在全面完成企業(yè)融合后，江西聯(lián)通提出了“新聯(lián)通、新網(wǎng)絡(luò)、新服務(wù)”的口號，立志于把新的服務(wù)帶給消費(fèi)者，引領(lǐng)3G消費(fèi)時代服務(wù)新模式。然而，這個“新”具體體現(xiàn)在哪里？對此，江西聯(lián)通在實(shí)現(xiàn)融合后，立足于全業(yè)務(wù)服務(wù)，通過實(shí)現(xiàn)服務(wù)融合，健全服務(wù)體系，推進(jìn)服務(wù)規(guī)范，完善投訴機(jī)制，強(qiáng)化用戶維系，創(chuàng)新服務(wù)手段和方法，開展服務(wù)工作“四項(xiàng)戰(zhàn)役”即:轉(zhuǎn)型戰(zhàn)役、創(chuàng)新戰(zhàn)役、活動戰(zhàn)役、網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)役，使公司服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)革命性的變化，從而打造江西聯(lián)通的服務(wù)新形象，為3G的“三國時代”競爭制勝提供了強(qiáng)有力的服務(wù)支撐。

    可以說，服務(wù)手段創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新只是一種“形”變，緊隨而來的新的服務(wù)感受、新的服務(wù)品質(zhì)則是一種“魂”的升華。在服務(wù)制勝的3G時代，這種“形”與“魂”的完美結(jié)合，就是一種新的競爭力，就是一種新的生產(chǎn)力。這也正是新江西聯(lián)通對新服務(wù)的追求。

    江西聯(lián)通能否真正做到這一點(diǎn)？

    從江西聯(lián)通的有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，我們已經(jīng)看到了江西聯(lián)通的希望——

    據(jù)江西聯(lián)通委托第三方滿意度測評機(jī)構(gòu)測評數(shù)據(jù)顯示：2008年該公司G網(wǎng)用戶滿意度指數(shù)為72分，較2007年提升3.3分。

    從江西聯(lián)通營業(yè)廳員工們每天晨會的宣言中，我們已經(jīng)聽到了江西聯(lián)通在3G時代的壯志雄心——

    心中時時處處裝著客戶，

    為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，

    在不斷的服務(wù)中提升自己、修正自己，

    讓客戶享受到物超所值的產(chǎn)品和服務(wù)。

    相信我們，相信新聯(lián)通！

    3G號角響起，服務(wù)先行

    3G時代，技術(shù)的升級帶來的是服務(wù)的提升。特別是電信業(yè)新一次的重組之后，各家電信運(yùn)營都具備了全業(yè)務(wù)經(jīng)營的條件，由此引發(fā)的全方位競爭，其結(jié)果必然是一場綜合實(shí)力的較量。在這場較量中，從有形的服務(wù)設(shè)施，到無形的服務(wù)口碑，都面臨著消費(fèi)者的考驗(yàn)。

    于是，瞄準(zhǔn)3G、瞄準(zhǔn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營、瞄準(zhǔn)未來新的消費(fèi)需求，江西聯(lián)通從服務(wù)規(guī)范、投訴處理、用戶維系三個方面入手，吹響了服務(wù)革命的號角，從而不斷提升客戶感知和滿意度、提升維系成效、提升服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)水平、降低客戶重大申訴率，打造服務(wù)新形象。

    在服務(wù)規(guī)范方面，江西聯(lián)通將在現(xiàn)有的服務(wù)渠道運(yùn)營體系基礎(chǔ)上，著眼于全業(yè)務(wù)經(jīng)營，進(jìn)一步完成呼叫中心融合，完善客服中心、營業(yè)渠道及俱樂部的規(guī)范化運(yùn)營管理，進(jìn)一步提升服務(wù)規(guī)范度、客戶感知度、客戶滿意度、客戶忠誠度。為此，公司上下將陸續(xù)開展“服務(wù)細(xì)節(jié)整改”、“我愛新聯(lián)通”、“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)示范廳”建設(shè)、“微笑服務(wù)月”、“服務(wù)規(guī)范建設(shè)”等一系列主題活動，并通過這些活動，使江西聯(lián)通的服務(wù)具備鮮明的聯(lián)通特色、聯(lián)通情感。

    在投訴處理方面，江西聯(lián)通將進(jìn)一步完善公司“首問負(fù)責(zé)，限時辦結(jié)”的投訴處理保障機(jī)制，加強(qiáng)考核責(zé)任力度，增加層級責(zé)任，完善服務(wù)處理機(jī)制，控制重大投申訴數(shù)量，避免企責(zé)案件發(fā)生。為此，江西聯(lián)通將一次投訴率和重大投申訴率等指標(biāo)分解到各市分公司，并以2008年全省各業(yè)務(wù)月均投訴量的80%作為控制目標(biāo)，通過實(shí)時監(jiān)控、按月通報(bào)、按季考核等形式，將考核結(jié)果與市分公司和省公司相關(guān)部門服務(wù)績效掛鉤，形成責(zé)任共擔(dān)、橫向聯(lián)動的服務(wù)保障機(jī)制。

    在用戶維系方面，江西聯(lián)通將從人員、產(chǎn)品、成本、效益四要素出發(fā)，建立起客戶流失預(yù)警監(jiān)控體系，降低客戶流失率，加強(qiáng)維系考核力度，做活政策、服務(wù)、積并分三類維系策略，深化對全業(yè)務(wù)用戶的維系工作，讓聯(lián)通服務(wù)引得來用戶，更留得住用戶。

    江西聯(lián)通掀起這場服務(wù)革命戰(zhàn)役，最終目的是為用戶創(chuàng)造更為良好的消費(fèi)環(huán)境，以刺激各種電信消費(fèi)，特別是3G產(chǎn)品與服務(wù)的消費(fèi)，從而起到既推動3G產(chǎn)業(yè)的健康成熟發(fā)展，又為江西聯(lián)通自身發(fā)展增添強(qiáng)大動力的積極作用。

    戰(zhàn)役一：轉(zhuǎn)型戰(zhàn)役

    革新客戶中心模式，創(chuàng)造溝通新境界

    近來，不少江西聯(lián)通的用戶在不知不覺中發(fā)現(xiàn)，自己平時去營業(yè)廳的次數(shù)少了，打聯(lián)通客戶服務(wù)熱線的次數(shù)卻多了。對于這一變化，聯(lián)通有關(guān)人員表示，這是因?yàn)榻髀?lián)通10010客服中心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)的咨詢投訴處理中心向業(yè)務(wù)服務(wù)中心的成功轉(zhuǎn)型的結(jié)果。

    江西聯(lián)通通過“一優(yōu)化、二完善、三健全”的舉措，即：一優(yōu)化，優(yōu)化用戶投訴處理流程，提高用戶滿意度。二完善，完善質(zhì)量檢查考核體系；完善客服系統(tǒng)功能。三建全，建全質(zhì)檢、培訓(xùn)、考核閉環(huán)系統(tǒng)；建全數(shù)字化運(yùn)營管理機(jī)制；建全質(zhì)量管理體系，成立QC小組，對現(xiàn)有涉及到用戶使用的系統(tǒng)功能、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程進(jìn)行逐一梳理，延伸本地特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了10010客服中心由咨詢投訴處理中心向業(yè)務(wù)服務(wù)中心的轉(zhuǎn)變。

    數(shù)據(jù)顯示：目前，江西聯(lián)通10010客服中心業(yè)務(wù)處理能力已涵蓋營業(yè)渠道不涉及現(xiàn)金業(yè)務(wù)的80%，共包括查詢服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、充值服務(wù)、積分應(yīng)用與信用度管理四大類33項(xiàng)業(yè)務(wù)受理工作?？头行囊殉蔀榫邆淙旌颉翱蛻糇稍儭⑼对V和業(yè)務(wù)處理”三大功能、人工自助相結(jié)合、規(guī)范化運(yùn)營的新型渠道及客戶信賴的、最便捷的電話門戶。

    借助這一轉(zhuǎn)變，以前需要用戶到實(shí)體營業(yè)廳辦理的各項(xiàng)產(chǎn)品訂購和變更業(yè)務(wù)，現(xiàn)在只需通過客服熱線即可快速、輕松地解決。同時，諸如密碼獲取與修改、緊急停機(jī)、GPRS功能、國際漫游、呼叫轉(zhuǎn)移、炫鈴、聯(lián)通秘書、如意郵箱開關(guān)、掌上股市、手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)取消、本地主流套餐的變更和積分應(yīng)用等，也只需要一個電話就能輕松搞定。

    “對于客戶服務(wù)熱線的功能，我們過去更多的是強(qiáng)調(diào)如何盡最大可能受理好客戶的咨詢和投訴，可以說是一種被動服務(wù)。如今，我們所追求的是如何盡最大的可能方便客戶，真正讓服務(wù)無障礙，這就是一種主動服務(wù)?！苯髀?lián)通表示，“從被動到主動，不僅是服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容的變化，更是一種服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)型。這種轉(zhuǎn)型，是3G時代電信企業(yè)進(jìn)行全業(yè)務(wù)經(jīng)營、適應(yīng)全方位競爭的需要。”

    為進(jìn)一步充實(shí)客戶服務(wù)熱線的功能，讓用戶真正體驗(yàn)到3G時代的通信自由，江西聯(lián)通在不斷充實(shí)10010客戶服務(wù)熱線功能的同時，又開通了116114語音搜索服務(wù)。借助于116114打造的一個面向全省的海量語音數(shù)據(jù)庫，用戶撥入號碼可以查詢到全省的各種商業(yè)數(shù)據(jù)。訂餐、訂票、查詢商家、隨身號薄……每一樣功能都著力于把人們從每天面臨的海量信息中解放出來，真正體驗(yàn)到信息化的便捷與時尚。

    成立于1999年11月的江西聯(lián)通客服中心是一個具有光榮傳統(tǒng)的年輕化、知識化集體。中心多次獲得“全國十佳客服中心”、“最佳服務(wù)窗口”、省級和全國級“青年文明號”、“女職工創(chuàng)新標(biāo)兵崗”、“全國用戶滿意服務(wù)”窗口等諸多榮譽(yù)。近日，又捧回首屆江西省“十佳青年道德集體”稱號。對于熱線服務(wù)，她們始終認(rèn)為，心懷感激，真誠真心，才能與客戶真正溝通。于是，無論是春夏秋冬，還是嚴(yán)寒酷暑，江西聯(lián)通的10010客戶服務(wù)人員不僅用聲音，而且用青春、熱忱譜寫了一首“讓一切自由連通”的頌歌。

    戰(zhàn)役二：創(chuàng)新戰(zhàn)役

    創(chuàng)新窗口客戶感知，營造服務(wù)新天地

    “真是一目了然，讓我們真正實(shí)現(xiàn)了明明白白消費(fèi)?！苯?，在寬敞明亮的南昌市八一大道江西聯(lián)通營業(yè)大廳，前來繳話費(fèi)的張女士指著眼前柜臺上專門為客戶準(zhǔn)備的一臺電腦屏幕，滿意地說：“現(xiàn)在聯(lián)通不僅網(wǎng)絡(luò)信號好了，而且服務(wù)越來越人性化。你瞧，這個屏幕詳細(xì)地顯示了我這個月的消費(fèi)情況，繳費(fèi)不再抓瞎了。”

    其實(shí)，張女士所指的這臺電腦屏幕，在聯(lián)通內(nèi)部叫做“客戶屏”。它之所以能顯示出許多詳盡內(nèi)容，關(guān)鍵是背后有一套江西聯(lián)通于今年推出的“營業(yè)廳助銷系統(tǒng)”在發(fā)揮作用。該系統(tǒng)能夠幫助用戶快速準(zhǔn)確地找到適合自己的通信產(chǎn)品，是解決客戶辦理時信息傳遞慢、業(yè)務(wù)難掌握、轉(zhuǎn)化不統(tǒng)一等問題的有力工具。據(jù)聯(lián)通工作人員介紹，該系統(tǒng)真正實(shí)現(xiàn)了“給營業(yè)員一個傻瓜相機(jī)，給客戶一張清晰照片”的支撐。外屏面向客戶，通過熟悉的人性化電腦界面，展示話費(fèi)情況，帳戶余額、累計(jì)積分、資費(fèi)信息等，讓客戶一目了然；內(nèi)屏則提示營業(yè)員要告知客戶的事項(xiàng)以及推介業(yè)務(wù)提示。前臺營業(yè)員只要了解客戶的需求，輸入“雙屏助銷系統(tǒng)”，系統(tǒng)就會根據(jù)問卷結(jié)果自動彈出適合客戶的產(chǎn)品。該系統(tǒng)在展示標(biāo)準(zhǔn)化、客戶化的產(chǎn)品同時，不僅減少了因營業(yè)員技能差異所導(dǎo)致的銷售誤差，更方便了客戶的自主選擇。

    人們常說，細(xì)節(jié)決定成敗。在3G時代，隨著客戶差異化需求的不斷增長，隨著客戶對細(xì)節(jié)滿意度要求的提高，江西聯(lián)通不斷加大對營業(yè)廳的現(xiàn)場管理和建設(shè)，并引入了主動營銷、親情服務(wù)的理念，從硬件和軟件兩方面入手，提升營業(yè)環(huán)節(jié)的服務(wù)能力和服務(wù)水平。

    可以說，今年江西聯(lián)通為全省1萬多個服務(wù)渠道提供雙屏顯示系統(tǒng)（客戶屏）只是其追求營業(yè)廳差異化服務(wù)的一個縮影。

    于是，走進(jìn)全省各地的聯(lián)通營業(yè)廳，撲面而來的是服務(wù)人員的熱情和廳內(nèi)的時尚氣息。重組融合后的江西聯(lián)通展現(xiàn)出來全新的服務(wù)體驗(yàn)，令每個前來辦理業(yè)務(wù)的用戶深感“新服務(wù)”的魅力。

    步入新余市的聯(lián)通營業(yè)廳，每個顯示器上都粘貼的一張充滿燦爛笑容的小圓臉。在笑臉的下方，可以清晰地看到一行小字：“今天你對用戶微笑了嗎？”屏幕上可愛小臉向上揚(yáng)起的嘴角伴著營業(yè)員甜美的嗓音，如同一陣暖人心脾的細(xì)流，浸潤每一位用戶的內(nèi)心深處，“點(diǎn)滴見真情、細(xì)節(jié)顯用心在這里得到了具體的體現(xiàn)。

    來到贛州市的聯(lián)通營業(yè)廳，這里不但設(shè)立殘疾人專用坐席，安排優(yōu)秀營業(yè)員輪流到該專席服務(wù)，還在營業(yè)廳的每個座席都貼心的準(zhǔn)備了“愛心便簽”，方便與聾啞用戶進(jìn)行更好的交流。值得一提的是，公司還要求每位營業(yè)值班長必須掌握簡單的手語。傾情推出的一系列關(guān)愛殘疾人的服務(wù)舉措，更加彰顯了公司竭盡全力為殘疾人參與信息社會生活、為他們提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)的決心。

    此外，江西聯(lián)通還開展了兩項(xiàng)創(chuàng)新：創(chuàng)新服務(wù)現(xiàn)場管理方式，建設(shè)自有營業(yè)廳電子監(jiān)控系統(tǒng)，將服務(wù)監(jiān)督工作作為動態(tài)管理；創(chuàng)新客戶感知和營業(yè)人員評價體系，率先在行業(yè)內(nèi)采用電子化客戶評價系統(tǒng)，強(qiáng)化服務(wù)人員的主動服務(wù)意識。

    戰(zhàn)役三：活動戰(zhàn)役

    季季有主題，月月有活動，服務(wù)提升新途徑

    “您好，請問有什么可以為您服務(wù)?”走進(jìn)位于南昌市火炬大街上的聯(lián)通營業(yè)廳，撲面而來的是服務(wù)人員的熱情和廳內(nèi)的時尚氣息。重組融合后的江西聯(lián)通展現(xiàn)出來全新的服務(wù)體驗(yàn)，在業(yè)務(wù)辦理柜臺，聯(lián)通工作人員周到而迅捷的服務(wù)態(tài)度和工作效率，令每個前來辦理業(yè)務(wù)的用戶深切的感受到了聯(lián)通的優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。

    “今天你對用戶微笑了嗎？”時下在江西聯(lián)通每個營業(yè)廳的顯示器上都貼有一張笑容燦爛的小圓臉，笑臉下寫著這樣一行小字，提醒營業(yè)員時刻保持微笑服務(wù)。這是江西聯(lián)通目前正在全省開展以“綻放燦爛笑容，體會心靈溝通”為主題的“微笑服務(wù)月”活動的一個鏡頭。

    “ 讓我們行動起來，積極踴躍參與到微笑服務(wù)月活動中，在每個不同的崗位，用我們的微笑與真誠展示江西聯(lián)通服務(wù)新形象。讓我們行動起來，從一個微笑開始，用微笑表達(dá)情感，用微笑傳遞友誼，用微笑傳遞真情；做微笑服務(wù)、文明禮儀的傳播者；做微笑服務(wù)，滿意在聯(lián)通的實(shí)踐者……”這是江西聯(lián)通服務(wù)工作人員向全體職工發(fā)起“綻放燦爛笑容，體會心靈溝通”的倡議，各營業(yè)大廳內(nèi)統(tǒng)一張貼了“今天你微笑了嗎？”等各種充滿朝氣的宣傳標(biāo)語，時刻提醒服務(wù)人員保持親切的微笑、良好的精神面貌、真誠的服務(wù)意識和規(guī)范的服務(wù)禮儀，展示出聯(lián)通員工的良好形象。工作人員統(tǒng)一佩戴“希望我的微笑，能帶給您好心情”的微笑徽章，提醒和激勵所有員工，力求“讓微笑灑滿營業(yè)廳的每一個角落”?？蛻粼谙嚓P(guān)柜臺辦理完業(yè)務(wù)后當(dāng)場填寫《微笑天使服務(wù)監(jiān)督卡》，對窗口服務(wù)人員的服務(wù)工作進(jìn)行評定。

    創(chuàng)新服務(wù)手段，推出“微笑服務(wù)月”活動舉措，讓員工從微笑做起，以輕松心態(tài)去面對工作，用陽光般的笑臉去迎接客戶，讓真心、誠心感化客戶，是江西聯(lián)通打造“新聯(lián)通、新網(wǎng)絡(luò)、新服務(wù)”的重要措施之一。

    為營造服務(wù)氛圍，江西圍繞不同的主題正在逐步開展六個活動：一是針對當(dāng)前營業(yè)廳服務(wù)態(tài)度不規(guī)范等影響客戶感知方面的問題，實(shí)施“服務(wù)細(xì)節(jié)整改”計(jì)劃；二是在全省自有營業(yè)廳開展“我愛新聯(lián)通”達(dá)標(biāo)競賽主題活動，實(shí)現(xiàn)營業(yè)人員精神面貌大提升；三是開展“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)示范廳”建設(shè)，通過樹立示范營業(yè)廳帶動整體服務(wù)形象的提升；四是開展“綻放燦爛笑容，體會心靈溝通”的“微笑服務(wù)月”主題競賽，形成比、學(xué)、趕、超的服務(wù)熱潮；五是開展“服務(wù)規(guī)范建設(shè)”活動，整合服務(wù)規(guī)范，建立新的服務(wù)規(guī)范流程、制度；六是實(shí)施“新服務(wù)”主題系列宣傳活動，改善用戶感知。

    通過延續(xù)和持續(xù)的服務(wù)主題活動，繃緊服務(wù)發(fā)展的鉉，時刻將服務(wù)常態(tài)化管理，形成塑造新服務(wù)的新途徑。

    戰(zhàn)役四：網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)役

    打造優(yōu)質(zhì)物理和營銷網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)新體驗(yàn)

    今年2月18日上午10時50分，江西聯(lián)通總經(jīng)理劉守鈞在3G手機(jī)上撥下了一個以186為開頭的手機(jī)號，隨著電話的接通，對方的實(shí)時影像清晰流暢地出現(xiàn)在手機(jī)屏幕上。這是一個具有歷史意義的時刻——江西聯(lián)通首個WCDMA視頻電話已經(jīng)打通，同時也意味著江西聯(lián)通的3G戰(zhàn)役在英雄城南昌打響了第一槍。

    網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是電信企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，而網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化則是提高用戶信任度和口碑形象的制勝法寶；展望未來，江西聯(lián)通把2G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化和3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)作為公司提升服務(wù)水平、樹立新形象的絕佳契機(jī)。

    目前，我省南昌、九江、上饒、宜春、贛州及吉安的井岡山等地已經(jīng)啟動WCDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。其中，南昌作為全國第一批55個WCDMA建設(shè)重點(diǎn)城市之一，第一階段計(jì)劃建設(shè)600個基站，預(yù)計(jì)5月17日世界電信日正式對外放號。于是，加快3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度，加快3G商用步伐，力爭早日為廣大用戶提供豐富多彩的3G服務(wù)，已經(jīng)成為江西聯(lián)通上下一致的目標(biāo)。

    近期，在江西聯(lián)通針對GSM網(wǎng)絡(luò)開展的一次“新網(wǎng)絡(luò)、新感受”活動中，有數(shù)萬用戶主動通過10010短信平臺、電子郵件等方式，發(fā)來自己對新網(wǎng)絡(luò)的切身感受，他們紛紛表示：新網(wǎng)絡(luò)今非昔比！今非昔比的背后，是新江西聯(lián)通集中財(cái)力、集中人才、集中物力，對GSM網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的一場大規(guī)模建設(shè)。

    據(jù)了解，江西聯(lián)通僅2008年一年就投入20億元掀起了有史以來規(guī)模最大的一次網(wǎng)絡(luò)提升建設(shè)高潮。今年，通過江西聯(lián)通GSM網(wǎng)絡(luò)建設(shè)13、14期工程和正在建設(shè)中的15期工程，全省新增的基站數(shù)量將超過江西聯(lián)通原有基站數(shù)量的總和。數(shù)據(jù)還顯示：自聯(lián)通重組以來，完成投資總額超18億元，共實(shí)施建設(shè)了GSM網(wǎng)13期、14期、15期、16期工程和08年村通工程，鄉(xiāng)鎮(zhèn)村莊和省級以上風(fēng)景區(qū)覆蓋率達(dá)到99%、高速覆蓋率98.86%。這對江西聯(lián)通來說堪稱史無前例。

    通過如火如荼的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，目前，GSM新網(wǎng)絡(luò)在廣度上已經(jīng)覆蓋了全省所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和絕大部分的行政村，以及所有已經(jīng)通車的高速公路、鐵路干線、國道、省道和旅游景區(qū)。同時，在網(wǎng)絡(luò)覆蓋的深度上，如今的聯(lián)通用戶無論是在城市、鄉(xiāng)村的任何角落，甚至上至高樓大廈，下至地下室，都可以享受到優(yōu)質(zhì)、暢通的通信服務(wù)。

    據(jù)悉，至今年底，江西聯(lián)通全省基站數(shù)還將在原有基礎(chǔ)上翻一番，實(shí)現(xiàn)新增106%的基站。到那時，無論是在城市某個角落，還是在偏遠(yuǎn)的山區(qū)；無論是在高樓大廈的某個電梯，還是在停車場的地下室，每一位新聯(lián)通用戶都可以盡享精品網(wǎng)絡(luò)所帶來的精彩通信體驗(yàn)。

    今非昔比的背后，還是江西聯(lián)通對新網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的持之以恒、精雕細(xì)刻般的優(yōu)化和完善。從今年開始，一支由50多人組成的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化專家隊(duì)伍日夜穿行于南昌的大街小巷、高樓大廈，通過路測和撥打測試等方式，搜尋信號盲點(diǎn)和弱點(diǎn)。再通過科學(xué)計(jì)算和實(shí)地調(diào)測，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信號最優(yōu)化。與此同時，江西聯(lián)通從今年7月起還實(shí)施了“網(wǎng)絡(luò)自動頻率規(guī)劃”，借助網(wǎng)絡(luò)設(shè)備自動記錄和優(yōu)化信號盲點(diǎn)。目前，南昌城區(qū)新增1000幢大樓的室區(qū)覆蓋工程正在實(shí)施，而同樣的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程，也正在全省各設(shè)區(qū)市和縣級城市展開。此外，公司現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心依托網(wǎng)絡(luò)管理、電子生產(chǎn)調(diào)度、企業(yè)管理等信息系統(tǒng)，已形成了24小時無間斷的全省性生產(chǎn)指揮調(diào)度體系。公司還通過自主實(shí)施頻率重新規(guī)劃、配置調(diào)整、參數(shù)優(yōu)化等方式，實(shí)現(xiàn)了全省城區(qū)和主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)G網(wǎng)質(zhì)量達(dá)到明顯提升的效果。可以預(yù)計(jì)，通過精雕細(xì)刻般的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，到明年新聯(lián)通GSM網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量將迅速達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平。

    如今，隨著網(wǎng)絡(luò)覆蓋在廣度和深度上的不斷完善，一張融基礎(chǔ)網(wǎng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)、智能網(wǎng)、支撐網(wǎng)和傳輸網(wǎng)為一體的現(xiàn)代化的聯(lián)通新網(wǎng)絡(luò)，已遍布贛鄱大地。

    要讓通信服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)入千家萬戶，首先就要把達(dá)把營銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸到用戶的身邊，讓用戶剛出家門，甚至足不出戶就可以享受到新聯(lián)通全方位、高品質(zhì)的綜合化通信和信息服務(wù)。特別是隨著新聯(lián)通開展包括移動、固話和寬帶在內(nèi)的全業(yè)務(wù)經(jīng)營，迅速擴(kuò)大營銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，迅速更新改造原有軟硬件服務(wù)支撐體系已經(jīng)迫在眉睫。

    為此，新江西聯(lián)通成立以后，立即在原自有營業(yè)廳的基礎(chǔ)上，著手整合原江西網(wǎng)通的營銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源。同時，加大合作營業(yè)廳建設(shè)速度，使一朵朵“中國結(jié)”迅速開遍街道、社區(qū)和村落。

    此外，江西聯(lián)通還不斷加大網(wǎng)上營業(yè)廳建設(shè)力度，從而在有形的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)之外，使一個無形的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸進(jìn)每一戶家庭。目前，江西聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳訪問量持續(xù)上升，登錄用戶月平均超過3萬人次。

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    3G時代

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