“用服務和責任創(chuàng)造高價值”是佛山移動實現(xiàn)價值型增長的一個重要戰(zhàn)略舉措,佛山移動在“新跨越”戰(zhàn)略指引下,按照省公司“價值型增長”戰(zhàn)略部署,以提升客戶感知為重點,強化服務對象、手段、模式和內(nèi)涵的創(chuàng)新,推進服務工作向縱深發(fā)展；將社會責任融入到佛山移動長遠發(fā)展的戰(zhàn)略中,使其作為企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略的一個有機組成部分,使企業(yè)實現(xiàn)高價值型增長。 
　　“新八項服務承諾”打造服務標桿
　　2009年新年伊始,按照廣東移動整體部署,佛山移動全面啟動“新八項服務承諾”,為廣大用戶獻上了一份新春厚禮。到目前,各項承諾正如火如荼地執(zhí)行,給人們帶來了實惠。
　　“新八項服務承諾”,重點關注社會民生,是佛山移動踐行“滿意100”服務精神推出的創(chuàng)新服務舉措。承諾內(nèi)容包括:
　　承諾一、資費持續(xù)減負:資費減負,關愛民生；承諾二、網(wǎng)絡優(yōu)勢覆蓋:網(wǎng)絡覆蓋百分；承諾三、通話品質(zhì)保障:通話品質(zhì)、全心保障、電話接通率超過99%、通話保持率超過99%、國際漫游通達率99%；承諾四、收費錯一獎一:收費誤差,錯一獎一,經(jīng)核實后,對于多收的業(yè)務費用,錯一獎一；承諾五、投訴快速響應:有訴必回、響應及時,100%回復客戶投訴,首次回復客戶投訴時限不超過48小時；承諾六、退訂清晰透明:業(yè)務開通、二次確認、業(yè)務退訂,三種選擇；承諾七、業(yè)務辦理便捷:八大電子渠道,業(yè)務辦理、以指代步,十大繳費方式,通話無憂、輕松快捷；承諾八、全面提醒關懷:十大免費提醒,全面貼心關懷。
　　為了保障“新八項服務承諾”的全面落地,佛山移動接受社會和客戶的廣泛監(jiān)督,例如,承諾已經(jīng)以莊嚴的方式向社會公示,凡用戶舉報區(qū)域網(wǎng)絡盲點或發(fā)現(xiàn)區(qū)域性網(wǎng)絡單通或掉話現(xiàn)象,均可獲得抽獎機會,獲獎號碼將獎勵1000元話費。
　　“12580”打造就業(yè)信息服務平臺
　　隨著國際金融危機影響的日趨深入,企業(yè)破產(chǎn)、失業(yè)加劇等成為當前社會的關鍵詞,特別是外來工就業(yè)問題正成為社會關注的焦點。佛山移動助力社會熱點問題解決,為了切合當前全國關注外來工就業(yè)的社會熱點,響應人力資源與社會保障部國家就業(yè)促進司一系列就業(yè)援助制度的實施,配合廣東省勞動保障廳“外來工就業(yè)春風行動”,重點解決結(jié)構(gòu)性失業(yè),體現(xiàn)企業(yè)對于社會的責任,廣東移動啟動“我愛廣東”系列活動,推進“12580,找工我?guī)湍恪本蜆I(yè)服務,為上千萬的外來務工人員提供就業(yè)支持。
　　據(jù)了解,佛山移動按照省公司部署,將“12580,找工我?guī)湍恪本蜆I(yè)服務作為當前首要工作之一,為外來工就業(yè)打開方便之門。
　　“12580,找工我?guī)湍恪本蜆I(yè)信息服務平臺與全省21個地市勞動就業(yè)部門、人才交流市場合作,主要提供服裝、紡織、皮革、制鞋、設備維修行業(yè)等30大類、250小類適合農(nóng)民工需求的職位信息,每日更新職位信息約5萬個,每月提供150個職位信息。用戶只需撥打12580,提供期望職位的相關信息,如求職地區(qū)、崗位名稱等,12580信息服務顧問將按用戶要求搜索出職位信息并下發(fā)免費短信。此外,12580還將在近期針對農(nóng)民工提供“預登記找工”服務,用戶只需預登記手機號碼后就可定期收到與用戶需求匹配的職位信息短信,此舉可進一步緩解農(nóng)民工求職難題?！?2580,找工我?guī)湍恪毙袆油ㄟ^信息化手段對農(nóng)民工進行“關注、關懷、關愛”,解決外來工切身之急,充分體現(xiàn)了佛山移動與廣大農(nóng)民工同舟共濟、迎難而上的決心,彰顯了公司主動承擔社會責任、助力和諧社會建設的企業(yè)形象。
　　“e100”電子渠道讓服務跟隨心
　　你是否正煩惱去溝通100服務廳打印長長的話費清單總抽不出時間?你是否還在郁悶去服務廳咨詢辦理業(yè)務總耗費一些時間?你是否仍在苦惱無法為即將被停機的手機及時充值話費……
　　生活節(jié)奏越來越快,很多人曾經(jīng)都被類似“繁瑣”的事情所困擾。不過現(xiàn)在好了,佛山移動為客戶量身定做了電子化自助服務,包括“新版清單”查詢服務、密碼重置服務、網(wǎng)站繳費/充值服務、網(wǎng)站購機等多項便民舉措,惠及千萬用戶。
　　“e100”電子渠道主要包括電話服務廳、網(wǎng)上服務廳、短信服務廳、VIP服務廳、USSD服務廳和自助服務站這6種服務渠道。用戶可根據(jù)自己的實際情況自由選擇適合自己的電子渠道服務方式,隨時隨地進行繳費/充值、電子賬單、套餐辦理、積分兌換、購機、個人信息管理、夢網(wǎng)查詢/退訂、省錢秘笈、業(yè)務體驗、網(wǎng)上客服等多項業(yè)務和服務。
　　其中,通過網(wǎng)站“新版清單”查詢服務,客戶可通過網(wǎng)站方便地查詢到自己的通話清單記錄,并可按通話記錄類、數(shù)據(jù)業(yè)務類、夢網(wǎng)業(yè)務類等分類查看,方便又快捷；通過密碼重置,客戶可先登陸網(wǎng)站輸入核對內(nèi)容,若資料正確48小時內(nèi)客戶就可獲得新密碼(若客戶SIM卡丟失則必須到服務廳才能辦理密碼重置),為保障客戶利益,密碼重置增加了一些新的可選條件,讓號碼的合法使用客戶能有更多選擇；密碼重置增加了一些新的可選條件,讓號碼的合法使用客戶能有更多選擇；客戶進入http://www.gd.chinamobile.com/foshan/網(wǎng)上服務廳,可以享受足不出戶就為手機進行繳費和充值,同時享受各種充值優(yōu)惠:一次性充值50元送1元,一次性充值100元送3元,一次性充值300元送10元。
　　相關　佛山移動“綠箱子”　行動倡導環(huán)保
　　本報訊　上周六,佛山移動與佛山市青年志愿者(義務工作者)協(xié)會聯(lián)合在南海嘉信茂廣場共同開展了“動感愛心新榜樣”系列志愿愛心行動之“保護汾江母親河,綠箱子行動獻愛心”活動?，F(xiàn)場通過行為藝術(shù)表演、環(huán)保時裝秀、萬人簽名等活動,號召廣大市民共同關注環(huán)境保護。
　　“綠箱子”是中國移動在全國推出的一項環(huán)保設施,佛山移動于2007年起,陸續(xù)建設了100多個“綠箱子”,分布于全市各“溝通100”服務廳、中國移動授權(quán)銷售點和佛山移動辦公區(qū)域。市民可向“綠箱子”投遞廢舊手機電池、廢舊手機和其他廢舊電池。而回收的廢舊手機用品,則由中國移動統(tǒng)一回收,通過環(huán)保的方式進行處理。
　　活動現(xiàn)場吸引了數(shù)萬名市民關注,市民們紛紛在現(xiàn)場的萬人簽名榜上留下了自己的名字,表達了對于環(huán)境保護的熱心支持。