近日，致力于打造年輕人喜愛(ài)的智能互聯(lián)汽車的創(chuàng)新者的凱翼汽車銷售公司（以下簡(jiǎn)稱：凱翼），與專注于全渠道營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)的上海久科信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：久科）成為戰(zhàn)略合作伙伴。久科為凱翼搭建全渠道營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，促使凱翼人與車主之間的溝通更加順暢。

    隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，車主的需求越來(lái)越多地影響著汽車行業(yè)服務(wù)方式的改變。而凱翼原有的客服系統(tǒng)已不能滿足車主對(duì)服務(wù)渠道多元化、服務(wù)內(nèi)容綜合化需求，已對(duì)凱翼客服中心提出了巨大挑戰(zhàn)。為此，凱翼人化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與精神進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，不斷探索“智能”服務(wù)的新模式。

    被譽(yù)為全渠道營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)“領(lǐng)跑者”的久科在汽車行業(yè)擁有豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，久科先后與上海大眾、上海通用、長(zhǎng)安汽車、海馬汽車成為戰(zhàn)略合作伙伴。

    經(jīng)過(guò)雙方詳細(xì)溝通，久科為凱翼搭建全渠道智慧互動(dòng)平臺(tái)，并與凱翼官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、CRM系統(tǒng)、經(jīng)銷商系統(tǒng)、4S店、工單系統(tǒng)等進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，打造客服中心一站式服務(wù)平臺(tái)，提升車主滿意度，實(shí)現(xiàn)客服中心高效低成本運(yùn)營(yíng)。

   而針對(duì)凱翼受眾群體定位是：自由選擇，自我實(shí)現(xiàn)，樂(lè)于分享的年輕的網(wǎng)上一代。久科幫助凱翼對(duì)接微信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)二維碼掃描直接進(jìn)入客服對(duì)話，微信一鍵救援、問(wèn)卷調(diào)查三大特色功能。與此同時(shí)，該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化甚至移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的特點(diǎn)，融合了線上和線下的接入渠道并整合在一個(gè)平臺(tái)，大大提高了客服的服務(wù)效率。久科全渠道營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)不僅擁有強(qiáng)大的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合能力，而且可針對(duì)不同類型數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析，提供了高效的多維度分析報(bào)表，切實(shí)幫助凱翼提升客戶服務(wù)水平，助力凱翼打造智能互聯(lián)汽車。

    凱翼全渠道營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)亮點(diǎn)
    一個(gè)整體

 
    大屏監(jiān)控
    三個(gè)統(tǒng)一
    首先，久科搭建的全渠道營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接凱翼官網(wǎng)、4S店、經(jīng)銷商系統(tǒng)、微信公眾號(hào)等，實(shí)現(xiàn)多個(gè)渠道統(tǒng)一接入；

    其次，凱翼客服負(fù)責(zé)人可通過(guò)大屏幕、移動(dòng)終端來(lái)遠(yuǎn)程監(jiān)控排隊(duì)，動(dòng)態(tài)調(diào)整人力部署，實(shí)現(xiàn)全渠道營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一管理；

    最后，凱翼在線客服可通過(guò)全渠道營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一回復(fù)，提高車主體驗(yàn)滿意度，實(shí)現(xiàn)全渠道營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一回復(fù)。

    O2O實(shí)現(xiàn)線上線上雙向互動(dòng)

    “DT時(shí)代”，溝通更順暢。久科創(chuàng)新接入“動(dòng)態(tài)專屬二維碼”實(shí)現(xiàn)車主與客服實(shí)時(shí)對(duì)話。車主通過(guò)掃描專屬二維碼，直接進(jìn)入移動(dòng)端在線客服，實(shí)現(xiàn)線上和線下的接入渠道融合，溝通更加便捷，提高車主體驗(yàn)滿意度。

     O2O道路救援平臺(tái)誕生

    互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，出行服務(wù)更便捷。久科為凱翼量身打造O2O道路救援平臺(tái)，讓車主出行更放心，增強(qiáng)車主粘度，并提高凱翼知名度，使得凱翼成為安徽省首家實(shí)現(xiàn)道路一鍵救援系統(tǒng)的微信服務(wù)號(hào)。車主通過(guò)微信發(fā)出救援信息，凱翼的服務(wù)人員會(huì)在第一時(shí)間對(duì)救援信息進(jìn)行處理，并會(huì)將動(dòng)態(tài)情況的信息以微信渠道發(fā)送給車主，使車主能主動(dòng)掌握救援的最新信息，打造互聯(lián)網(wǎng)+汽車的新型體驗(yàn)服務(wù)模式。

    久科簡(jiǎn)介

    久科成立于2011年，專注于全渠道營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)領(lǐng)域，是行業(yè)領(lǐng)先的全渠道營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)整體解決方案服務(wù)商。久科總部位于上海并設(shè)有北京、廣州分公司，現(xiàn)有員工120余人。久科全渠道營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)涵蓋全渠道智慧互動(dòng)、微信多賬號(hào)管理、大數(shù)據(jù)采集分析服務(wù)三大平臺(tái)。

    凱翼簡(jiǎn)介

    凱翼成立于2014年3月，是奇瑞控股旗下全新汽車品牌。凱翼汽車以"年輕、創(chuàng)新、本真"的態(tài)度，致力于打造年輕人喜愛(ài)的智能互聯(lián)汽車。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維，以客戶需求為中心，整合全球優(yōu)勢(shì)資源，輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品覆蓋轎車、SUV、MPV、CROSS等多類別領(lǐng)域。