陽(yáng)春三月，已將2009正式確定為“客戶服務(wù)年”的申蓉，捷報(bào)頻傳。 

剛剛結(jié)束的上海通用別克第九屆經(jīng)銷商年會(huì)，申蓉汽車旗下的別克4S店不僅一舉榮獲“五星經(jīng)銷商”榮譽(yù)，還在總體評(píng)分中位居全國(guó)第一，并成為該獎(jiǎng)項(xiàng)連續(xù)兩年的獲得者。與此同時(shí)，申蓉東本、申蓉日產(chǎn)、申蓉斯柯達(dá)三家4S店也凱歌高奏：東風(fēng)本田店捧回“全國(guó)十佳”，東風(fēng)日產(chǎn)店贏得“全國(guó)新秀”，斯柯達(dá)店更以榮選“全國(guó)鉆石經(jīng)銷商”，成為四川地區(qū)的惟一。 

一切跡象都表明，申蓉在去年成都車市上演的一幕幕奪金大戲，并沒(méi)有隨著2008年的結(jié)束稍有停滯。相反，“要做，就做最好！”——這句申蓉人在創(chuàng)業(yè)之初就立下的雄心宏愿，正成為其2009工作作風(fēng)最確切的表述。

四川企業(yè)技術(shù)中心落戶申蓉——致力于精進(jìn)技術(shù)、優(yōu)化流程、提高行業(yè)水平
申蓉車牌上戶中心啟動(dòng)——便捷的購(gòu)車、上牌、保險(xiǎn)一條龍服務(wù)
特約觀察員出動(dòng)選拔“微笑之星”——你的感受驗(yàn)證我們的服務(wù)
申蓉技術(shù)專家擂臺(tái)賽——疑難雜癥現(xiàn)場(chǎng)把脈

一份堅(jiān)持與又一項(xiàng)突破 

本周，申蓉“2009客戶服務(wù)年”將迎來(lái)第一波熱潮——申蓉09微笑服務(wù)月。 

首先是“特約觀察員”的啟動(dòng)。這項(xiàng)通過(guò)重金征集社會(huì)各界人士深入申蓉內(nèi)部，為服務(wù)挑刺諫言的活動(dòng)，從2004年獨(dú)家實(shí)施以來(lái)，申蓉至今已堅(jiān)持了5年?！敖衲甑摹丶s觀察員’活動(dòng)，將與往年有很大不同?！鄙耆仄嚫?A title=總裁 target=_blank>總裁何凌女士透露：“今年我們的主題是‘技術(shù)申蓉，微笑服務(wù)’，所以，我們希望觀察員們將監(jiān)督的重心由流程具體到個(gè)人，比如申蓉的員工在服務(wù)的過(guò)程中，是否真正做了熱情、主動(dòng)和面帶微笑?！?nbsp;

其次是“申蓉車牌上戶中心啟動(dòng)”的開通與“申蓉技術(shù)專家擂臺(tái)賽”的舉辦。前者是申蓉通過(guò)提供現(xiàn)場(chǎng)上牌、選號(hào)和訂制車牌等服務(wù)，幫車主簡(jiǎn)化流程和節(jié)約時(shí)間；而后者則是在3月13日的體育中心車展上，申蓉將派出旗下七大品牌的技術(shù)總監(jiān)聯(lián)袂坐鎮(zhèn)，現(xiàn)場(chǎng)為廣大車主解問(wèn)答疑。 

但在一系列的活動(dòng)中，“四川省企業(yè)技術(shù)中心”落戶申蓉的掛牌，則無(wú)疑為重中之重。這項(xiàng)由四川省經(jīng)濟(jì)委員會(huì)授予的殊榮，該技術(shù)中心是四川惟一汽車流通服務(wù)省部級(jí)技術(shù)中心的，是申蓉多年堅(jiān)持以技術(shù)領(lǐng)先提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而結(jié)下的豐碩成果。據(jù)了解，四川省經(jīng)委授予申蓉以的企業(yè)技術(shù)中心，在全四川的汽車流通企業(yè)中還是第一次。此舉不僅再次證明了申蓉汽車的技術(shù)實(shí)力，同時(shí)也傳遞出市場(chǎng)及行業(yè)對(duì)申蓉的一種期待，那就是申蓉不僅要修好自己客戶的車，還要擔(dān)負(fù)起技術(shù)的創(chuàng)新與改進(jìn)之責(zé)，為整個(gè)行業(yè)技術(shù)水平的提升而努力。

不一樣的“客戶服務(wù)年” 

“確保技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，修好車，為客戶解決用車的根本問(wèn)題?！边@是申蓉高層在今年“客戶服務(wù)年”的啟動(dòng)儀式上，所立下的第一軍令狀。 

重維修，強(qiáng)技術(shù)，既是申蓉汽車長(zhǎng)期秉持的傳統(tǒng)，也是申蓉在服務(wù)方面一直有別于其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最大不同。何凌說(shuō)：“雖然我們也強(qiáng)調(diào)在服務(wù)的形式與內(nèi)容上創(chuàng)新意、出奇招，但我們更注重在維修技術(shù)上的不斷進(jìn)步和提升。因?yàn)樵贌崆榈慕哟?，沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)為支撐，都絕不可能贏得用戶的滿意?！?nbsp;

據(jù)介紹，申蓉在今年除擔(dān)當(dāng)起四川省汽車流通技術(shù)中心各類技術(shù)研發(fā)課題的開發(fā)重任，努力創(chuàng)新適用于行業(yè)發(fā)展的新技術(shù)外，其各技術(shù)部門將進(jìn)一步優(yōu)化“6+1”的技術(shù)團(tuán)隊(duì)合作形式，通過(guò)實(shí)踐，努力提高維修實(shí)操技術(shù)，同時(shí)，集團(tuán)內(nèi)部也將更加頻繁地組織各種培訓(xùn)以及技術(shù)比武活動(dòng)，并通過(guò)開辦技術(shù)專業(yè)學(xué)校培養(yǎng)后備人才，不斷精進(jìn)技術(shù)，提升整體水平，以讓每一位來(lái)店的客戶在2009年都能享受到更專業(yè)、更前沿的技術(shù)服務(wù)。 

何凌說(shuō)：“杜絕返修率，少讓客戶等，是申蓉今年對(duì)售后維修提出的最新要求?！?nbsp;

現(xiàn)場(chǎng)上戶中心啟動(dòng)，購(gòu)車、上牌、保險(xiǎn)便捷一條龍服務(wù) 

除了讓車主享受到一流的技術(shù)支持，申蓉汽車今年在“客戶服務(wù)年”中的另一大特色，便是力求讓服務(wù)深入到每個(gè)細(xì)節(jié)，讓服務(wù)流程更加優(yōu)化和便捷。 

據(jù)申蓉集團(tuán)負(fù)責(zé)人介紹：申蓉集團(tuán)攜手市公安局交通管理局在申蓉標(biāo)致店籌建的現(xiàn)場(chǎng)上戶中心已正式啟動(dòng)并投入使用，作為一個(gè)便捷的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)窗口可為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)上牌、現(xiàn)場(chǎng)選號(hào)、訂制車牌、保險(xiǎn)理賠等等服務(wù)。至此，客戶需要到車管所等待辦理上戶業(yè)務(wù)的繁瑣和費(fèi)時(shí)得到了很好的解決，大大縮短了購(gòu)車流程，真正實(shí)現(xiàn)“購(gòu)車一條龍”便利通道。 

用服務(wù)打造最愜意的車生活 

除了精進(jìn)銷售售后等服務(wù)項(xiàng)目，申蓉更致力于將服務(wù)細(xì)化到車主生活的各個(gè)細(xì)節(jié)，用服務(wù)打造最愜意的車生活。 

目前，申蓉汽車的產(chǎn)業(yè)鏈已橫跨4S集群、汽車超市、品牌維修、快修美容連鎖、車主休閑基地等數(shù)大板塊，而申蓉汽車今年服務(wù)工作的重點(diǎn)，便是對(duì)其所有版塊的服務(wù)進(jìn)行重新優(yōu)化與整合，形成一個(gè)以車主為中心的服務(wù)體系。除了快速響應(yīng)和解決車主的需要，還將負(fù)責(zé)更深程度地挖掘車主的所需所想，并在最后通過(guò)信息統(tǒng)計(jì)、分析，反饋到售前、售中、售后各個(gè)管理環(huán)節(jié)，以不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。 

“而所有的這些服務(wù)項(xiàng)目，都將包含在申蓉百事通服務(wù)品牌 8180-8180中”。何凌說(shuō)，2009年，“百事通”將不只是一個(gè)熱線電話，是包含了所有關(guān)于汽車服務(wù)的方方面面：從駕駛考試、購(gòu)車咨詢、價(jià)格查詢、服務(wù)介紹到保險(xiǎn)理賠、售后服務(wù)、事故搶修、24小時(shí)急救、二手車評(píng)估與置換、車友會(huì)活動(dòng)咨詢與報(bào)名、聯(lián)盟商家查詢……只要是你能想到的，我們都能提供。真正體現(xiàn)“百事通”的服務(wù)品牌含義。 

“今年，申蓉的車主也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，他足不出戶，一個(gè)電話，便能收到電影票或是訂購(gòu)的鮮花；不用東奔西跑，便可查詢到有關(guān)汽車的一切信息；他們甚至還會(huì)受邀參加各種講座、賽車比賽、藝術(shù)鑒賞及自駕游等?！焙瘟璞硎?，申蓉早從去年就已開始了與不同行業(yè)的資源整合，目前已和許多餐飲娛樂(lè)、居家購(gòu)物、美容美發(fā)等配套機(jī)構(gòu)達(dá)成合作協(xié)議，不日便會(huì)有眾多的貼心服務(wù)項(xiàng)目源源不斷地推出。 

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，具備了技術(shù)和服務(wù)兩大獨(dú)有優(yōu)勢(shì)的申蓉，必將贏得消費(fèi)者的更多青睞，在2009年的成都車市進(jìn)一步擴(kuò)大其領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。