電子商務(wù)市場是塊人人想咬的“肥肉”，但不是人人都有本事咬到。中國電信的獨特優(yōu)勢在于培育多年的深厚社會關(guān)系，以及“號碼百事通”在商旅領(lǐng)域積累起的豐富經(jīng)驗。由此，中電信推出“百事購”便水到渠成。

　　7月28日，中國電信“號碼百事通”旗下子品牌“百事購”正式上線運營，此舉標(biāo)志著中國電信正式進軍電子商務(wù)領(lǐng)域，這給本就不平靜的電信市場再添幾分變數(shù)。

　　記者從集團號百公司電子商務(wù)部了解到，此番大舉進軍電子商務(wù)市場，中國電信可謂是謀定而后動。早在今年年初，中國電信總經(jīng)理王曉初就提出要將號百“做大做強”，從那時起，號百公司就開始打造“百事購”。經(jīng)過半年的建設(shè)，目前這一平臺已具備運營能力。

　　分析人士認(rèn)為，“百事購”與“號碼百事通”雖有千絲萬縷的聯(lián)系，但顯然，它被中國電信更多地賦予了在電子商務(wù)市場披荊斬棘的重任。

　　潛藏的“百事付”

　　點開“百事購”的主頁記者發(fā)現(xiàn)，目前其所提供的業(yè)務(wù)主要分為兩類：商旅預(yù)訂類和商品訂購類。集團號百公司電子商務(wù)部相關(guān)人員告訴記者，商旅預(yù)訂類業(yè)務(wù)是原先“號碼百事通”語音預(yù)訂服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)延伸，包括預(yù)訂酒店、預(yù)訂機票等，而“百事購”主推的將是商品訂購類業(yè)務(wù)，包括特產(chǎn)預(yù)訂、鮮花預(yù)訂等。

　　相關(guān)人員表示，互聯(lián)網(wǎng)+語音服務(wù)是“百事購”與其他單純預(yù)訂網(wǎng)站的最大區(qū)別。“如果你在線預(yù)訂成功，那么號百客服代表會在5分鐘內(nèi)通過電話回呼方式與你確認(rèn)訂單信息；如果你是撥打118114進行預(yù)訂，那么系統(tǒng)會給你的手機發(fā)送一條訂單號，你在‘百事購’網(wǎng)站上輸入訂單號和手機號，就可以查詢到訂單的狀態(tài)，然后在線支付。”相關(guān)人員向記者解釋道。

　　據(jù)了解，“百事購”平臺包括前向客戶預(yù)訂網(wǎng)站、號百客服代表語音預(yù)訂及訂單處理系統(tǒng)、商務(wù)終端和號百運營管理操作系統(tǒng)四大系統(tǒng)。此外，號百公司自主研發(fā)的支付產(chǎn)品“百事付”也被整合進“百事購”平臺，作為在線支付的重要支撐。

　　一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)專家表示，語音與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合僅僅是“百事購”的運營手段，其本質(zhì)首先在于與“號碼百事通”一脈相承的雙邊商業(yè)模式，其次就是“百事付”。

　　“‘百事購’首先是復(fù)制了‘號百’的贏利模式即通過品牌感召聚集大量的公眾客戶，通過提供信息交易平臺吸引后向商家付費參與；但同時，因為‘百事付’的存在，‘百事購’又具有了第二個贏利點。”專家解釋道，“一旦‘百事購’的交易量上漲，那么‘百事付’必將和‘支付寶’、‘財付通’一樣獲得巨大的現(xiàn)金流，這一點，淘寶、騰訊明白，中國電信顯然也明白。”

　　由此也就不難理解中國電信主推商品訂購類業(yè)務(wù)而非商旅預(yù)訂類業(yè)務(wù)背后的邏輯：由于商旅預(yù)訂類業(yè)務(wù)金額較大且具有不確定性，客戶選擇在線支付的可能性不大，而商品訂購類業(yè)務(wù)則與之相反。

　　用特產(chǎn)實現(xiàn)差異化

　　記者了解到，“百事購”上線運營后，后向商家的管理工作將采用“統(tǒng)一運營，分散管理”的方式由集團號百和各省號百共同完成。其中，集團號百簽約的后向商家由集團號百公司負(fù)責(zé)管理，各省號百簽約的由各省號百負(fù)責(zé)管理。

　　江蘇號百公司業(yè)務(wù)運營部總監(jiān)徐旸告訴記者，其實電子商務(wù)在一些省份早已有過“試水”。“江蘇號百在2006年春節(jié)前就開始做了，主要是提供江蘇各地的名特優(yōu)產(chǎn)品，2008年我們的收入就接近5000萬。”

　　在各省不斷的實踐和摸索中，中國電信看到了電子商務(wù)領(lǐng)域潛藏的巨大商機。所以集團號百在今年初打造平臺進行統(tǒng)一運營。但在管理上，實行集團和各省的分散管理，“這樣做也是希望各省能夠結(jié)合本省的情況，靈活運用各種策略，引入特色商品，以實現(xiàn)收益最大化。”徐旸表示。

　　據(jù)徐旸介紹，為了避免與攜程網(wǎng)、淘寶網(wǎng)的同質(zhì)競爭，“百事購”充分利用了電信在本地網(wǎng)的資源優(yōu)勢，主推各地的名特優(yōu)產(chǎn)品，以期在競爭中掌握主動。“在前幾年的摸索中，我們看到像春節(jié)期間年貨市場就是一個商機。”徐旸向記者解釋道，“并且消費者注重質(zhì)量和包裝，對價格反而不太敏感，所以在‘百事購’商家的引入中，我們有意提高了商家的準(zhǔn)入門檻，讓大家感覺到電信所提供的商品是值得信賴的。”

　　不過記者注意到，目前“百事購”所提供的商品種類還非常少，入駐商戶也只有零星的幾家，對此徐旸也坦言：“由于新的平臺剛上線，內(nèi)容上肯定很單薄。并且，由于電信是市場的后入者，‘百事購’能否取得成功還有待觀察，我們也會根據(jù)市場反饋及時調(diào)整策略。”

　　再尋“藍海”

　　4年前，為了推進“號碼百事通”和“商務(wù)領(lǐng)航”這兩項業(yè)務(wù)，中國電信在集團總部成立了“通航辦”；兩年前，上海號百信息服務(wù)有限公司掛牌成立；一年前，“號碼百事通”首次實現(xiàn)累計呼叫接通量超越14億次，收入增量占電信收入增量的24.1%。“號碼百事通”儼然成為了電信領(lǐng)域的“轉(zhuǎn)型代言人”。

　　如今，借著“號碼百事通”的東風(fēng)，中國電信再推“百事購”，涉水B2C領(lǐng)域，轉(zhuǎn)型力度不斷加大。一位長期從事B2C市場研究的專家表示，要做好B2C必須具備3個條件，一是呼叫中心，二是支付平臺，三是物流體系。顯然，中國電信已經(jīng)具備了前兩個條件，而針對物流體系的建設(shè)，記者了解到，中國電信準(zhǔn)備分步實施：現(xiàn)階段暫由各供貨商自己配送商品，同時各省自建第三方物流配送體系；下一步將全力打造一個立體化的物流體系，具體架構(gòu)相關(guān)人員表示目前還不方便透露。

　　而就在“百事購”正式上線運營2天后，中國電信又宣布了其全新的無線搜索業(yè)務(wù)——號百“全能搜”，這是中國電信向全國范圍內(nèi)的手機和小靈通用戶推出的新一代無線搜索服務(wù)。據(jù)悉，號百“全能搜”已被中國電信列為2009年度兩大重點業(yè)務(wù)之一。

　　分析人士認(rèn)為，無論是“百事購”還是“全能搜”，中國電信借力“號百”，向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域探尋“藍海”的戰(zhàn)略已彰顯無疑。

　　8月6日中午，徐旸在上海接受記者采訪時，電話那頭的聲音略顯疲憊。“這幾天號百公司的年中經(jīng)營會議正在召開，今天下午還要參加一個電子商務(wù)的培訓(xùn)，培訓(xùn)方是阿里巴巴。”徐旸說。

　　鏈接　號百演進方向

　　3.0模式

　　以客戶為中心的綜合傳媒一體化解決方案模式，對內(nèi)整合、對外拓展，打造中國電信媒體及廣告價值鏈。

　　2.0模式

　　以信息流為中心的電子商務(wù)模式，包括信息流、資金流、物流。

　　1.0模式

　　以語音搜索為核心的信息發(fā)布模式，業(yè)務(wù)收入主要來自后向加盟商家的優(yōu)先報號和信息發(fā)布收入。