本人一直關(guān)注中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，驚聞凡客誠(chéng)品(VANCL)推出無(wú)理由退換政策，而且退換貨運(yùn)費(fèi)還的都由凡客誠(chéng)品負(fù)擔(dān)。

　　由于本人是搞計(jì)算機(jī)程序開(kāi)發(fā)的，凡事都要嚴(yán)格按邏輯推算一下各種可能發(fā)生的情況。從字面上理解這種退換貨政策，雖然對(duì)正常顧客來(lái)說(shuō)是個(gè)福音，但是對(duì)凡客誠(chéng)品公司來(lái)說(shuō)很可能會(huì)成為被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用的漏洞，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者別有用心者很容易利用這個(gè)漏洞進(jìn)行惡意退換貨。 然而事實(shí)的確如此嗎？凡客誠(chéng)品公司真的會(huì)為了顧客的利益而冒這種風(fēng)險(xiǎn)嗎？

　　然而，等我看到看到凡客誠(chéng)品的退換貨政策之后才明白，這種擔(dān)心完全是多余的，他們完全是在給大家玩噱頭游戲！因?yàn)橹灰腥缦逻@兩個(gè)條款限制，凡客誠(chéng)品就根本不用擔(dān)心會(huì)為這種政策付出太大成本，真正的獲利者還是他們自己！！

　　“2.報(bào)銷的運(yùn)費(fèi)將存入您在VANCL的虛擬賬戶中，您可以進(jìn)入“我的帳戶”進(jìn)行查詢。”

　　“6.通常情況下，一張訂單只能進(jìn)行一次退換貨操作，所以為了確保您的權(quán)益，請(qǐng)您考慮周全后與我們聯(lián)系。”

　　只要有上邊兩個(gè)條款限制，假設(shè)你買了一件衣服，不滿意，那么有兩種處理方式你可以選擇：1，退貨。 2，換貨。

　　現(xiàn)分析第一種處理方式：退貨，

　　因?yàn)榉部驼\(chéng)品公司支付退換貨運(yùn)費(fèi)的方式是“報(bào)銷”而不是到付的方式，這是很關(guān)鍵的，因?yàn)樗麄兘o你報(bào)銷運(yùn)費(fèi)的方式在第2條

　　中已經(jīng)明確規(guī)定是存到你在他們網(wǎng)站的虛擬賬戶中，這就決定了你要想真正再利用這十幾塊錢，那么必須再重新買他們的產(chǎn)品。

　　而這個(gè)過(guò)程中凡客誠(chéng)品損失了什么呢？假如只給你退貨款不退當(dāng)初給你發(fā)貨時(shí)的運(yùn)費(fèi)的話，他們就相當(dāng)于什么也沒(méi)損失，最多就損失點(diǎn)人力成本。 假如連運(yùn)費(fèi)和貨款一起退的話，那么他們損失的就是當(dāng)初發(fā)貨時(shí)候的一點(diǎn)運(yùn)費(fèi)，但是這點(diǎn)損失換來(lái)的是你可能再次發(fā)生購(gòu)買行為，因?yàn)樗麄兘o你“報(bào)銷”的運(yùn)費(fèi)在你的凡客誠(chéng)品賬戶里面。即便如此關(guān)于退貨是連運(yùn)費(fèi)和貨款一起退還是只退貨款，他們?cè)谫?gòu)物條款里面沒(méi)有明確說(shuō)明。

　　退貨的話對(duì)他們來(lái)說(shuō)最壞的情況就是：他們所有的貨款和運(yùn)費(fèi)都退給你，他們給你報(bào)銷的那點(diǎn)運(yùn)費(fèi)被你扔在賬戶里面不要了，也堅(jiān)決不再買他們東西。那么這一來(lái)一回發(fā)生的運(yùn)費(fèi)相當(dāng)于是你和凡客誠(chéng)品各負(fù)擔(dān)一半，因?yàn)檫@種情況對(duì)你來(lái)說(shuō)也產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)損失，所以根本不會(huì)形成惡意退換貨漏洞。

　　再分析第二種處理方式：換貨

　　這對(duì)凡客誠(chéng)品公司來(lái)說(shuō)就更輕松了，換一次貨需要支付來(lái)回兩次運(yùn)費(fèi)，發(fā)回凡客誠(chéng)品的運(yùn)費(fèi)其實(shí)是你自己掏的，然后他們給你“報(bào)銷”到你的虛擬賬戶里面，要想利用這十幾錢你必須再次購(gòu)買，對(duì)他們來(lái)說(shuō)這是最高興的事，說(shuō)起來(lái)是為你報(bào)銷了運(yùn)費(fèi)，其實(shí)只是一個(gè)讓你重復(fù)購(gòu)買的圈套而已。

　　凡客誠(chéng)品給你發(fā)回來(lái)的運(yùn)費(fèi)是他們直接付的，但是他們已經(jīng)在第6條中規(guī)定每筆訂單只能退換貨一次，假設(shè)運(yùn)費(fèi)平均是15塊錢的話，也就是說(shuō)凡客誠(chéng)品為你這比筆訂單最多會(huì)支付15塊錢的換貨成本，以他們現(xiàn)在售價(jià)來(lái)看，承擔(dān)這15塊錢根本不成問(wèn)題，再說(shuō)還有個(gè)換貨率，假如換貨率是1%的話，那么平攤到每筆訂單里面不過(guò)1毛多錢而已。任何人都不會(huì)做虧本的買賣，售后服務(wù)的費(fèi)用不是不收，而是平攤到所有買家頭上而已，學(xué)過(guò)成本會(huì)計(jì)的人應(yīng)該最了解這一點(diǎn)了。

　　總體分析來(lái)說(shuō)這種所謂的無(wú)理由退換貨，只是在和大家玩噱頭游戲文字游戲而已，真要想為顧客承擔(dān)退換貨運(yùn)費(fèi)為什么不用運(yùn)費(fèi)到付方式呢，既然為自己的利益考慮的這么天衣無(wú)縫，就不要把自己描述的這么無(wú)私無(wú)畏吧！