隨著網(wǎng)上購(gòu)物把在線營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線不斷拉長(zhǎng)，整個(gè)行業(yè)景氣被看淡的古城傳統(tǒng)百貨零售商，也開(kāi)始不安于線上旁觀者的角色，悄悄把手伸向了互聯(lián)網(wǎng)，意欲尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
不過(guò)，與2001年以北京西單商場(chǎng)為代表的國(guó)內(nèi)零售商進(jìn)軍電子商務(wù)第一波的高調(diào)不同，西安民生、萬(wàn)千百貨、開(kāi)元商城等傳統(tǒng)零售商都選擇了低調(diào)行進(jìn)。
百貨店能否“網(wǎng)住”客源
網(wǎng)上購(gòu)物跨越了時(shí)空限制，為消費(fèi)者帶來(lái)了便利和實(shí)惠已是毋庸置疑。因此，傳統(tǒng)百貨業(yè)若能很好地借助其所擁有的高端品牌，以及成熟的客戶群體，可以讓他們的電子商務(wù)網(wǎng)站在起步之初就能夠鎖定準(zhǔn)確的銷(xiāo)售人群。但實(shí)際上，相比交易額增長(zhǎng)的實(shí)體店，百貨商場(chǎng)的網(wǎng)店卻并未受到消費(fèi)者的青睞，且知之甚少。
登錄民生百貨網(wǎng)上商場(chǎng)民生逸購(gòu)網(wǎng)可以看到，很多商品只注明網(wǎng)價(jià)，而沒(méi)有市價(jià)，品種數(shù)量也有限，不像傳統(tǒng)門(mén)店那樣每天高速度的更新，并兼具地方的商品，消費(fèi)者無(wú)從比較。而同樣在萬(wàn)千百貨開(kāi)通的線上業(yè)務(wù)，也只能看到一些促銷(xiāo)中的商品，一些新上市的產(chǎn)品只是做成了海報(bào)的形式，沒(méi)有詳細(xì)的產(chǎn)品介紹和價(jià)格，也不能從網(wǎng)上直接訂購(gòu)。
有調(diào)查表明，網(wǎng)上購(gòu)物目前仍然只是一部分網(wǎng)民的購(gòu)物方式，還沒(méi)有成為人們?nèi)粘５馁?gòu)物行為。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有一定的局限性，這在各國(guó)都是一樣的。因?yàn)?，網(wǎng)上購(gòu)物最適合購(gòu)買(mǎi)諸如電話卡、電子機(jī)票等無(wú)形產(chǎn)品，而對(duì)于實(shí)物商品，其競(jìng)爭(zhēng)力則遠(yuǎn)遠(yuǎn)遜色于傳統(tǒng)商場(chǎng)。
進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò) 守業(yè)還是創(chuàng)業(yè)
網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,正慢慢滲透于消費(fèi)者的消費(fèi)行為。在這種形勢(shì)下，傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展在線業(yè)務(wù)、擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)渠道，似乎成為取得和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必不可少的一步。雖然說(shuō)網(wǎng)上商城這一塊已經(jīng)被廣為看好，但事實(shí)上，網(wǎng)上商城的操作還有很多實(shí)際問(wèn)題有待解決。
大型零售百貨在開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)之初，經(jīng)營(yíng)者就沒(méi)有把該業(yè)務(wù)當(dāng)成主要盈利點(diǎn)，多數(shù)都當(dāng)做是一種對(duì)實(shí)體業(yè)務(wù)的補(bǔ)充，或搶占網(wǎng)絡(luò)資源。
民生百貨網(wǎng)商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)李建興說(shuō)，商場(chǎng)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)只占民生百貨整體很小的份額，目前處于觀望發(fā)展階段。網(wǎng)店從2007年上線至今，雖然整體銷(xiāo)售呈良好趨勢(shì)，但銷(xiāo)量上漲幅度不大。網(wǎng)上業(yè)務(wù)還有很多方面有待改變，物流、人員結(jié)構(gòu)、商品結(jié)構(gòu)等因素與傳統(tǒng)店面有很大區(qū)別，并沒(méi)有想把商場(chǎng)的客流吸引到網(wǎng)上，網(wǎng)店只是對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的補(bǔ)充。
百貨網(wǎng)購(gòu)只具象征性
眼下，商業(yè)經(jīng)營(yíng)成本越來(lái)越高，百貨店向網(wǎng)絡(luò)進(jìn)軍無(wú)疑是件有利于降低成本壓力的好事。但是，當(dāng)所有人都把網(wǎng)絡(luò)作為一塊蛋糕的時(shí)候，要想吃到它需要的不僅僅是實(shí)力和技巧。
西安交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)與金融學(xué)院副教授宋林認(rèn)為，目前大型百貨商店的網(wǎng)上商城準(zhǔn)確地講更具有象征性。盡管網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展迅速，但是互聯(lián)網(wǎng)不可能完全代替實(shí)體店。因?yàn)榱闶凵躺孀憔W(wǎng)上商城主要取決于零售商目前的贏利模式和戰(zhàn)略定位，而目前大型商場(chǎng)網(wǎng)上商城和其公司的贏利模式是沖突的，商場(chǎng)的贏利主要取決于扣點(diǎn)和供應(yīng)商柜臺(tái)商品的銷(xiāo)售額。供應(yīng)商的戰(zhàn)略定位于零售商場(chǎng)，一般也很難再利用電子商務(wù)模式營(yíng)銷(xiāo)，因?yàn)檫@樣做會(huì)產(chǎn)生價(jià)格歧視，對(duì)其商場(chǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)生沖擊，商家是不會(huì)答應(yīng)的。因此，網(wǎng)上商城不能像原來(lái)那樣簡(jiǎn)單把商鋪復(fù)制到互聯(lián)網(wǎng)，應(yīng)區(qū)別定位。
中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)裴亮也表示，很多百貨企業(yè)還沒(méi)有把電子商務(wù)作為公司戰(zhàn)略去打造。現(xiàn)在是零售業(yè)快速發(fā)展的時(shí)機(jī)，但選擇發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)是不是明智的選擇，現(xiàn)在不好下結(jié)論。如果未來(lái)電子商務(wù)不斷侵蝕這個(gè)市場(chǎng)，大量消費(fèi)者都在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物，而傳統(tǒng)百貨業(yè)沒(méi)有在新生的市場(chǎng)中獲得應(yīng)有的份額，那他們?cè)谑袌?chǎng)中總體分到的蛋糕就會(huì)縮小。從這個(gè)角度來(lái)講，這是需要引起傳統(tǒng)百貨業(yè)思考的。（中國(guó)紡織報(bào)）（E09）
