本網(wǎng)訊：國(guó)航股份重慶分公司客艙服務(wù)部踐行四心服務(wù)，空地通力協(xié)作，保障首次乘機(jī)而走散的兩兄弟順利返鄉(xiāng)。

　　3月10日，廣州至重慶的CA4354航班，離起飛還有10分鐘，但仍有一位旅客沒(méi)有登機(jī)。此時(shí)，一位神情慌張的旅客告訴乘務(wù)長(zhǎng)劉嫚，他的弟弟張永友還沒(méi)有登機(jī)，而且弟弟身上沒(méi)有一分錢(qián)，只有一部他并不知道號(hào)碼的手機(jī)，而弟弟的電子客票還在他手上。劉嫚乘務(wù)組在電子客票上確認(rèn)其弟弟張永友乘機(jī)身份，鑒于時(shí)間緊迫，為保障航班按時(shí)起飛，不發(fā)生航班延誤，劉嫚立即與地面工作人員取得聯(lián)系，將弟弟張永友的機(jī)票改簽至下一個(gè)航班CA4350返渝。

　　在飛機(jī)起飛前，劉嫚想幫哥哥張永貴盡快聯(lián)系上弟弟，可哥哥不記得弟弟的手機(jī)號(hào)碼，只記得老家梁山的家里電話(huà)。劉嫚立即與兩兄弟的家里取得聯(lián)系，問(wèn)到了弟弟手機(jī)號(hào)碼，并對(duì)其家人說(shuō)明兩兄弟的航班情況和預(yù)計(jì)抵達(dá)時(shí)間。

　　通過(guò)飛機(jī)中的進(jìn)一步溝通，乘務(wù)組了解到張永貴兩兄弟此行的意圖，3月9日晚，哥哥接到家里電話(huà)，他的妻子在上山砍材時(shí)不慎被開(kāi)山放的炮炸死了，噩耗傳來(lái)，心急如焚，于是立即電話(huà)訂機(jī)票想盡快返回家中，而兩兄弟在廣州打工，從來(lái)沒(méi)有坐過(guò)飛機(jī)。在過(guò)安檢口時(shí)，哥哥的身份證被安檢員質(zhì)疑。安檢員在與其所在派出所聯(lián)系確認(rèn)身份證為真實(shí)有效后，他才過(guò)了安檢口?？墒切值軅z走散了，了解到這些情況后，乘務(wù)組非常同情哥哥的遭遇，喪妻之痛，兄弟走散，并且回家路途遙遠(yuǎn)輾轉(zhuǎn)，情緒非常低落。乘務(wù)組立即給他送上兩份正餐熱食，細(xì)心照顧，為使他心情平靜，乘務(wù)員一直安慰著他。在了解到哥哥身上只有夠兩兄弟回家的車(chē)費(fèi)400元后，乘務(wù)長(zhǎng)劉嫚當(dāng)即拿出自己的100元給他，讓他們能夠在回家路途上能夠買(mǎi)些食物。同時(shí)，乘務(wù)組的熱忱服務(wù)和無(wú)私幫助得到了哥哥張永貴的感激和贊許。

　　在哥哥順利抵渝后，乘務(wù)組與重慶地服及弟弟所乘坐航班的乘務(wù)長(zhǎng)金桂枝取得聯(lián)系，詳細(xì)說(shuō)明了該情況，幫助兄弟倆取得了聯(lián)系，地服人員免費(fèi)為兄弟倆提供住宿和餐食。11日清晨，兄弟倆懷著對(duì)國(guó)航，對(duì)所有在這次旅途中給予他們幫助和溫暖的人們感激之情，踏上了回家的路途。雖然遭遇不幸，但只要相信人間有愛(ài)，那么，一切風(fēng)雨都可以去面對(duì)。