近2年來，廣西地稅局針對納稅人對納稅服務(wù)的需求不斷上升，而傳統(tǒng)的前臺服務(wù)、窗口服務(wù)等服務(wù)方式受時間、空間、地點等因素的限制無法充分滿足納稅人的納稅服務(wù)需求的現(xiàn)狀，以納稅人需求為出發(fā)點，以“電子稅務(wù)服務(wù)”為突破口，大力建設(shè)12366納稅服務(wù)熱線、稅務(wù)網(wǎng)站及手機短信涉稅服務(wù)等“三個平臺”，實現(xiàn)了電話、網(wǎng)絡(luò)、短信三位一體的電子稅務(wù)服務(wù)體系，納稅人在全區(qū)范圍內(nèi)均可直接撥打12366，通過人工座席、自動語音信箱、熱點稅收政策介紹等功能獲取政策咨詢、辦稅指南、納稅提醒、涉稅舉報、服務(wù)投訴等多元化的全程納稅服務(wù)，收到了顯著成效，受到了社會各界的廣泛關(guān)注，成為了納稅人的貼心朋友。據(jù)統(tǒng)計，廣西地稅局12366納稅服務(wù)熱線自2006年4月開通以來至今話務(wù)量已達32.9萬次，其中自動話務(wù)量12.81萬次，人工話務(wù)量20.09萬次；2007年1月至今發(fā)送短信37.2萬條；12366法規(guī)知識庫的知識條數(shù)1063條，數(shù)字33萬字；通過12366提供的涉稅案件線索共立案查處涉稅案件354起，查補稅款417萬元，罰款45.5萬元，有效地震懾了稅收違法犯罪分子。