12345政府服務熱線將整合政府各職能部門現(xiàn)有服務熱線，集中受理群眾求助、救助、咨詢、投訴等非緊急類訴求。三亞12345政府服務熱線提供電話和互聯(lián)網兩種接入方式，游客市民不僅可以通過電話表達訴求，也可以通過網上在線服務，實現(xiàn)網絡查詢、投訴、業(yè)務監(jiān)督。

    為保證向國際游客提供便捷服務，體現(xiàn)國際旅游城市特色，提升城市形象，強化城市認知感，三亞12345政府服務熱線話務臺將提供中、英、俄三語服務。

    12345政府服務熱線除向本地市民提供公共服務外，還將向外地游客提供旅游服務和房產服務，國內外游客可以通過12345熱線得到三亞的旅游問詢、旅游投訴、旅游救援和旅游提示等一站式旅游服務;國內外投資者、旅居人士、居民也可以通過12345熱線獲得三亞房產投資的法規(guī)政策咨詢、業(yè)務辦理指南、市場動態(tài)跟蹤、熱點樓盤介紹、投訴受理等服務。

    為確保熱線運行效率，三亞還將成立指揮監(jiān)控中心，建立監(jiān)查制度，指定專門部門負責12345具體工作督辦和各部門協(xié)調工作，保證市民、游客訴求有反饋。(記者王勇)