誠(chéng)信·服務(wù)

　　一年一度的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保障日又到了，消費(fèi)者的各種權(quán)益是否得到保障又成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)之一。保險(xiǎn)作為一種消費(fèi)品，同樣也涉及到消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題。誠(chéng)信本是保險(xiǎn)的基本原則，可在實(shí)踐中卻屢次被消費(fèi)者和保險(xiǎn)監(jiān)管層強(qiáng)調(diào)，這多少?gòu)膫?cè)面反映了行業(yè)的無(wú)奈。一位保險(xiǎn)專(zhuān)家語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)，直到有一天“誠(chéng)信”不再是人們討論保險(xiǎn)時(shí)不得不討論的話題時(shí)，保險(xiǎn)業(yè)的誠(chéng)信才真正達(dá)到了它本應(yīng)有的水平。作為營(yíng)銷(xiāo)同仁，你必須牢記這一點(diǎn)，在實(shí)際展業(yè)過(guò)程中千萬(wàn)不要走以下“自殺性”營(yíng)銷(xiāo)歧途。

　　歧途一：詆毀同業(yè)，自抬身價(jià)

　　市場(chǎng)主體的增加，必然導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)的加劇。但競(jìng)爭(zhēng)有秩序，“游戲”要有規(guī)則。同業(yè)間相互詆毀、互拆臺(tái)階，其結(jié)果是損人不利己，甚至搬起石頭砸自己的腳。個(gè)別代理人跳槽成習(xí)慣，將原先公司和對(duì)客戶(hù)的承諾拋至腦后，美其名曰：我到哪家公司，哪家公司的產(chǎn)品就是最好的。不負(fù)責(zé)任地散布這家公司償付能力不足了，哪家公司管理高層頻頻走馬換將等等，在社會(huì)和客戶(hù)中造成了極為惡劣的影響。

　　歧途二：互比長(zhǎng)短，唆使退保

　　為了突出自家公司的產(chǎn)品，往往不自覺(jué)地拿兩家公司的條款作比較，以自己的長(zhǎng)處貶低別人的短處，唆使不明就里的客戶(hù)選擇退保，轉(zhuǎn)而投保其所在的公司。一些保險(xiǎn)代理人到客戶(hù)那兒拜訪，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)已經(jīng)參加了保險(xiǎn)，就以幫助其分析保單為名，勸客戶(hù)不再續(xù)保，許諾給以回傭，讓客戶(hù)在他那兒重新投保。

　　歧途三：瞞天過(guò)海，故意隱瞞

　　許多準(zhǔn)客戶(hù)常常因?yàn)楸螚l款的繁瑣、難懂而一頭霧水。有些營(yíng)銷(xiāo)員便利用這個(gè)空子，大玩“瞞天過(guò)海”的伎倆。對(duì)保險(xiǎn)合同中一些對(duì)消費(fèi)者不利的條款，如除外責(zé)任、中途退保等，營(yíng)銷(xiāo)員在宣傳或告知時(shí)，不是“如實(shí)告知”或“主動(dòng)告知”，而是故意“繞道而行”，或含糊帶過(guò)或干脆不說(shuō)，讓消費(fèi)者蒙在鼓里。

　　歧途四：無(wú)視公司效益，挖到籃里就是菜

　　此種情況出現(xiàn)在一些素質(zhì)較差的代理人身上。為了突擊完成任務(wù)，拿到傭金或手續(xù)費(fèi)，他們往往無(wú)視公司整體效益或鉆信息不對(duì)稱(chēng)的空子，拉一些往年賠付率較高的“垃圾業(yè)務(wù)”進(jìn)來(lái)，不僅損害了公司利益，而且容易造成理賠糾紛。

　　保險(xiǎn)代理人在“3.15”消費(fèi)者投訴的事例中往往成為眾矢之的，反映了保險(xiǎn)業(yè)極端急功近利式“短視”現(xiàn)象的嚴(yán)重存在。因此，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的管理、考核、培訓(xùn)和監(jiān)督，及時(shí)糾正不規(guī)范的做法，應(yīng)該成為保險(xiǎn)誠(chéng)信工作的重頭戲，如果以上問(wèn)題不解決，無(wú)疑于代理人自己“飲鴆止渴”，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)整體形象也是戕害。