“資費(fèi)套餐量身優(yōu)選、異地交費(fèi)隨時(shí)隨地、電子渠道以指代步、積分兌換足不出戶、G3業(yè)務(wù)無障礙辦理、垃圾信息自主屏蔽”是甘肅移動(dòng)3·15提出的“便捷服務(wù) 滿意100”主題的六大具體舉措。
“六大舉措”方便客戶
“您好！請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”
“辦個(gè)卡?！?/P>
“您看，這是我們的資費(fèi)套餐導(dǎo)購圖，您每月大概能消費(fèi)多少?”
……
“根據(jù)您的情況，全球通很適合您?！?/P>
這是我們走進(jìn)甘肅移動(dòng)金昌路營業(yè)廳的一幕。應(yīng)我們的要求，營業(yè)廳店長小陸給我們詳細(xì)介紹了“六大舉措”：
“資費(fèi)套餐量身優(yōu)選”就是細(xì)分客戶，更加優(yōu)化、簡化資費(fèi)套餐設(shè)計(jì)，加大數(shù)據(jù)流、集團(tuán)客戶資費(fèi)等業(yè)務(wù)的優(yōu)惠力度，推出全新的優(yōu)惠量套餐，廣大客戶可以通過主動(dòng)資費(fèi)導(dǎo)購服務(wù)、自助資費(fèi)測算、個(gè)性化賬單等方式選擇合適的資費(fèi)套餐，自己掌握數(shù)據(jù)流量、話費(fèi)使用情況，讓客戶明明白白消費(fèi)。
“異地交費(fèi)隨時(shí)隨地”就是客戶可以在全國各地中國移動(dòng)自辦營業(yè)廳為自己和他人跨區(qū)交費(fèi)；也可以在全國各地利用中國移動(dòng)手機(jī)充值卡為手機(jī)充值交費(fèi)。
“電子渠道以指代步”就是客戶可以通過短信、WAP、網(wǎng)上營業(yè)廳、熱線10086、自助服務(wù)終端辦理各項(xiàng)移動(dòng)業(yè)務(wù)；網(wǎng)上營業(yè)廳24小時(shí)在線客戶服務(wù)，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)協(xié)助辦理。
“積分兌換足不出戶”就是客戶可以通過全國統(tǒng)一的積分商城(http://jf.chinamobile.com)方便地進(jìn)行積分兌換，所兌換禮品送貨上門。
“G3業(yè)務(wù)無障礙辦理”就是“不換卡、不換號、不登記”即可使用中國移動(dòng)G3業(yè)務(wù)；G3業(yè)務(wù)的服務(wù)流程上與2G一致，同類G3業(yè)務(wù)基礎(chǔ)資費(fèi)與2G基本保持一致，并對G3特色業(yè)務(wù)手機(jī)電視、視頻通話做了簡單介紹。
“垃圾信息自主屏蔽”就是客戶可以到移動(dòng)夢網(wǎng)(wap.monternet.com)和中國移動(dòng)的門戶網(wǎng)站(www.chinamobile.com)下載安裝“信息管家”軟件，并免費(fèi)使用垃圾信息攔截功能，還可以一鍵把收到的垃圾信息舉報(bào)到中國移動(dòng)10086999垃圾信息舉報(bào)平臺(tái)。使客戶安心使用，放心消費(fèi)。
“滿意100”讓客戶滿意
甘肅移動(dòng)負(fù)責(zé)人說：“滿意100是我們極力塑造的服務(wù)品牌！”
多年來，甘肅移動(dòng)將服務(wù)提升作為公司可持續(xù)發(fā)展的根本，圍繞“滿意100”，開展了“誠信服務(wù)”、“金牌服務(wù)”主題系列活動(dòng)，從創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和爭取客戶信賴等方面，提高服務(wù)水平。
2007年，甘肅移動(dòng)首推“誠信服務(wù)滿意100”系列服務(wù)活動(dòng)，針對當(dāng)年服務(wù)工作熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題，本著公正、透明、便捷、負(fù)責(zé)的原則和態(tài)度，從改善企業(yè)服務(wù)工作中存在的“短板”出發(fā)，針對性地推出了：“啟用新版入網(wǎng)協(xié)議”、“話費(fèi)誤差，雙倍返還”、“先提醒，后停機(jī)”、“提供清晰透明收費(fèi)信息”、“業(yè)務(wù)定制客戶確認(rèn)”、“48小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶投訴”、“業(yè)務(wù)辦理免填單、一臺(tái)清”、“實(shí)現(xiàn)電子化自助服務(wù)”、“專線受理不良信息舉報(bào)”八項(xiàng)承諾，贏得了客戶的認(rèn)可和信賴。
2008年，甘肅移動(dòng)又推出了“金牌服務(wù)滿意100”主題活動(dòng)。以客戶需求為主導(dǎo)，結(jié)合客戶關(guān)注的焦點(diǎn)，推出：“奧運(yùn)服務(wù)全程創(chuàng)優(yōu)，為盛事添歡心；攜手治理垃圾信息，讓消費(fèi)更舒心；量身優(yōu)選資費(fèi)套餐，讓選擇更省心；強(qiáng)化增值業(yè)務(wù)監(jiān)督，讓使用更放心；廣開便捷電子渠道，讓服務(wù)更隨心”為具體內(nèi)容的“五心”服務(wù)，為廣大用戶激情參與奧運(yùn)盛會(huì)、舉報(bào)垃圾短信、安全使用電子服務(wù)渠道、感知網(wǎng)上交費(fèi)服務(wù)提供了極大方便。
“移動(dòng)服務(wù)惠桑梓 百姓心中有移動(dòng)”這是甘肅移動(dòng)隴南分公司在抗震救災(zāi)中收到的一面錦旗，它真切地反映了廣大人民群眾心中的移動(dòng)形象。甘肅移動(dòng)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人說，2009年，我們秉承“滿意100”讓客戶滿意的宗旨，確立了“便捷服務(wù)滿意100”這一主題；我們一定落實(shí)好“六項(xiàng)服務(wù)舉措”，以更加先進(jìn)的技術(shù)與更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，回報(bào)社會(huì)，服務(wù)民生。
可以預(yù)知，甘肅移動(dòng)開展的“便捷服務(wù)滿意100”主題服務(wù)活動(dòng)，是提升服務(wù)品質(zhì)，體現(xiàn)貼心服務(wù)的又一重要舉措。而對廣大客戶來說，他們將翹首以待甘肅移動(dòng)更加誠信、快捷、高效、滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
