IT

系統(tǒng)必然能夠提高公司整體的運營效率。

作為電視購物行業(yè)新成立的公司,貴州電視臺打造的家庭電視購物平臺——家有購物在成立之初,利用虛擬化技術(shù)搭配瘦客戶機方案,搭建起公司運營及資訊管理

信息

系統(tǒng),經(jīng)過近一年的運營,在為公司節(jié)省管理成本的同時提高了工作效率,保障呼叫中心不間斷運營并帶動銷售額成倍增長,目前播出范圍已覆蓋貴州、山西、山東等地。

搭建易維護的系統(tǒng)

家有購物公司副總經(jīng)理李強介紹,家庭電視購物是銷售體系中最復雜的一種零售形式,除了傳統(tǒng)商業(yè)零售領(lǐng)域所覆蓋的系統(tǒng)以外,它還涵蓋了呼叫中心、節(jié)目制作、物流配送等系統(tǒng)。"從經(jīng)營的復雜性來講,我們需要一個強大的IT系統(tǒng)來支持日常的運營管理,把我們所需要的這些業(yè)務融合起來,并且是在效率最高、管理成本最低的情況下。"

"在這種要求全年365天,每天24小時不間斷運作的系統(tǒng)里,并且還涉及到顧客數(shù)據(jù)管理,我們要求系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠,并且對數(shù)據(jù)的安全、保密性要求極高。"負責設(shè)計和運營維護的家有購物信息中心副總監(jiān)張哲談到,盡管公司對IT系統(tǒng)要求極高,但是相比專業(yè)的IT公司,公司IT團隊只有11個人,"要設(shè)計一個強壯、穩(wěn)定并且易于維護的系統(tǒng)。"

于是,在去年公司成立初期,家有IT系統(tǒng)的設(shè)計以虛擬化技術(shù)為基礎(chǔ),將數(shù)據(jù)中心放在后臺,集中運算、集中

存儲

、集中管理。"電視購物節(jié)目通過衛(wèi)星播出以后,觀看的觀眾通過呼叫中心來下訂單至ERP系統(tǒng),ERP系統(tǒng)做出綜合處理,最終由專業(yè)物流為消費者送貨上門。"

Gartner在去年8月份發(fā)表的《Gartner擁有總成本報告》中指出,桌面虛擬化由于減少了對PC的耗損,可以讓PC鉑壽命延長到7年,它還能帶來數(shù)據(jù)災備方便、安全性高等好處,隨時隨地提供安全和可控的桌面計算。

而實現(xiàn)桌面虛擬化的PC產(chǎn)品只需瘦客戶機即可。在張哲看來,瘦客戶機相比傳統(tǒng)的臺式

電腦

價格更便宜,也更安全,并且管理起來比較簡單便捷。正因為如此,家有購物公司采購的瘦客戶機主要應用于日常辦公和呼叫中心,而節(jié)目制作部門由于節(jié)目制作要求較高。則不使用瘦客戶機。"瘦客戶機的設(shè)計特點決定了它對于視頻應用支持有限,所以我們的IT系統(tǒng)是混用的,而電視節(jié)目編輯處理是由專業(yè)的工作站來完成。"

在比較行業(yè)里的一些方案以后,家有公司最終選擇采購了

惠普

的瘦客戶機。"通過比較,我們覺得惠普給我們設(shè)計的支持呼叫中心的瘦客戶機方案的性價比是最高的,惠普產(chǎn)品的質(zhì)量和服務也很有保障。"家有購物公司在去年8月份首期采購了80臺惠普瘦客戶機t5145,今年又采購了一批。從整個系統(tǒng)的搭建、調(diào)試到最終的應用,家有的IT團隊僅用了不到一個月的時間,就搭建起北京總部與貴陽分公司的IT系統(tǒng)。