隨著中國(guó)ｉｔ服務(wù)市場(chǎng)從導(dǎo)入期到成長(zhǎng)期的發(fā)展和轉(zhuǎn)變，服務(wù)水平的高低開始成為服務(wù)廠商競(jìng)爭(zhēng)的主流。作為中國(guó)ｉｔ服務(wù)的最大買單者，以金融、保險(xiǎn)、電信為代表的廣大行業(yè)客戶不僅需要一個(gè)完善、可操作的解決方案，更加需要ｉｔ服務(wù)廠商能夠全程地執(zhí)行方案并實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。這使得廠商的執(zhí)行能力變得空前重要，那么急于從行業(yè)服務(wù)市場(chǎng)分得一杯羹的ｉｔ廠商來講，行業(yè)服務(wù)到底需要什么樣的執(zhí)行力呢？
    
     據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)的最新報(bào)告，針對(duì)金融、教育、保險(xiǎn)等行業(yè)的ｉｔ服務(wù)發(fā)展到今天雖然已經(jīng)囊括了ｉｔ咨詢、ｉｔ外包、系統(tǒng)集成等一系列的細(xì)分市場(chǎng)，但是技術(shù)支持、產(chǎn)品維護(hù)仍然占據(jù)行業(yè)服務(wù)的半壁江山。技術(shù)支持和產(chǎn)品維修不但要求專業(yè)化的能力，對(duì)響應(yīng)速度的要求也非常高。因此，要想通過服務(wù)提升客戶的價(jià)值，就要具備完善的組織保證和最近距離的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)于ｉｔ咨詢、系統(tǒng)集成以及ｉｔ外包來講，一切服務(wù)方案的規(guī)劃與評(píng)估也必然落實(shí)到實(shí)施的層面，惟有強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)才能實(shí)現(xiàn)即時(shí)的支持能力。
    
     雖然與ｉｂｍ、惠普等ｉｔ服務(wù)巨頭還有一定差距，但自2003年以來，以聯(lián)想、神州數(shù)碼、實(shí)達(dá)等國(guó)內(nèi)ｉｔ業(yè)領(lǐng)頭羊?yàn)榇淼膰?guó)內(nèi)ｉｔ服務(wù)廠商在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面也取得了令人矚目的成績(jī)。據(jù)悉，聯(lián)想“陽(yáng)光服務(wù)”已經(jīng)在全國(guó)22家省會(huì)城市設(shè)立了客服中心、在全國(guó)200多個(gè)主要城市設(shè)立了260多家授權(quán)服務(wù)中心，而神州數(shù)碼也已在北京、上海等11個(gè)城市建立了區(qū)域維修中心，維修站更是覆蓋了全國(guó)60余座大中城市，尤其值得一提的是，長(zhǎng)期致力于行業(yè)服務(wù)的實(shí)達(dá)電腦設(shè)備有限公司在大舉推出“蜂巢工程”縱深行業(yè)的子品牌——“先鋒服務(wù)”后，一直把網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)當(dāng)做重中之重，到目前為止，實(shí)達(dá)外設(shè)不僅在福州總部建立了一級(jí)服務(wù)中心，還在全國(guó)各大城市設(shè)立23個(gè)客戶服務(wù)中心、16個(gè)服務(wù)辦事處組成二級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，而且還通過其遍布全國(guó)的近千家經(jīng)銷代理商組成三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，深入到全國(guó)三四級(jí)的城市，據(jù)了解，更多偏遠(yuǎn)地區(qū)的服務(wù)中心也在籌建中。
    
     實(shí)達(dá)外設(shè)客戶服務(wù)部總經(jīng)理簡(jiǎn)智賢說：“為廣大行業(yè)客戶提供主動(dòng)的上門服務(wù)，被稱為當(dāng)時(shí)中國(guó)ｉｔ服務(wù)最大的巡回上門服務(wù)，到2004年，實(shí)達(dá)外設(shè)已經(jīng)堅(jiān)持舉辦了四年，一年比一年的規(guī)模大，一年比一年投入的資金多?！?BR>    
     行業(yè)服務(wù)市場(chǎng)需求的日趨細(xì)化給服務(wù)廠商帶來了更大的執(zhí)行難度，除了扎實(shí)的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和主動(dòng)的態(tài)度外，還有更多的細(xì)節(jié)需要注意。對(duì)于ｉｔ服務(wù)廠商來講，要想在執(zhí)行力的時(shí)代抓住機(jī)會(huì)，就要樹立正確的服務(wù)觀，把服務(wù)當(dāng)成一種商品，而服務(wù)人員對(duì)客戶說的每一句話和做到的每一件事情都是這個(gè)商品的組成部分。