深圳新聞網(wǎng)記者日前從廣鐵方面獲悉，為盡可能快速解答旅客的問詢，提高“12306”客戶服務(wù)中心人工電話的接通率。1月17日，廣鐵集團將新培訓(xùn)100名客服人員，投入到客服中心為旅客提供咨詢，屆時將很大程度的解決高峰期電話的接通效率。

據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)階段廣鐵客服“12306”要受理7萬多名旅客的咨詢，她們?nèi)站斯な芾黼娫捀哌_25000余個。廣鐵客服中心24小時不間斷地接聽旅客打來的電話，為旅客釋疑解惑。這些客服人員，除了喝水，吃飯，上廁所外，都不離崗位，與時間賽跑，盡自己最大的努力去答復(fù)每一位咨詢旅客的問題。