一直以“創(chuàng)新”見長(zhǎng)的光大銀行（行情，資訊），近年來通過持續(xù)完善客戶服務(wù)中心、傾力打造“陽光服務(wù)”品牌，大幅提升了客戶服務(wù)水平，在業(yè)內(nèi)外獲得了一直好評(píng)，獲得了“2009年度中國(guó)銀行（行情，資訊）業(yè)杰出服務(wù)獎(jiǎng)”、“2010年最佳金融營(yíng)銷服務(wù)獎(jiǎng)”、“2010年度最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”等諸多獎(jiǎng)項(xiàng)。在客戶體驗(yàn)不斷優(yōu)化的同時(shí)，該行客戶服務(wù)效率及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)亦均得到了顯著提升。

    持續(xù)完善客戶服務(wù)中心建設(shè)，獲得業(yè)內(nèi)外一致好評(píng)

    經(jīng)過10余年不懈地努力，成立于1999年的光大銀行95595客戶服務(wù)中心，已從當(dāng)初的5名座席，發(fā)展到目前的6個(gè)職能處室，員工700余人，成為在業(yè)界享有良好聲譽(yù)的銀行業(yè)呼叫中心。2006年6月，光大銀行客服中心通過CCCS五星級(jí)客戶服務(wù)認(rèn)證，成為國(guó)內(nèi)第一家通過該項(xiàng)認(rèn)證的銀行客服中心。2005年、2006年及2009年，光大銀行先后三次榮獲“中國(guó)最佳呼叫中心”獎(jiǎng)。2009年10月，該行更獲得了“2009年度全球最佳呼叫中心”這一在中國(guó)銀行業(yè)具有重要影響力的殊榮。

    傾力打造“陽光服務(wù)”品牌，客戶服務(wù)水平及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷提升

    2009年，光大銀行推出了“陽光服務(wù)”品牌，并將該年確定為“陽光服務(wù)年”，夯實(shí)服務(wù)基本功。經(jīng)過不斷努力，“陽光服務(wù)”已成為該行客戶津津樂道的一大專業(yè)服務(wù)品牌。該行以“陽光在心，服務(wù)在行”為品牌理念，對(duì)外服務(wù)提升品牌認(rèn)知度，對(duì)內(nèi)服務(wù)提高效率，強(qiáng)化“陽光服務(wù)”的品牌形象，通過提供差異化服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提升客戶滿意度、忠誠(chéng)度和對(duì)銀行業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度。

    “陽光服務(wù)”品牌的建設(shè)不僅給該行客戶實(shí)實(shí)在在的良好服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)有效提升了光大銀行的經(jīng)營(yíng)效率。如針對(duì)對(duì)公客戶反映的開戶手續(xù)繁瑣問題，該行重新設(shè)計(jì)了對(duì)公開戶流程，優(yōu)化后的對(duì)公開戶業(yè)務(wù)全行平均時(shí)間為14分鐘/筆，比未優(yōu)化前減少了6分鐘；針對(duì)零售客戶辦理業(yè)務(wù)需要反復(fù)簽約、重復(fù)填表的問題，該行實(shí)施了對(duì)私前端改造項(xiàng)目，客戶辦理14項(xiàng)簽約業(yè)務(wù)的時(shí)間由原來的40多分鐘減少到幾分鐘。2011年上半年，該行貸款總額較上年末增長(zhǎng)9.2%，增速居同業(yè)第二；客戶存款總額較上年末增長(zhǎng)9.6%，增速居同業(yè)第三，其中個(gè)人存款增速居同業(yè)第一。

    據(jù)了解，光大銀行將堅(jiān)持“創(chuàng)新、服務(wù)、科技”驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，進(jìn)一步深化陽光服務(wù)，大力推動(dòng)旗艦店建設(shè)，以及服務(wù)管理系統(tǒng)的完善工作，從而支持其業(yè)務(wù)穩(wěn)健、均衡、較快發(fā)展。