3月27日，淘寶網(wǎng)憑借店鋪?lái)?yè)面改進(jìn)案例，獲得了由國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)G-CEM頒發(fā)的2008年度亞洲區(qū)在線客戶體驗(yàn)大獎(jiǎng)，這是全球互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)首次獲得此殊榮。
如何在讓買家更方便的買到商品，賣家更暢快的賣出商品，同時(shí)平衡二者關(guān)系，保證淘寶平臺(tái)的中立性，這是淘寶店鋪設(shè)計(jì)所遵循的基本價(jià)值觀。在持續(xù)不斷的改進(jìn)過(guò)程中，淘寶店鋪設(shè)計(jì)已經(jīng)成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的行業(yè)典范，成為其他網(wǎng)站效仿對(duì)象。
淘寶網(wǎng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)總監(jiān)麻長(zhǎng)煒在接受客戶體驗(yàn)大獎(jiǎng)時(shí)表示：“非常感謝主辦方給淘寶網(wǎng)這個(gè)殊榮，創(chuàng)新讓淘寶成為亞洲最大的零售商圈。此次我們憑借淘寶店鋪?lái)?yè)面改進(jìn)的案例獲獎(jiǎng)，在于我們成功地提升了客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的體驗(yàn)，為他們帶來(lái)了可用、有用、值得擁有、有價(jià)值的服務(wù)。可用、有用是指，我們?yōu)橛脩魩?lái)了便于使用、以用戶為中心的系統(tǒng)設(shè)計(jì)；值得擁有、有價(jià)值是指，我們不僅提高了客戶的工作效率，還有效地傳達(dá)了品牌的價(jià)值與形象，提升了客戶對(duì)于淘寶網(wǎng)的滿意度。我們提倡站在客戶的角度思考問(wèn)題，最終達(dá)到客戶和公司都滿意?！?/P>
據(jù)了解，作為客戶管理方面最權(quán)威的第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，G-CEM看到了電子商務(wù)在金融危機(jī)下發(fā)揮的獨(dú)特價(jià)值，本次頒獎(jiǎng)?wù)搲闹黝}就是“金融海嘯下，啟動(dòng)購(gòu)買關(guān)鍵時(shí)刻，跑贏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”。淘寶在全球網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的巨大示范價(jià)值，使得G-CEM第一次給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)頒獎(jiǎng)就選擇了淘寶。
客戶體驗(yàn)大獎(jiǎng)組委會(huì)應(yīng)用“有效體驗(yàn)構(gòu)架”作為評(píng)選大獎(jiǎng)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。它是G-CEM所開(kāi)發(fā)的品牌客戶體驗(yàn)方法（受美國(guó)專利保護(hù)）的主要組成部分。此架構(gòu)提供了4個(gè)板塊12項(xiàng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：客戶之聲、策略、接觸點(diǎn)和執(zhí)行對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合評(píng)估。
2008年的客戶體驗(yàn)大獎(jiǎng)評(píng)選已經(jīng)進(jìn)入了第7年，作為領(lǐng)域內(nèi)備受關(guān)注的評(píng)選活動(dòng)，客戶體驗(yàn)大獎(jiǎng)得到了市場(chǎng)一致認(rèn)可，獲得了業(yè)內(nèi)人士的大力支持，許多舉足輕重的杰出企業(yè)在這一盛典上大放異彩。
截止2008年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超9800萬(wàn)人，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群；2008年交易額為999.6億元，占中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)80%的份額。
附錄：
2008年度客戶體驗(yàn)大獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)名單:
1、亞洲區(qū)在線客戶體驗(yàn)大獎(jiǎng)得主
淘寶(中國(guó))軟件有限公司
2、亞洲區(qū)B2B客戶體驗(yàn)大獎(jiǎng)得主
Hewlett-Packard HK SAR Ltd
3、亞洲區(qū)客戶體驗(yàn)VOC大獎(jiǎng)得主
Kasikornbank
4、美洲區(qū)客戶體驗(yàn)策略大獎(jiǎng)得主
Trend Micro Inc.
5、歐洲區(qū)客戶體驗(yàn)人員大獎(jiǎng)得主
Trend Micro Inc.
6、歐洲區(qū)客戶體驗(yàn)策略大獎(jiǎng)得主
Philips Consumer Lifestyle
