日前，在北京舉行的“全國消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)工作會議暨第三屆消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)論壇”上，中國電子商會公布了由消費(fèi)者和專家共同評選出的“2008年度中國消費(fèi)電子行業(yè)售后服務(wù)滿意單位”名單，TCL集團(tuán)榮獲 “2008年度平板電視行業(yè)售后服務(wù)消費(fèi)者滿意單位”稱號。

　　2008年國內(nèi)平板彩電銷量呈現(xiàn)井噴式增長，平板彩電的安裝、調(diào)試及維修服務(wù)量也同步增長，TCL多媒體中國業(yè)務(wù)中心積極應(yīng)對市場新挑戰(zhàn)。面對市場平板銷售普及加快和TCL液晶電視銷量不斷地創(chuàng)出新高，中國業(yè)務(wù)中心在08年初就提出了全國銷售網(wǎng)絡(luò)年度服務(wù)工作的主線是——“建立用戶高滿意度基礎(chǔ)上的最具效率和價值的服務(wù)組織”。

    同時，依據(jù)市場反饋和消費(fèi)者對于服務(wù)的響應(yīng)需求，TCL及時調(diào)整全國銷售網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的資源配置，開展對于售前、售中及售后整個服務(wù)流程的優(yōu)化工作，明確新形勢下的服務(wù)工作目標(biāo)——“提升上門響應(yīng)速度、提升消費(fèi)者滿意度”，落實(shí)開展包含以下改善內(nèi)容的服務(wù)工作質(zhì)量提升：一、重新編制工程師、服務(wù)商KPI考核指導(dǎo)方案，建立工程師、服務(wù)商KPI考核體系；二、圍繞08奧運(yùn)，在全國范圍內(nèi)開展以“欣賞精彩賽事、暢享+1服務(wù)”為主題的服務(wù)推廣活動；三、配合呼叫中心完成了TCSM系統(tǒng)的開發(fā)推廣；四、開展多元化的平板產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)，提高維修技師的平板維修能力；五、推進(jìn)售前機(jī)維修中心建設(shè)，加快維修周期。通過對上述措施近十個月落實(shí)—執(zhí)行—檢查—改善—再執(zhí)行，全國銷售網(wǎng)絡(luò)個分公司的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，推動服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的核心服務(wù)商，一起為TCL平板彩電銷售上量的市場保有量快速增長提供了強(qiáng)有力的可靠、快速、滿意的售后服務(wù)支持。