此次服務(wù)活動，中國一拖將組織包括各級服務(wù)站人員在內(nèi)的2000多人的服務(wù)力量，對全國各重點(diǎn)區(qū)域“三包”期內(nèi)的東方紅農(nóng)機(jī)產(chǎn)品用戶進(jìn)行回訪和服務(wù)。該活動將持續(xù)到5月下旬。

    為保證各地用戶春耕作業(yè)的順利進(jìn)行，中國一拖農(nóng)裝事業(yè)部營銷中心早在2月份就開始為此次集中服務(wù)活動做準(zhǔn)備。營銷中心對服務(wù)人員、重點(diǎn)經(jīng)銷商進(jìn)行了服務(wù)知識培訓(xùn)，特別是一些技術(shù)含量高的產(chǎn)品以及新產(chǎn)品維修保養(yǎng)知識的培訓(xùn)。同時，各駐外服務(wù)分部對全國1100多家服務(wù)站進(jìn)行了走訪，了解“三包”備件的庫存情況，并根據(jù)實(shí)際情況，為各區(qū)域的備件中心庫發(fā)送備件。

    近年來，中國一拖大力推進(jìn)“金色服務(wù)”品牌建設(shè)活動，并取得明顯成效。中國一拖已經(jīng)在全國設(shè)立1100多家東方紅農(nóng)機(jī)產(chǎn)品服務(wù)站，形成了我國農(nóng)機(jī)行業(yè)規(guī)模最大、覆蓋面最廣、實(shí)力最雄厚、響應(yīng)最迅速的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

    2008年，中國一拖農(nóng)裝事業(yè)部呼叫中心投入使用，該呼叫中心除了通過免費(fèi)服務(wù)電話接受用戶咨詢和投訴，還對用戶進(jìn)行親情回訪，對服務(wù)工作進(jìn)行驗(yàn)證，并將成為服務(wù)調(diào)度中心。為進(jìn)一步提高服務(wù)響應(yīng)速度，中國一拖一方面要求各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)保證一定量的原裝備配件儲備，另一方面在全國挑選重點(diǎn)區(qū)域建立備配件中心庫，形成輻射全國的備配件中轉(zhuǎn)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，盡可能快地滿足所有用戶的服務(wù)需要。

    今年以來，為了進(jìn)一步貼近市場，中國一拖把全國分為四大區(qū)域，設(shè)立相應(yīng)的服務(wù)分部，對各地服務(wù)站進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)和管理，并及時收集用戶對服務(wù)的需求、農(nóng)藝變化對農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的新要求等信息，為產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)提供第一手資料。

    為提高理賠工作的速度，中國一拖還在服務(wù)系統(tǒng)推進(jìn)電子商務(wù)平臺建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)辦公自動化。一拖有關(guān)人士介紹，一拖農(nóng)裝營銷中心的電子理賠平臺計(jì)劃于今年3月底全面投入運(yùn)行，該平臺將使東方紅農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的理賠周期縮短為1天。