隨著保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，保險(xiǎn)類投訴也有所增加。最新數(shù)據(jù)顯示，2008年，全國消協(xié)組織共受理保險(xiǎn)類投訴2218件，同比增長25.5%，增長幅度位居所有商品和服務(wù)第7位。

 

　　根據(jù)公布的信訪投訴的內(nèi)容來看，產(chǎn)險(xiǎn)問題主要集中于車險(xiǎn)賠案長期拖而不決、保險(xiǎn)公司定損定責(zé)不合理、服務(wù)質(zhì)量較差等理賠及客服問題；壽險(xiǎn)問題主要集中于銷售誤導(dǎo)，銀保業(yè)務(wù)員片面夸大分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品的收益水平，不講明退保費(fèi)用、現(xiàn)金價(jià)(203,-1.79,-0.88%)值和費(fèi)用扣除等關(guān)鍵要素。

 

　　美亞保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心中國區(qū)負(fù)責(zé)人何大慶向記者表，從實(shí)際情況來看，最容易引發(fā)保險(xiǎn)投訴的情況之一就是銷售前未能充分告知，這種情況多發(fā)生于“非現(xiàn)場(chǎng)銷售”，尤其是電話銷售等方式。何大慶表示，“要想減少客戶投訴，保險(xiǎn)公司做好服務(wù)是關(guān)鍵，尤其是要做好‘售前充分告知’、以及‘售后理賠及時(shí)’兩項(xiàng)工作?！?保險(xiǎn)公司除了進(jìn)一步完善和提高公司服務(wù)之外，還需要主動(dòng)向消費(fèi)者了解申請(qǐng)表上內(nèi)容。