銷售的技巧：贏得顧客的信賴，做顧客最信任的朋友

    按照美國推銷大師吉拉德的“250定律”統(tǒng)計(jì)，任何一個人都有250個朋友，得罪了他，就得罪了他的250個朋友，250個朋友中每人還有250個朋友，如此算下去，你得罪的人數(shù)簡直是讓你自己都感到恐懼，而你的損失更是無法估量，并且也會給你的公司造成了一筆很大的損失。

    試想一下，為什么你喜歡某些人，而不喜歡另一些人？這就和喜歡向某些人買東西，不喜歡向某些人買東西的理由是一樣的。你要做你顧客的朋友，要變成他可以信任的好朋友。

    對于一個銷售員來講，顧客就是上帝，顧客有權(quán)拒絕。然而，當(dāng)銷售員帶著一個實(shí)在的產(chǎn)品，一次次真誠地拜訪，最終總能贏得顧客的信賴。當(dāng)然了，靠說謊、故弄玄虛進(jìn)行推銷，誹謗貶低其他公司，不僅不可能得到顧客的信賴，反而難免遭遇顧客的輕蔑與訓(xùn)斥。即使顧客一時受騙，也僅僅是一次而已，絕不會持續(xù)長久的。

    客戶的信任是再次做成生意的基礎(chǔ)。在一項(xiàng)調(diào)查中，98.60’/0的受訪者認(rèn)為可靠性是他們選擇交易伙伴中極度重要的因素。你的產(chǎn)品并不一定要是最高質(zhì)量或者最具特色的，你只要做到言而有信即可。相類似，你所提供的服務(wù)并不一定是最快的，只要它在你許諾的時間內(nèi)及時提供給客戶即可，千萬不要言過其實(shí)。誠實(shí)反映在你與客戶交往中的率直上，不要作出違心的許諾。誠實(shí)也許會帶來眼前的一些損失，但是，你會因此建立起長期的信任。

    你是否曾經(jīng)從一個連你都不信任的人那里買過東西呢？恐怕很少。你的客戶也是如此，建立良好的信譽(yù)十分重要。如果你擁有可靠性、誠實(shí)、真摯，那么你就很容易建立起良好的信譽(yù)。這種信譽(yù)是通過坦誠的工作、謹(jǐn)慎地履行職責(zé)和許諾，以及提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等方面樹立的。

    銷售員在宣傳產(chǎn)品的售后服務(wù)時，切忌有一點(diǎn)，就是為拉攏生意而給客戶許下許多事后不能履行的諾言和服務(wù)。這樣，這次銷售員也許售出了產(chǎn)品或接到了訂單，但客戶卻因此蒙受了損失，你就永遠(yuǎn)失去了與他下一次的合作。所以銷售員在進(jìn)行這些承諾時應(yīng)實(shí)事求是，用你的實(shí)際行動而不僅僅是你的口頭承諾滿足顧客。