負責(zé)本次年度全國性調(diào)研項目的蘇寧電器客服總監(jiān)周若洪表示，蘇寧在市場中的顧客占有率及顧客忠誠度兩大指標均呈現(xiàn)上升的趨勢，顧客占有率達到了66.54%，而在顧客整體忠誠度指標上，表示肯定會首選蘇寧消費的比例達32.30%，這一比例與去年相比，有所上升且高于行業(yè)平均水平。在被調(diào)研的目標群體中，蘇寧的知名度、價格實惠、服務(wù)好分別位列顧客偏好度前三甲，各項指標比例分別為22.04%、18.64%、17%。同時，42.07%的目標群體會向身邊的朋友推薦蘇寧，38.27%的表示肯定會。周若洪透露，2009年蘇寧在售后、物流、客服、店面、會員、網(wǎng)上商城六大方面的服務(wù)將大大改善。不久的將來，消費者將可清楚獲知自己所購的商品將在何時送貨到家。到2009年底，蘇寧服務(wù)網(wǎng)點共計實現(xiàn)3000家的規(guī)模，基本涵蓋南京、北京、上海、廣州、深圳等一二線城市及三四級市場的覆蓋。此外，2009年，蘇寧將重點推進熱水器品類的維修上線工程，同時開發(fā)空調(diào)清洗劑、機罩、熱水器除垢液、洗衣機清洗液等家電服務(wù)產(chǎn)品，豐富維修輔材產(chǎn)品線，滿足消費者更多的細分服務(wù)需求。同時，蘇寧會員數(shù)據(jù)庫營銷將全面與日常傳統(tǒng)營銷嫁接，形成差異與傳統(tǒng)相結(jié)合的營銷模式。全國會員日、會員特價商品、會員積分超值兌換購物等針對蘇寧會員各種專項、個性化服務(wù)及活動，將在2009年全面出臺。