東莞供電局客戶(hù)服務(wù)中心是東莞供電局重要的對(duì)外服務(wù)窗口,客戶(hù)服務(wù)熱線95598全天24小時(shí)不間斷地向東莞市210.6萬(wàn)戶(hù)客戶(hù)提供咨詢(xún)、報(bào)修、投訴舉報(bào)、問(wèn)題跟進(jìn)處理等服務(wù)，主要業(yè)務(wù)包括故障報(bào)修、用電業(yè)務(wù)咨詢(xún)、查詢(xún)停復(fù)電信息等，并且不斷拓展服務(wù)新渠道，網(wǎng)上（掌上）營(yíng)業(yè)廳、在線客服、微博、微信等服務(wù)渠道相繼上線。加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，致力為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。“95598”客戶(hù)服務(wù)呼叫中心及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，調(diào)整角色和定位，著力打造“一站妥”服務(wù)品牌，“95598”客戶(hù)服務(wù)中心也正從“問(wèn)題受理中心”向“問(wèn)題解決中心”轉(zhuǎn)變。

二十多年來(lái)，東莞電量高速增長(zhǎng)，電網(wǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，網(wǎng)架不斷完善。2013年，東莞供電量617.2億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)2.77%。目前最高負(fù)荷1176萬(wàn)千瓦（2013年8月9日），同比增長(zhǎng)3.25%。截至2013年12月底，東莞供電局在運(yùn)行110千伏及以上變電站157座（其中500千伏4座，220千伏27座，110千伏126座，無(wú)人值班變電站比例97%），主變?nèi)萘?426.8萬(wàn)千伏安，輸電線路3999千米。逐步形成了以四座500千伏變電站和深圳500千伏寶安變電站為中心的5大供電區(qū)域，220千伏電網(wǎng)采用分區(qū)供電模式，110千伏電網(wǎng)基本形成 “3T”結(jié)構(gòu)放射式供電網(wǎng)絡(luò)。

東莞供電局堅(jiān)持以南網(wǎng)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)全局，持續(xù)深化創(chuàng)先，以“對(duì)廣東電網(wǎng)公司負(fù)責(zé)，為東莞經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)”為宗旨，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，切實(shí)保障東莞經(jīng)濟(jì)發(fā)展的用電需求，取得了一定成效。2012年，被東莞市委、市政府評(píng)為“中央和省駐莞機(jī)關(guān)先進(jìn)單位”，在全市公共服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度及行風(fēng)評(píng)議中均名列第一。2013年，被評(píng)為東莞市先進(jìn)集體，被國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)評(píng)為“全國(guó)供電可靠性金牌企業(yè)（A級(jí)）”。

“以客戶(hù)為中心”不再是一句口號(hào)，它已經(jīng)成為越來(lái)越多供電人的自覺(jué)行動(dòng)，轉(zhuǎn)化成一系列人性化的供電服務(wù)新舉措。創(chuàng)先，是供電企業(yè)謀劃新一輪發(fā)展的具體行動(dòng)。“叫板國(guó)內(nèi)領(lǐng)先”是東莞供電人上下同欲的奮斗目標(biāo)，東莞供電局正力求通過(guò)全體員工的不懈努力和執(zhí)著追求，全面提高客戶(hù)服務(wù)效率和質(zhì)量，讓東莞市民享受高品位的供電服務(wù)。