在筆者剛剛發(fā)布了京東訂單失蹤事件的最后一篇報(bào)道不久，筆者就在京東商城(促銷(xiāo)產(chǎn)品主營(yíng)產(chǎn)品)的首頁(yè)看到了其官方致歉聲明，在此引用：

    紅六月，京東網(wǎng)上商城有話(huà)說(shuō)

　　“紅6月，京東11年”大型慶祝活動(dòng)已落下帷幕。在這里向京東的所有網(wǎng)友匯報(bào)一個(gè)月來(lái)在大家的支持與關(guān)注下我們所取得的成績(jī)，并對(duì)活動(dòng)中由于我們的考慮不周而給網(wǎng)友帶來(lái)的不便表示深深的歉意。

　　紅六月期間，京東商城的訂單總量突破(促銷(xiāo)產(chǎn)品主營(yíng)產(chǎn)品)50萬(wàn)單，銷(xiāo)售額突破3.7億元。這一個(gè)個(gè)歷史新高，和每一位京東用戶(hù)的支持是分不開(kāi)的。6月18日京東公司11周年店慶當(dāng)天，京東商城有效訂單突破45000單，在線(xiàn)銷(xiāo)售額突破3000萬(wàn)元，每分鐘銷(xiāo)售額超過(guò)20000元，平均每秒鐘銷(xiāo)售一件商品。在18日店慶當(dāng)天隨著“老劉現(xiàn)身今晚月黑風(fēng)高時(shí)”，將整個(gè)活動(dòng)帶入了高潮，短短兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)讓同時(shí)在線(xiàn)用戶(hù)數(shù)突破了56萬(wàn)。

　　在進(jìn)入“紅六月”活動(dòng)之前，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，期望能一如往日的給所有用戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。為此，京東商城特別增設(shè)了60臺(tái)服務(wù)器，并大幅提高了帶寬，調(diào)試各環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)，希望給大家提供一個(gè)更為流暢的購(gòu)物環(huán)境。同時(shí)，我們還聯(lián)合了眾多國(guó)內(nèi)外知名廠(chǎng)商并拿出1000萬(wàn)元回饋給所有的新老用戶(hù)，京東員工隨時(shí)待命加班工作，保證訂單的正常生產(chǎn)。

　　盡管在活動(dòng)上線(xiàn)之前我們做了大量的準(zhǔn)備工作，但是訂單的增長(zhǎng)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)預(yù)期。在紅六月期間，京東公司物流及呼叫中心系統(tǒng)還是承受著巨大壓力，導(dǎo)致6.18后一周，部分地區(qū)的發(fā)貨出現(xiàn)延遲，部分訂單出現(xiàn)漏發(fā)甚至短時(shí)間丟失的重大失誤。

　　在此，京東商城對(duì)出現(xiàn)的種種過(guò)失而為大家?guī)?lái)的不便深表歉意。我們也非常感謝廣大用戶(hù)在此過(guò)程中對(duì)京東商城的理解及監(jiān)督。為此，京東商城也正在制定相應(yīng)的補(bǔ)償措施，以表達(dá)對(duì)大家的歉意和感謝，具體補(bǔ)償方案稍晚幾日將在商城公告中發(fā)布。

　　隨著京東商城呼叫中心二期擴(kuò)容，以及北京、上海、廣州三地庫(kù)房的升級(jí)，公司的配送和服務(wù)能力將有質(zhì)的提升，屆時(shí)將為大家提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　最后，再次感謝廣大用戶(hù)對(duì)于京東商城的理解與支持。我們希望，在京東商城您不僅可以買(mǎi)到更便宜的商品，還會(huì)享受到更好服務(wù)。這是京東商城始終不渝而為之奮斗的目標(biāo)。在京東商城的成長(zhǎng)過(guò)程中有您一路相伴是我們最大的榮幸，希望在未來(lái)的每一天，京東商城能夠讓每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，為此京東人一直在努力。

　　再次向相關(guān)網(wǎng)友表示道歉，同時(shí)感謝大家的支持！

　　今日同步發(fā)布的文章《水亦覆舟從京東訂單失蹤看B2C網(wǎng)站瓶頸》將不做更改發(fā)布，部分觀點(diǎn)早于京東該聲明。

　　非常高興京東能夠快速反應(yīng)并深刻對(duì)自己發(fā)展中的問(wèn)題做出反省，并且承諾積極解決消費(fèi)者的問(wèn)題，態(tài)度誠(chéng)懇，詞藻之中沒(méi)有一句狡辯，讓同時(shí)為當(dāng)事人的筆者深感欣慰。

　　希望京東能夠快速經(jīng)過(guò)陣痛期，達(dá)到自身發(fā)展與建設(shè)的雙平衡，因?yàn)橹挥腥绱?，消費(fèi)者才能夠真正獲益，京東才能有更大的發(fā)展。（來(lái)源：IT168）