摘要：隨著氣溫升高，足不出戶即可享受價(jià)廉物美商品的電視購物成為時(shí)下流行的“宅經(jīng)濟(jì)”購物方式，而主持人近乎“咆哮”的聲音更讓這種消費(fèi)方式升溫。然而最近不少 市民卻向本報(bào)投訴，稱通過電視購物買來的商品遠(yuǎn)不如主持人在電視上高聲叫賣的那么好。來自上海市消保委的數(shù)字也顯示，近半年已收到3700余起對電視購物 的投訴。

　　1、夸大其詞——“高清”相機(jī)僅130萬像素

　　“一款比500萬像素相機(jī)還清晰的高清相機(jī)，僅售376元！”近日市民傅先生通過電視購物購買了一臺“愛拍克”相機(jī)。

　　傅先生表示，他是無意中看到電視里正播放這則相機(jī)廣告的，當(dāng)時(shí)廣告還承諾，如果再加35元，可獲贈(zèng)一個(gè)大禮包，其中包括內(nèi)存卡、相機(jī)支架和可充電電池。因?yàn)樽约赫眯枰@樣一臺相機(jī)，加之電視里的價(jià)格如此誘人，他二話沒說就撥打了訂購電話。

　　幾天后傅先生領(lǐng)回相機(jī)，可剛開機(jī)不到1分鐘，電池就沒電，自動(dòng)關(guān)機(jī)了。傅先生這才發(fā)現(xiàn)，廣告里承諾的“可充電電池”，竟然變成電力不足的一次性電池。他檢查“大禮包”才發(fā)現(xiàn)，相機(jī)支架沒有送出。當(dāng)天，傅先生就撥打了該公司的售后服務(wù)電話(61159998)要求退貨，然而電話始終無法接通。傅先生只得再次撥打訂貨電話，對方卻表示：“完全是兩個(gè)部門，不負(fù)責(zé)售后服務(wù)?！?/P>

　　找不到售后服務(wù)部門，傅先生自認(rèn)倒霉。然而這還不是最讓他失望的事情。傅先生隨后自己買來電池裝在相機(jī)上，拍出來的照片令他大失所望：“號稱比500萬像素相機(jī)還清楚的高清相機(jī)，拍出來的照片模糊不堪?！备迪壬f，他請專業(yè)的朋友鑒定，該相機(jī)只有130萬像素。

　　記者撥打“愛拍克”相機(jī)的售后服務(wù)電話，電話一直處于忙音狀態(tài)。

　　2、貍貓換太子——黃金項(xiàng)鏈變成美容品和手機(jī)

　　一條黃金項(xiàng)鏈，戴了不到1個(gè)月，就嚴(yán)重褪色，這難道就是電視廣告上宣稱“火燒不黑，榔頭砸不斷”的黃金項(xiàng)鏈嗎？市民楊勇日前通過電視購物購買了一條“九九霸王金鏈”，沒想到過了一段時(shí)間竟嚴(yán)重褪色，售后服務(wù)部卻表示不能調(diào)換?？蓭滋熘螅瑮钕壬菇拥揭粋€(gè)自稱“九九霸王金鏈”的電話，稱金項(xiàng)鏈有問題，不能退貨，但可以調(diào)換其他商品，楊先生表示，希望通過補(bǔ)差價(jià)方式換購一臺筆記本電腦。

　　對方說，筆記本電腦需要2180元，但既然楊先生的金鏈出現(xiàn)了問題，就免費(fèi)調(diào)換一臺電腦。幾天后楊先生領(lǐng)回家一個(gè)包裹，拆開后竟是一套美容產(chǎn)品和一部手機(jī)。楊先生立即將包裹退回，可對方就是不肯簽收。

　　而這部無品牌手機(jī)才用了幾天，就再也開不了機(jī)了。又繞了一大圈，手機(jī)還是沒能退掉。記者撥打“九九霸王金鏈”電話，對方表示，顧客有問題，他們一般會退貨，不會調(diào)換其他產(chǎn)品，楊先生可能遇到了一家“黑銷售”。

　　3、無中生有——24K黃金手機(jī)無黃金

　　黃金整機(jī)鍛造，奢華閃耀，南非真鉆閃耀奪目，只需998元——看到這樣的廣告，誰不心動(dòng)？可不少消費(fèi)者和張先生一樣被這樣的廣告迷惑，購買了該手機(jī)，可發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)并不如廣告詞所說的那樣美好。

　　張先生說，他今年70歲了，行動(dòng)不方便，電視購物為中老年解決了去購物時(shí)往返的奔走之勞。前段時(shí)間，看到電視上介紹“24K黃金鑲鉆手機(jī)”，主持人一遍又一遍介紹手機(jī)的各種功能以及閃耀的鉆石、黃金機(jī)身。

　　“他們說得如此真誠，如此用心，怎么可能是假的呢？”張先生說，他至今也無法相信，一個(gè)人可以這樣聲嘶力竭地說假話。付款后，張先生的確收到了手機(jī)，但和電視里推銷的明顯有差異。承諾的送內(nèi)存卡，沒有；承諾的黃金機(jī)身，怎么看也不像；承諾的南非鉆石，小得可憐，是真是假也不知。

　　張先生要求退貨，卻遭到對方拒絕。無奈，張先生拿著24K金手機(jī)到黃金珠寶中心進(jìn)行鑒定，鑒定報(bào)告顯示無24K金，這一結(jié)果讓張先生欲哭無淚。

　　日前這位70歲的老人帶著“24K黃金手機(jī)”從南京來到上海，要求給個(gè)說法。經(jīng)消保委出面，商家表示愿意退一賠一。但老人想不通：“在上海的住宿費(fèi)，來回火車票，難道都不支付了嗎？”

　　4、揚(yáng)長避短——不粘炒鍋重達(dá)4公斤

　　足不出戶，就能買到自己想要的產(chǎn)品，相比于網(wǎng)絡(luò)購物還能更直觀地了解產(chǎn)品的特性，這正是不少市民選擇電視購物的原因。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，電視購物所展示的不少商品，雖然在演示時(shí)一遍一遍展示著自己的優(yōu)點(diǎn)，卻往往對于這些產(chǎn)品潛在的缺陷只字不提。一旦消費(fèi)者購買商品，想要退貨就十分困難。

　　家住楊浦區(qū)的唐女士就遇到了這樣的問題。唐女士在電視購物廣告中看到一個(gè)“不粘鍋”，電視畫面上不斷出現(xiàn)這一不粘鍋和傳統(tǒng)鍋具進(jìn)行比較的演示畫面，即使在烹調(diào)時(shí)容易糊掉的東西，只要使用這種鍋，也絲毫不會粘鍋，更不會產(chǎn)生油煙。

　　“對于做飯的主婦來說，粘鍋和油煙是最傷腦筋的事。”看到這樣的介紹，唐女士毫不猶豫訂購了這種“不粘鍋”，盡管價(jià)格比其他鍋貴出好幾倍，但唐女士仍覺得很值得。然而收到了這種“不粘鍋”后，唐女士僅用了幾次就將其束之高閣了。

　　“太重了，電視宣傳時(shí)根本沒講到這一點(diǎn)?！碧婆空f，一個(gè)鍋有7、8斤重，炒菜再加洗涮，用這口鍋累得腰酸背痛。而且這種鍋非?！皨蓺狻?，一定要嚴(yán)格按照使用說明介紹的方法進(jìn)行使用，一點(diǎn)也不方便。如果按照傳統(tǒng)鍋具的操作方法，同樣會粘鍋，也會冒出油煙來。

　　電視購物最吸引人之處，就是主持人聲嘶力竭地叫賣商品的“神奇功效”。這些主持人如何讓電視購物變成一項(xiàng)“咆哮經(jīng)濟(jì)”？曾在電視購物節(jié)目擔(dān)任支持人的林躍(化名)透露了其工作的內(nèi)幕。他坦言，電視購物重要的不是產(chǎn)品的質(zhì)量、功效，而是如何想法設(shè)法把東西賣出去。

（編選：中國B2B研究中心 方盈芝）