對海量商品檢測實踐的基礎(chǔ)上，參考上百本國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，吸取大量專家經(jīng)驗，并根據(jù)不斷的積累最終總結(jié)、提煉和提升出來的，一共對珠寶、服裝、食品、廚房用品、汽車等18大類商品入庫質(zhì)檢做出了明確規(guī)定，并制定了消費(fèi)者退貨流程，建立了一套完整的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。有專家表示，該手冊開創(chuàng)了電視購物的先河，為全國電視購物質(zhì)量體系認(rèn)證工作做出了寶貴的前期鋪墊和摸索?？鞓焚彸闪⑷暌詠?，從未發(fā)生過1起商品質(zhì)量安全責(zé)任事故。
?。?）真實呈現(xiàn)——快樂購的電視節(jié)目呈現(xiàn)，以直播手段追求現(xiàn)場的真實、節(jié)奏的流暢、觀眾的互動，以購物專家、廠商代表、模特的輕松演繹全面展示商品、傳遞信息，以優(yōu)美的聲畫“養(yǎng)眼”“娛情”，以主題化、故事化、情境化的方式推動賣場氣氛，徹底顛覆了傳統(tǒng)電視直銷“黃婆賣瓜”式的叫賣風(fēng)格，堅決反對用過激的話術(shù)去鼓動消費(fèi)者，致力于用快樂購特有的真誠為消費(fèi)者提供自由自在的購物選擇?！ ?/P>
18. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
快樂購無條件站在客戶期望的前端，堅信“誰跟消費(fèi)者過不去就是跟自己過不去”，不斷更新服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，先后在行業(yè)內(nèi)率先推出“七天送貨到府、貨到付款、開箱驗貨、10天免費(fèi)鑒賞期”等服務(wù)保障措施，大大降低了消費(fèi)者在購物過程中的感知風(fēng)險，其中很多措施也已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)通行的做法。
快樂購追求對消費(fèi)者的快速響應(yīng)，努力為顧客提供尊崇、優(yōu)越的體驗，不斷拓展服務(wù)范圍。目前，公司的物流配送已形成公路、鐵路和航空運(yùn)輸立體網(wǎng)絡(luò)，深可達(dá)區(qū)縣，廣可到全國。快樂購還實現(xiàn)了傳統(tǒng)物流難以做到的開箱驗貨、代收貨款、上門回收等一系列創(chuàng)新型服務(wù)，滿足了消費(fèi)者的終端體驗?！ ?/P>
結(jié) 語
三年來，快樂購人通過自己的不懈努力和創(chuàng)新實踐，秉持“以對社會資源最小的消耗和占用，為社會創(chuàng)造最大價值”的信念，摸索出了一條適合中國媒體零售企業(yè)發(fā)展的道路，創(chuàng)造出了自己的商業(yè)理論——充分運(yùn)用新的媒體技術(shù)和銷售技術(shù)，運(yùn)用新經(jīng)濟(jì)的規(guī)則，順應(yīng)中國綜合國力和居民消費(fèi)迅速變化和成長的趨勢，滿足企業(yè)商品快速流通的需要，使消費(fèi)者在購物過程中享受到便捷、尊嚴(yán)和快樂。
