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解密后攜程時(shí)代在線旅游掘金:細(xì)節(jié)決定成敗

2009-07-07 00:57  《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號(hào))  51callcenter


旅游在教育、醫(yī)療之后,成為生活最大的支出之一,這也已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)VC的共識(shí)。09年一季度,深圳創(chuàng)新投宣布注資騰邦票務(wù);5月,深圳旅程天下,在全美證券交易所正式掛牌。6月初,歐洲最大旅游機(jī)構(gòu)之一瑞士Kuoni集團(tuán)以近6000萬(wàn)人民幣的價(jià)格收購(gòu)易網(wǎng)通32%的股份,易網(wǎng)通并隨即宣告全資收購(gòu)游易網(wǎng),并購(gòu)后的新公司2008年?duì)I收總額達(dá)17.5億元,超過(guò)在線旅游老大攜程同期16億的年收入。

新一代旅游搜索門戶“去哪兒”CEO戴政6月25日在《新媒體投資沙龍》上自信地表示,“盡管在線旅游行業(yè)有攜程、藝龍這樣的行業(yè)巨擘,去哪兒網(wǎng)依然在競(jìng)價(jià)服務(wù)中找到生存空間?!?

據(jù)易觀國(guó)際統(tǒng)計(jì),09年一季度攜程仍以半數(shù)市場(chǎng)份額的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)占據(jù)第一,但更多新生力量的崛起使得攜程一家獨(dú)大的格局開(kāi)始松動(dòng)。諸多在線旅游的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目歷經(jīng)了4-5年的創(chuàng)始發(fā)展期開(kāi)始發(fā)力,后攜程時(shí)代大幕開(kāi)啟。

“比如在座的三位老總”,蘭馨亞洲投資總監(jiān)楊瑞榮對(duì)在線旅游的新模式分析道,“我們可以先到去哪兒網(wǎng)去搜索,然后到途牛網(wǎng)預(yù)定,最后到佰程旅行網(wǎng)享受服務(wù),這是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈,在產(chǎn)業(yè)鏈的任何地方都能找到投資機(jī)會(huì)。”

蘭馨亞洲曾是早年攜程網(wǎng)的投資方之一,楊瑞榮認(rèn)為當(dāng)下投資人眼中的商業(yè)模式很重要,但卻不是至關(guān)重要的?!瓣P(guān)鍵是你怎么能找到跟別人與眾不同的地方,你可能是通過(guò)網(wǎng)上還做,也可能是通過(guò)呼叫中心來(lái)做,關(guān)鍵是你怎么把網(wǎng)上的用戶體驗(yàn)和呼叫中心的體驗(yàn)做得個(gè)更好?!?

2006年到2007年上半年,酒店和飛機(jī)票的比價(jià)搜索網(wǎng)站開(kāi)始崛起,去哪兒和酷訊的出現(xiàn)打破了攜程一統(tǒng)在線旅游預(yù)定的天下。同時(shí),易網(wǎng)通、遨游網(wǎng)、芒果網(wǎng)、同程旅行網(wǎng)、9588旅行網(wǎng)、快樂(lè)e行網(wǎng)、易休網(wǎng)、愛(ài)游北京等眾多旅游電子商務(wù)網(wǎng)站也紛紛以各自特色吸引著風(fēng)投的關(guān)注。

蘭馨亞洲投資總監(jiān)楊瑞榮認(rèn)為,在線預(yù)定市場(chǎng)是非常大的市場(chǎng),每家都可以做得不一樣,攜程做的主要是訂機(jī)票、訂酒店、商旅服務(wù)這幾塊,攜程說(shuō)白了是服務(wù)公司,其他項(xiàng)目都是圍繞著旅游大的市場(chǎng),在各個(gè)環(huán)境提供的服務(wù)。

“比如說(shuō)佰程旅行網(wǎng)提供的是真正最傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)的概念,但是我們有一個(gè)重點(diǎn)的突出,將來(lái)人民幣升值,出國(guó)游是個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn);原來(lái)都是通過(guò)線下賣票,我們將來(lái)會(huì)用呼叫中心的方式賣,在去哪兒網(wǎng)搜索有10個(gè)攜程,這樣才能比較出來(lái)?!?

另外從投資人角度看,楊瑞榮進(jìn)一步指出,攜程其實(shí)最成功的就是運(yùn)營(yíng)能力,所謂細(xì)節(jié)決定成敗。蘭馨亞洲考察下一個(gè)機(jī)會(huì)時(shí)主要看兩點(diǎn),其一是運(yùn)營(yíng)能力;其二是突破傳統(tǒng)的能力,即如何打破傳統(tǒng)用戶和服務(wù)提供商們的固有思維,將它們更多地吸引到“線上”來(lái)。

《新媒體投資沙龍》由TMT戰(zhàn)略投資人、傳媒上市公司博瑞傳播(600880)與騰訊科技共同舉辦,旨在創(chuàng)造一個(gè)持續(xù)開(kāi)放的平臺(tái),供資本決策方、項(xiàng)目創(chuàng)始人和第三方就TMT投資話題進(jìn)行開(kāi)放式的討論。(文/京東)

 

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