中安在線(xiàn)3月17日訊(記者：謝麒麟)　合肥市工商局局12315中心2008年度共受理消費(fèi)者申訴、舉報(bào)和咨詢(xún)42008起，2009年1-3月9日受理4089起。其中，商品類(lèi)申訴占申訴總量的80.6%，服務(wù)類(lèi)申訴占19.4%。從申訴情況看，公共服務(wù)行業(yè)已經(jīng)成為消費(fèi)者申訴、舉報(bào)和咨詢(xún)的新熱點(diǎn)。

2008年至2009年2月，12315中心共受理公共服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者申訴、舉報(bào)和咨詢(xún)1600起。主要表現(xiàn)為：水表、電表轉(zhuǎn)得過(guò)快，供暖不及時(shí)，寬帶信號(hào)不好，節(jié)假日客運(yùn)超載、發(fā)車(chē)不及時(shí)、有線(xiàn)電視的服務(wù)電話(huà)打不通等。其中，供水60起，占公共服務(wù)行業(yè)申訴的3.8%；供電96起，占6%；供熱70起，占4.4%；電信743起，占46.4%；交通運(yùn)輸163起，占10.1%；有線(xiàn)電視236起，占14.8%；其他232起，占14.5%，主要涉及燃?xì)?、銀行、保險(xiǎn)、郵政等其他公共服務(wù)行業(yè)。

在商品類(lèi)申訴中，家用電器類(lèi)占商品類(lèi)總額的33%；煙酒食品類(lèi)占24%；其他依次為日用百貨類(lèi)、建材類(lèi)、家用機(jī)械類(lèi)和其他類(lèi)，分別占14%、10%、8.6%和6%。

在服務(wù)類(lèi)申訴中，通訊、電信服務(wù)占服務(wù)類(lèi)總額的29%；其次是餐飲類(lèi)占10%；其他依次為居民服務(wù)、裝飾裝修服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù)、旅館旅游服務(wù)，分別占7.9%、6.7%、5%和4%。

從具體商品看，消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)主要包括：手機(jī)申訴1070起，占申訴總額的10%，主要表現(xiàn)為：手機(jī)質(zhì)量不穩(wěn)定或較差，手機(jī)售后服務(wù)得不到保障，沒(méi)有完全執(zhí)行國(guó)家手機(jī)“三包”規(guī)定等；裝修102起，1占%，表現(xiàn)為：混淆材料籠統(tǒng)報(bào)價(jià)，低報(bào)價(jià)招攬業(yè)務(wù)后再增項(xiàng)，材料采購(gòu)以次充好，謊報(bào)測(cè)量面積，木地板起翹、變形、開(kāi)裂、鋪裝縫隙大等問(wèn)題較多；房產(chǎn)糾紛60起，占0.5%，表現(xiàn)為：預(yù)付訂金要不回，小區(qū)規(guī)劃與賣(mài)房時(shí)的承諾不符，房屋開(kāi)裂、滲水等；服裝250起，占2%，表現(xiàn)為商家更換吊牌，有色差等；鞋子280起，占2.7%，表現(xiàn)為鞋子質(zhì)量較差，商家不按國(guó)家規(guī)定實(shí)行三包；食品604起，占6%，表現(xiàn)為食品變質(zhì)、過(guò)期、不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、被檢測(cè)為不合格等；公用服務(wù)行業(yè)101起，占1%，此外，還有涉及網(wǎng)上購(gòu)物、電視購(gòu)物、團(tuán)購(gòu)、快遞、汽車(chē)、傳銷(xiāo)等新的投訴熱點(diǎn)。