近日,由國家工信部、人社部等相關(guān)部門指導(dǎo),51Callcenter主辦的2022(第十五屆)大數(shù)據(jù)應(yīng)用及呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨2022(第十五屆)“金音獎(jiǎng)”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗(yàn)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮與國際峰會(huì)在上海圓滿舉行。此次頒獎(jiǎng)典禮,元保憑借著自身在業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢(shì),在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)的雙重保障下,斬獲了金音獎(jiǎng)—中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心(客戶服務(wù))獎(jiǎng),成為了此次獲獎(jiǎng)?wù)咧形ㄒ灰患一ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè),與惠普、攜程、一汽-大眾等一同獲此殊榮。
據(jù)了解,金音獎(jiǎng)被業(yè)界公認(rèn)為客戶服務(wù)行業(yè)的“奧斯卡獎(jiǎng)”,是以4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),參照550個(gè)管理指標(biāo),從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺(tái)技術(shù)、績效等五個(gè)維度對(duì)參選企業(yè)進(jìn)行評(píng)測(cè)。此次獲獎(jiǎng),不僅表明了行業(yè)對(duì)元保高質(zhì)量服務(wù)水平的肯定,也標(biāo)志著未來元保將引領(lǐng)保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)不斷升級(jí)與發(fā)展。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的科技驅(qū)動(dòng)型互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)中介平臺(tái),元保集團(tuán)從產(chǎn)品研發(fā)、保險(xiǎn)推薦,到便捷投保、協(xié)助理賠、售后服務(wù),都只為做好“服務(wù)”這一件事。目前,元保集團(tuán)客服部采用“人工+AI”的智能服務(wù)模式,不斷提升服務(wù)時(shí)效,為客戶提供貼心、專業(yè)、有溫度的服務(wù)。
元保人工客服團(tuán)隊(duì)是一支經(jīng)驗(yàn)豐富、執(zhí)行力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精湛的專業(yè)團(tuán)隊(duì),擁有科學(xué)的服務(wù)流程、完善的培訓(xùn)體系以及高效、開放的人才體系,團(tuán)隊(duì)成員充滿激情,不懼挑戰(zhàn),在服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量方面追求卓越,力爭(zhēng)為用戶提供“最滿意”的產(chǎn)品與服務(wù)。
元保AI客服的背后,是產(chǎn)研、技術(shù)、客服等多個(gè)團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作與全力支持。元保自主研發(fā)的“數(shù)智員工”,以元保知識(shí)圖譜為引擎,整合了語音交互、自然語言理解、圖像識(shí)別等人工智能能力,不斷挖掘用戶需求,深耕用戶體驗(yàn),為用戶提供便捷、個(gè)性化、精細(xì)化的保障和健康服務(wù)。目前,元?！皵?shù)智員工”服務(wù)范圍覆蓋包括售前咨詢、售前營銷、售后客服、理賠咨詢等80%以上的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景,能夠提供“聽得懂、回得快、答得準(zhǔn)”的7X24智能交互服務(wù),極大地提升了用戶滿意度。
元保自創(chuàng)立以來,始終秉承“客戶第一、敏捷高效”的服務(wù)理念,以推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型、高品質(zhì)發(fā)展為驅(qū)動(dòng),不斷加大人工智能技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用,以夯實(shí)在保險(xiǎn)科技領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
經(jīng)過三年的耕耘與發(fā)展,元保在保險(xiǎn)科技領(lǐng)域展現(xiàn)出了強(qiáng)大優(yōu)勢(shì),為用戶帶了高品質(zhì)體驗(yàn)的同時(shí),也獲得了行業(yè)的廣泛認(rèn)可。自上線以來,元保成功入選“畢馬威2021中國領(lǐng)先金融科技企業(yè)雙50”、“2021&2022胡潤全球瞪羚企業(yè)”等全球知名榜單,榮膺北京市“專精特新”中小企業(yè)稱號(hào),并受邀擔(dān)任清華大學(xué)五道口金融學(xué)院中國保險(xiǎn)與養(yǎng)老金研究中心的理事單位。
未來,元保將繼續(xù)堅(jiān)持探索服務(wù)創(chuàng)新,堅(jiān)持夯實(shí)服務(wù)水平,護(hù)航人民美好生活,為行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)元保力量!
