3月18日上午，港島軒尼詩道中國人壽大廈11樓。2位技術(shù)人員正在緊張工作，安裝電腦、鋪設(shè)網(wǎng)線、調(diào)試設(shè)備……將中國人壽保險(xiǎn)（海外）公司承保部一間會(huì)議室改裝成為“突擊隊(duì)”工作室，快速處理因業(yè)務(wù)高速發(fā)展帶來的數(shù)千份已銷售保單的批核程序。在金融海嘯仍未“見底”的當(dāng)前，中人壽（海外）還能有這么多新單，是香港保險(xiǎn)市場上的“逆市奇葩”。  
      中人壽（海外）是中國人壽集團(tuán)的全資子公司，是中國人壽海外發(fā)展的“旗艦”，肩負(fù)著在港澳地區(qū)做大做強(qiáng)，并借以開拓東南亞市場，輻射全球的任務(wù)。金融海嘯對(duì)這家公司的影響有限，不僅如此，公司還正為迎接危機(jī)后的大發(fā)展做充分準(zhǔn)備。人民網(wǎng)記者日前采訪了中國人壽保險(xiǎn)（海外）股份有限公司副董事長、總裁劉廷安，聽他講保險(xiǎn)企業(yè)在金融海嘯中的生存發(fā)展之道。
　　危機(jī)后保險(xiǎn)業(yè)面臨大發(fā)展
　　“我們的突擊隊(duì)今晚就進(jìn)駐承保部。”劉廷安說，因?yàn)檫@一段保單銷售業(yè)績太好了，承保部現(xiàn)有人力來不及處理，考慮到不能讓客戶等太久，所以公司迅速成立兩支“突擊隊(duì)”，一是年輕業(yè)務(wù)骨干，二是各部門主管，他們利用下班后和周末時(shí)間全流水線式審核批復(fù)這些保單，力爭在兩周內(nèi)完成。
　　由次貸引發(fā)的此次金融海嘯，源頭就在金融行業(yè)，不少國際保險(xiǎn)業(yè)巨頭損失慘重。不過，劉廷安和他領(lǐng)導(dǎo)的中人壽（海外）在危機(jī)中看到的更多的是“機(jī)”。他認(rèn)為，實(shí)踐表明，歷次金融危機(jī)后的一兩年，保險(xiǎn)業(yè)都會(huì)實(shí)現(xiàn)大增長，這次也不會(huì)例外，保險(xiǎn)業(yè)同樣面臨發(fā)展的新機(jī)遇。但他強(qiáng)調(diào)，這里的“保險(xiǎn)業(yè)”，一定是回歸保障本質(zhì)的保險(xiǎn)業(yè)，不是那些為追求短期高回報(bào)而過度投資，甚至投資高風(fēng)險(xiǎn)衍生產(chǎn)品的保險(xiǎn)公司。
　　“這是我們的判斷，也是目前的切身感受?！眲⑼舱f，經(jīng)歷這次金融海嘯，港澳市民風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，對(duì)退休、醫(yī)療和失業(yè)的保障需求將大大提升，傳統(tǒng)的保障型產(chǎn)品、儲(chǔ)蓄型產(chǎn)品等將會(huì)受到香港市民的重新認(rèn)識(shí)和歡迎。去年下半年，特別是12月以來，盡管金融市場低迷，但中人壽（海外）銀行代理銷售的保單卻持續(xù)增長，有的銀行這幾個(gè)月的銷售業(yè)績是過去同期的3、4倍，更有銀行行長說，過年后第一天上班，能開出去的就是保單。
　　守住“生命線”
　　中人壽（海外）正是一家以保障為本的保險(xiǎn)公司，得以在金融海嘯中生存并發(fā)展。公司償付能力達(dá)到500%以上，在香港同業(yè)中位居前列。在香港保險(xiǎn)市場中，中資保險(xiǎn)公司所占份額并不大，2008年，中人壽（海外）新單保費(fèi)位列市場第七位。“我們不追求市場份額，更不以犧牲利潤來換取市場份額，我們只有賺錢的業(yè)務(wù)才做。”
　　去年9月，金融海嘯剛剛爆發(fā)，中人壽（海外）向全體員工承諾，不裁員不減薪。公司在香港保持15萬長期客戶，絕大部分是中低收入階層，對(duì)中人壽感情深厚。數(shù)百人的保險(xiǎn)代理隊(duì)伍不離不棄，沒有一個(gè)人“跳槽”。
　　看到不少保險(xiǎn)業(yè)巨頭也擋不住金融海嘯的巨浪滔天，劉廷安用“生命線”來形容“穩(wěn)健經(jīng)營，誠信服務(wù)”對(duì)保險(xiǎn)公司的重要性。他說，許多老牌大型保險(xiǎn)公司，包括過去業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先者，在這次危機(jī)中紛紛倒下，問題就在于沒有守住這條“生命線”。
　　劉廷安說，“穩(wěn)健經(jīng)營”，就是不能冒險(xiǎn)，要保持足夠的償付能力，保險(xiǎn)公司一定要會(huì)投資，資產(chǎn)配置必須與償付能力和風(fēng)險(xiǎn)承受水平相匹配，絕不做不切實(shí)際的高風(fēng)險(xiǎn)投資。要根據(jù)投資回報(bào)來確定產(chǎn)品定價(jià)和營銷策略，以此為基礎(chǔ)，結(jié)合市場競爭狀況，確定公司業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)模、速度和結(jié)構(gòu)，最終實(shí)現(xiàn)公司利潤和內(nèi)含價(jià)值穩(wěn)步增長的目標(biāo)。
　　在金融海嘯中，中人壽（海外）的投資亦非一帆風(fēng)順，公司2007年投資品種中，股票占比大。但隨著市況的急轉(zhuǎn)直下，公司在恒指19000點(diǎn)以上出了一半的股票，15000點(diǎn)以上把所有列入交易類的股票都賣掉?！斑@樣做，規(guī)避了更大的風(fēng)險(xiǎn)，盡可能保障資產(chǎn)安全。”
　　“誠信服務(wù)”，就是要對(duì)公眾誠信，對(duì)客戶誠信，要讓客戶真正了解公司的狀態(tài)。過去幾年，我們的產(chǎn)品向客戶分紅一直保持在中上水平，目前市況下，公司將紅利水平適當(dāng)下調(diào)，跟客戶講，在目前資本市場下挫和低利率環(huán)境下，如果保持過高的回報(bào)率，就一定要貼上資本金，這對(duì)公司和客戶的長遠(yuǎn)利益都有損害。講清楚了，絕大多數(shù)客戶都能理解和支持?！∨c此同時(shí)，公司還采取了一系列措施，加強(qiáng)與客戶溝通，通過讓客戶了解公司進(jìn)而信任公司。對(duì)客戶跟蹤服務(wù)，并按客戶各自情況做好相關(guān)服務(wù)，成立專門小組解答客戶疑問，處理退保等問題。這些措施很快見到成效，在香港同業(yè)公司退保支出大幅增長的情況下，中人壽（海外）綜合退保率不升反降，由07年的3.2%下降到08年的2.6%，維持在較低水平。 
　　“中國”+“中國人壽”=金字招牌
　　劉廷安坦言，中人壽（海外）在金融海嘯中的表現(xiàn)還得益于其“中國”身份?！爸袊诳箵艚鹑诤[過程中，采取果斷有效且深謀遠(yuǎn)慮的應(yīng)對(duì)措施，出臺(tái)的一系列政策深得民心，得到國際社會(huì)支持，也增強(qiáng)了港澳投資者和客戶的信心?！?
　　母公司中國人壽的優(yōu)質(zhì)品牌也是重要的助推力，其在國際資本市場上的實(shí)踐得到投資者和客戶的認(rèn)可。“中國人壽08年的國際投資沒有損手，這歸功于母公司有一支優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，以控制風(fēng)險(xiǎn)為首要目標(biāo)，謹(jǐn)慎決策?！眲⑼卜Q，08年擺在中國人壽面前的投資機(jī)會(huì)并不比同業(yè)要少，但我們經(jīng)過分析論證后舍棄了，“不然就沒有中人壽這家全球市值最大的保險(xiǎn)公司?！?
　　借海嘯強(qiáng)內(nèi)功
　　在劉廷安看來，金融海嘯也是充實(shí)人才隊(duì)伍和夯實(shí)內(nèi)部管理基礎(chǔ)的好時(shí)機(jī)?！斑^去，在港澳地區(qū)聘人才不容易，經(jīng)過這次危機(jī)后，對(duì)于高水平的國際人才來說，中國成了溫暖的港灣，中人壽的吸引力明顯增強(qiáng)。”
　　中人壽（海外）正在實(shí)施“百人優(yōu)才”計(jì)劃，增聘包括銷售、精算、投資、財(cái)務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等在內(nèi)的專業(yè)崗位。目前已聘用15位人才，“下一步我們還要招聘公司中高層管理崗位。”
　　增加資本支出以改造公司網(wǎng)站，使之成為信息發(fā)布渠道、客戶服務(wù)手段和電子銷售平臺(tái)。將后臺(tái)營運(yùn)系統(tǒng)遷往深圳與內(nèi)地系統(tǒng)對(duì)接，既節(jié)約成本，也為率先實(shí)現(xiàn)內(nèi)地理賠創(chuàng)造條件。制度創(chuàng)新，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制，檢討各項(xiàng)工作流程，完善制度建設(shè)?！斑@是我們正在做的三件事情，也是我們迎接未來大發(fā)展所做的準(zhǔn)備?！眲⑼渤錆M自信。