3月25日上午，銅陵市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線正式開通運行。這是市委、市政府深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的實際行動，是加快建設(shè)陽光政府、責(zé)任政府、服務(wù)政府和法制政府的一項重要舉措。市領(lǐng)導(dǎo)姚玉舟、李明、陳良平、唐世定、萬以學(xué)、王大軍、李敬明、吳桂和，安徽移動公司副總經(jīng)理谷道琴出席熱線開通儀式。市委書記、市人大常委會主任姚玉舟宣布“12345”政務(wù)服務(wù)熱線開通運行。市委副書記、市長李明致辭。市政府秘書長程揮主持儀式。 

    開通儀式結(jié)束后，姚玉舟、李明還前往“12345”政務(wù)服務(wù)熱線平臺，現(xiàn)場接聽群眾的熱線電話，并對群眾反映的問題進行了認真解答。 

    據(jù)介紹，為進一步提高公共服務(wù)水平，更好地方便市民生活，服務(wù)全市經(jīng)濟社會發(fā)展。市委、市政府決定，對原市政府值班電話及分散在各部門的公共服務(wù)熱線電話進行整合，建立統(tǒng)一的“12345”政務(wù)服務(wù)熱線，集中受理市民和投資者反映的各類問題。目前，“12345”政務(wù)服務(wù)熱線整合接納了67個成員單位的熱線網(wǎng)絡(luò)，按照“統(tǒng)一受理、分級負責(zé)、歸口辦理、權(quán)責(zé)明晰”的原則和“前臺負責(zé)受理、分發(fā)，熱線成員單位負責(zé)辦理，后臺負責(zé)督辦”的機制開展運行。經(jīng)過市政務(wù)服務(wù)中心和銅陵移動公司等單位的積極努力，“12345”政務(wù)服務(wù)熱線在較短時間內(nèi)完成了場地建設(shè)、設(shè)備安裝、系統(tǒng)調(diào)試以及人員培訓(xùn)等工作。經(jīng)過兩個多月的試運行，截至3月24日，“12345”政務(wù)服務(wù)熱線共受理群眾建議、咨詢、投訴、求助、舉報等來電1297件次，內(nèi)容包括水電氣、交通運輸、環(huán)境保護、住房、市容管理、勞動社保等各個方面。 

    李明代表市委、市政府向服務(wù)熱線的開通表示祝賀，向為熱線開通作出積極貢獻的各成員單位和工作人員致以親切問候。就做好政務(wù)服務(wù)熱線相關(guān)工作，李明強調(diào)，要增強服務(wù)意識、健全運行機制、加強隊伍建設(shè)。 

    “12345”政務(wù)服務(wù)熱線承擔(dān)著“為政府解憂、替百姓解難”的重要職責(zé)，縣區(qū)和政府各部門要將服務(wù)熱線工作作為實踐科學(xué)發(fā)展觀、為民辦實事的一件大事來抓，切實轉(zhuǎn)變觀念，變管理為服務(wù)，一切以廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點和落腳點，對市民的各類需求迅速做出滿意的答復(fù)和處理，切實做到事事有回音，項項有著落。政務(wù)服務(wù)中心要充分發(fā)揮總攬、協(xié)調(diào)、監(jiān)管的作用，盡快建立熱線聯(lián)動機制、督辦反饋機制、分析報告機制、考核獎懲機制。各成員單位要樹立大局意識和整體觀念，自覺服從統(tǒng)一協(xié)調(diào)、指揮。對于人民群眾的來電，在受理上要突出“快”，在辦理上要突出“實”，在結(jié)果反饋上要突出“好”。服務(wù)熱線的工作人員要認真加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高理論水平和業(yè)務(wù)能力，努力提升服務(wù)質(zhì)量、效率和水平。 

    副市長吳桂和介紹了“12345”政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè)試運行情況。谷道琴在致辭中對我市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線正式開通運行表示祝賀。（本報記者  陳  震）