四川在線消息　　從今年2月1日開始，“家電下鄉(xiāng)”在全國全面鋪開，成為全國農(nóng)村消費者關注的焦點，也是拉動內(nèi)需的一個有效切入點，但是大量的產(chǎn)品賣到農(nóng)村消費者手中之后，隨之而來的售后服務問題將接踵而至，農(nóng)村消費者在得到“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品實惠的同時，能否得到服務的實惠呢？


　　業(yè)內(nèi)人士稱，“家電下鄉(xiāng)”之后急需“服務下鄉(xiāng)”，否則，服務一旦跟不上，內(nèi)需將拉不起來。記者昨日獲悉，針對“家電下鄉(xiāng)”中的服務問題，國際彩電巨頭TCL率先在“服務下鄉(xiāng)”上投入重金，首批采購200輛“長安之星”汽車，組建家電下鄉(xiāng)服務車隊，用于全國服務網(wǎng)絡。TCL集團副總裁黃偉強調(diào)，在“家電下鄉(xiāng)”中“產(chǎn)品下得去，服務上得來”。

　　“家電下鄉(xiāng)”之后急需“服務下鄉(xiāng)”

　　自國家商務部、財政部共同主導的家電下鄉(xiāng)實施以來，這項惠及全國億萬農(nóng)村消費者的活動讓一些農(nóng)民群眾嘗到了甜頭，13%的補貼不但減輕了農(nóng)村消費者購買彩電等產(chǎn)品的負擔，同時也刺激了內(nèi)需。據(jù)測算，“以財政補貼家電下鄉(xiāng)”政策實施四年，可實現(xiàn)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售4.8億臺，累計拉動消費有望達到9200億元。

　　而作為第一批參與“家電下鄉(xiāng)”工作的企業(yè)之一，TCL集團成立了“家電下鄉(xiāng)推廣工作小組”，積極與各級主管部門配合，充分發(fā)揮TCL在家電行業(yè)規(guī)模大、運作效率高、管理規(guī)范的綜合優(yōu)勢，為所有的銷售網(wǎng)點提供全部的TCL中標產(chǎn)品，保證了充足的貨源、物流和營銷支持，達到了全國銷售網(wǎng)點縣級以上市場覆蓋率為100%，并能全部輻射到各級鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）市場。由于準備工作充分，政策落實到位，自“家電下鄉(xiāng)”開展以來，TCL彩電的生產(chǎn)和銷售顯著提升，“家電下鄉(xiāng)”中標產(chǎn)品已實現(xiàn)銷售35.18萬臺，整體銷售同比增長16%，液晶產(chǎn)品同比增長近300%。

　　但是，在家電下鄉(xiāng)給農(nóng)村消費者帶來產(chǎn)品實惠的同時，一些家電業(yè)內(nèi)人士開始擔心，大量的產(chǎn)品下鄉(xiāng)后，售后服務如何做？廠家準備好了沒有？

　　一位從事家電下鄉(xiāng)項目的有關人士告訴記者：“國家的補貼政策是希望給予農(nóng)村消費者實惠的同時拉動內(nèi)需，如果廠家只顧把產(chǎn)品賣出去，針對農(nóng)村市場的售后服務跟不上來，將影響家電下鄉(xiāng)的成效，原來預測的萬億內(nèi)需可能拉不起來。比如，農(nóng)村消費者買了一臺彩電，好幾天廠家也無法安排送貨，出了點小故障，廠家的服務十天半個月跟不上來，最終影響到家電下鄉(xiāng)的品牌效果，家電下鄉(xiāng)變成一錘子買賣?！?BR>
　　“服務下鄉(xiāng)”聯(lián)動“汽車下鄉(xiāng)”

　　記者還了解到，目前一些彩電巨頭已經(jīng)開始關注家電下鄉(xiāng)后農(nóng)村市場的服務問題。記者昨日從TCL獲悉，目前該企業(yè)已經(jīng)著手解決這個行業(yè)瓶頸，率先在農(nóng)村市場的服務上投入重金解決“服務下鄉(xiāng)”問題。

　　據(jù)悉，此次全國“家電下鄉(xiāng)”項目招標中，作為國際彩電巨頭的TCL共有15款機型再次中標。針對鄉(xiāng)村普遍存在著電視信號弱、環(huán)境潮濕多塵、電壓不穩(wěn)定等客觀制約因素，TCL推出了“三防兩超（防雷，防潮，防塵，超強信號接收，超寬電源）”、“節(jié)能”和“來電通”等創(chuàng)新型技術。

　　TCL集團副總裁黃偉認為，對廠家最具考驗的還是售后服務的跟進。根據(jù)招標要求，在這擴容的19個省市區(qū)內(nèi)，投標廠家的縣級售后服務網(wǎng)點覆蓋率要求達到90%。在此次中標的各個彩電企業(yè)里，TCL無論是銷售網(wǎng)點、售后服務網(wǎng)點還是物流配送網(wǎng)點，覆蓋率均遙遙領先。

　　為讓農(nóng)村消費者能夠享受到更便利、更迅速的售后服務，TCL除了選擇代理與自有服務人員的方式，建立國內(nèi)最健全、服務人員水平最高的服務團隊之外，集團積極兌現(xiàn)“家電下鄉(xiāng)”的服務承諾，首批采購200輛服務車，用于全國服務網(wǎng)絡，包括對農(nóng)村市場進行“定時定點下鄉(xiāng)巡回維修活動”，幫農(nóng)村消費者送貨上門等服務，讓TCL在“家電下鄉(xiāng)”中，“產(chǎn)品下得去，服務上得來”。

　　從3月1日起，繼摩托車下鄉(xiāng)之后，國內(nèi)汽車產(chǎn)品也正式列入下鄉(xiāng)行列。對于TCL彩電向采購“長安之星”，用以打造“科技服務車隊”開展“服務下鄉(xiāng)”，長安汽車負責人表示，在目前國內(nèi)經(jīng)濟形勢和對外出口受阻的情況下，這類跨品類的聯(lián)動營銷方式，對拉動內(nèi)需，在農(nóng)村區(qū)域宣傳品牌，促進消費，具有異曲同工的效果?！岸鳷CL購置大數(shù)量的汽車組建服務車隊，本身也是對拉動內(nèi)需做出積極的貢獻?！?BR>
　　“服務下鄉(xiāng)”帶動當?shù)鼐蜆I(yè)

　　記者獲悉，在“服務下鄉(xiāng)”上，TCL除了在資金方面的投資外，還在售后服務隊伍方面進行了擴容。據(jù)了解，為了進一步滿足農(nóng)村消費者的售后服務需求，TCL在當?shù)卣惺找慌幸欢夹g水平的維修服務人員進行培訓，配合TCL“服務下鄉(xiāng)”的推進，據(jù)介紹，之所以在當?shù)卣幸恍┘夹g人員，一方面是“服務下鄉(xiāng)”確實需要增加人手，另一方面，因為這些技術人員是當?shù)厝?，既懂普通話又懂方言，能夠很好的跟當?shù)氐囊恍┺r(nóng)村消費者溝通，把服務做得更貼心。

　　此前TCL率先在全國呼叫中心4008-123456為用戶提供多種方言接聽服務，此次招收當?shù)丶夹g人員充實服務隊伍，是一個更實際的延續(xù)，“更重要的是，可以為當?shù)匾恍┯屑夹g的農(nóng)村青年提供機會，解決當?shù)匾恍┚蜆I(yè)問題?！?BR>
　　業(yè)內(nèi)人士分析，農(nóng)村消費市場是此前彩電廠商沒有深耕的市場，潛力巨大，目前國家推行的“家電下鄉(xiāng)”計劃，為企業(yè)打開了這個市場的一扇大門，企業(yè)必須在做好產(chǎn)品的同時，讓“服務下鄉(xiāng)”，針對農(nóng)村消費者的需求推出貼心服務，才能讓這個潛力巨大的市場轉變成現(xiàn)實的市場，最終達到真正拉動內(nèi)需，實現(xiàn)國家、企業(yè)、消費者三贏的局面。