為進(jìn)一步提高服務(wù)“三農(nóng)”的綜合能力，健全完善全行服務(wù)“三農(nóng)”組織體系，日前，農(nóng)業(yè)銀行在成都設(shè)立三農(nóng)客戶(hù)服務(wù)中心。

　　據(jù)悉，新設(shè)立的三農(nóng)客服中心作為農(nóng)業(yè)銀行一體化客服中心體系的重要組成部分，主要為全行“三農(nóng)”客戶(hù)提供特色電話(huà)銀行服務(wù)，繼續(xù)開(kāi)展對(duì)剩余各分行客服中心的上收工作，并與天津客服中心互為備份，在突發(fā)事件情況下承接天津客服中心相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　三農(nóng)客服中心設(shè)置綜合管理部、運(yùn)營(yíng)部、品質(zhì)管理部、培訓(xùn)發(fā)展部、運(yùn)行保障部等5個(gè)處室。主要職責(zé)是：研究國(guó)內(nèi)外客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展趨勢(shì)，參與制定全行客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展策略；擬定并組織落實(shí)中心業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，實(shí)施中心年度工作計(jì)劃；制定并組織實(shí)施中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理辦法及具體實(shí)施細(xì)則；通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、傳真、信函、短消息等多種渠道，為客戶(hù)提供服務(wù)，開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，為各業(yè)務(wù)部門(mén)提供有效支持；承擔(dān)中心三農(nóng)業(yè)務(wù)和信息知識(shí)庫(kù)建設(shè)，并參與建立、完善全行客服坐席人員知識(shí)庫(kù)；建立完善中心服務(wù)品質(zhì)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化監(jiān)督管理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；參與研究建立客戶(hù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)工作體系，完善工作機(jī)制，明晰工作流程，持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和效率；組織實(shí)施中心風(fēng)險(xiǎn)管理，建立完善風(fēng)險(xiǎn)防控體系，及時(shí)報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)管理情況，處置重大風(fēng)險(xiǎn)事件等。

　　為給“三農(nóng)”客戶(hù)提供全方位、多層次的綜合金融服務(wù)，農(nóng)業(yè)銀行于去年4月在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站開(kāi)設(shè)“三農(nóng)服務(wù)”專(zhuān)欄，及時(shí)向“三農(nóng)”客戶(hù)提供國(guó)家支農(nóng)方針政策、“三農(nóng)”資訊，以及農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)“三農(nóng)”相關(guān)信息服務(wù)；10月在吉林、黑龍江等17家分行上線(xiàn)電話(huà)銀行惠農(nóng)卡功能，惠農(nóng)卡客戶(hù)可通過(guò)95599電話(huà)銀行辦理農(nóng)戶(hù)小額貸款業(yè)務(wù)；11月正式啟動(dòng)三農(nóng)客服中心（成都）建設(shè)項(xiàng)目。至去年末，農(nóng)業(yè)銀行投放到縣域地區(qū)的自助設(shè)備數(shù)量占到全行自助設(shè)備總量的45%，比2006年末提高10個(gè)百分點(diǎn)，服務(wù)“三農(nóng)”的電子化渠道建設(shè)不斷加快，“三農(nóng)”客戶(hù)服務(wù)水平得到明顯提升。