在各類投訴中，通訊類產(chǎn)品投訴量呈下降趨勢，但手機售后服務差仍是焦點問題。2008年度，共受理通訊類產(chǎn)品投訴2969件，占全年投訴總量的12.23%。消費者反映的主要問題有：手機產(chǎn)品質(zhì)量不過關；售后服務網(wǎng)點少，維修周期長；商家不按法規(guī)規(guī)定履行退、換、修義務；虛假宣傳，向消費者提供虛假產(chǎn)品信息；部分手機經(jīng)銷商銷售水貨、假冒、翻修機，侵犯消費者合法權(quán)益等。

    十大投訴熱點還包括：房屋及建材類產(chǎn)品質(zhì)量讓人擔憂；計算機配置偷工減料，消費者知情權(quán)沒有保障；液晶電視適用“三包”有分歧，售后服務難保障；美容美發(fā)服務強制消費屢見不鮮，預付費儲值卡消費風險高；修理服務業(yè)中“李鬼”售后維修部現(xiàn)身網(wǎng)絡；快遞服務問題多。