在啟動大會上，南航貴州公司副總經理涂昆傳達了南航2009年服務工作會議精神，部署了南航貴州公司2009年服務工作。在南航品牌服務創(chuàng)建的2008年里，貴州公司經受了諸如抗冰救災、抗震救災、涉奧服務等重要保障任務的考驗，實現了公司既定的服務目標，圓滿完成了全年各項服務工作任務，得到貴州省、市領導、旅客及社會各界的好評，社會美譽度、品牌影響力顯著提高，初步形成了人人講服務，人人關心服務的良好氛圍。但在創(chuàng)新上，仍有部分員工的思想觀念仍然停留在航班的基本保障上，主動服務意識欠缺，一定程度上影響到了服務品牌的樹立。

　　南航將2009年服務工作定位為“品牌服務提升年”，南航貴州公司將認真貫徹落實南航服務工作的目標和基本思路，堅持以科學發(fā)展觀為指導，以高端、地面、空中、中轉四項品牌建設為龍頭，旨在品牌創(chuàng)建，重在服務提升。圍繞提升服務品牌這一中心，確立四項工作目標，全面推進八項重點工作順利實施?！?48工程”既是南航貴州公司2009“品牌服務提升年”的指導思想，也是南航貴州公司整體形象提升的關鍵。

　　馮華南總經理在會議總結時說：當前，航空市場的競爭態(tài)勢正在由價格主導向品牌主導轉變?！巴犬a品比質量，同等質量比價格，同等價格比服務，同等服務比品牌”，越來越多的客戶特別是中高端客戶已逐步以品牌為首選因素，民航市場正在逐漸步入品牌制勝的時代?？蛻魧Ψ盏男枨笠苍诓粩嗟厣?，客戶需求的差異化、個性化、多元化的特征日趨明顯。

　　2009年對南航貴州公司來說是機遇與挑戰(zhàn)并存，公司將通過努力，力爭解決一些制約提升服務的瓶頸問題，努力使顧客有效投訴率控制在百萬分之二以內。顧客滿意率達到92%以上，航班正%常率達到84%。按照“兩艙旅客服務個性化，普通艙旅客服務標準化”的總體原則，從細節(jié)和旅客體驗入手，發(fā)揮高端旅客服務系統(tǒng)作用，確保高端旅客信息收集好、錄入好、流轉好、使用好。細化“印象貴州”、“空中酒窖”等高端服務產品，讓獨具特色的地域文化內容更充實、更具操作性，力爭讓南航品牌形象在貴州地區(qū)處于領導地位，成為顧客首選的航空公司。

　　會議同時還表彰了南航貴州公司2008年度“服務之星”，呼叫中心95539創(chuàng)建全國“青年文明號”啟動儀式及客艙部“云鷺”示范組授牌儀式。