近期，上海市江蘇路街道充分發(fā)揮“12345”市民服務(wù)熱線會(huì)商協(xié)調(diào)機(jī)制的作用，通過“辦成一件事”推動(dòng)“解決一類事”，持續(xù)提升轄區(qū)居民的幸福感、滿意度。

管道更換“疏”民憂

“我家的下水管道堵了，污水直往外冒，快幫幫我們吧！”日前，住在利西路24弄4號(hào)樓的居民通過“12345”市民服務(wù)熱線反映因樓房污水總管堵塞導(dǎo)致家中出現(xiàn)反涌的情況。接到居民求助后，江蘇路街道城運(yùn)中心立即向小區(qū)物業(yè)公司了解情況。物業(yè)方面表示，“該樓棟污水總管老化，存在較為嚴(yán)重的堵塞問題，即便每周都進(jìn)行管道疏通，問題還是反復(fù)出現(xiàn)。要想根治，得要更換整根污水總管。”

利西路24弄管道更換中/后

管道問題關(guān)乎整棟樓居民的生活質(zhì)量，在街道城運(yùn)中心的協(xié)調(diào)下，管道更換工作有序開展。隨著最后一節(jié)新管道順利接入，整根污水總管的更換工作圓滿結(jié)束。后續(xù)，街道城運(yùn)中心還主動(dòng)撥打了求助居民電話，了解反饋意見。求助居民表示：“現(xiàn)在家里干干凈凈的，再也不用擔(dān)心污水反涌了，謝謝你們！”居民對(duì)街道城運(yùn)中心的迅速響應(yīng)與高效處理表示認(rèn)可。

樹木排險(xiǎn)保民安

江蘇路街道轄區(qū)范圍內(nèi)老舊里弄、老洋房居多，部分“無主”樹木缺乏管養(yǎng)，“大樹擾民”問題頻發(fā)。街道通過“12345”市民熱線、居民區(qū)上報(bào)等多渠道廣泛聽取居民訴求，對(duì)轄區(qū)內(nèi)愚園路1032弄131支弄、安西路23弄等長(zhǎng)期失管失養(yǎng)的擾民樹木實(shí)施托底處置，切實(shí)解決居民“急難愁盼”。

近日傍晚，安化路175-177弄小區(qū)內(nèi)一樹木因強(qiáng)對(duì)流天氣，倒在了居民的車輛上。小區(qū)物業(yè)公司第二天一早便向街道城運(yùn)中心上報(bào)該情況，并表示因樹木過大無法獨(dú)自處理。獲悉情況后，街道城運(yùn)中心立即聯(lián)系區(qū)房管局進(jìn)行協(xié)調(diào)，并會(huì)同利西居委會(huì)及新長(zhǎng)寧集團(tuán)綠化公司，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。經(jīng)觀察樹木傾倒情況，工作人員首先剪除了樹枝和部分樹干以減輕樹木重量，然后開始相關(guān)作業(yè)。經(jīng)過近1小時(shí)的剪除工作，居民車輛成功駛離。

針對(duì)汛期樹木安全隱患較多的情況，江蘇路街道充分依托各居民區(qū)及網(wǎng)格化巡查機(jī)制實(shí)行全覆蓋排查處置，重點(diǎn)清理過密枝條、干枯枝及病蟲枝，增強(qiáng)樹木的抗風(fēng)能力。截至目前，已完成14處、31棵隱患樹木的修剪及清運(yùn)工作。

商居共融護(hù)民生

伴隨著愚園路城市更新建設(shè)，宏業(yè)花園入駐了一批“網(wǎng)紅”店鋪，在帶來經(jīng)濟(jì)活力的同時(shí)，不可避免地給周邊居民帶來一定的噪音、交通擁堵等問題。針對(duì)宏業(yè)花園商居矛盾所觸發(fā)的“12345”市民熱線訴求，江蘇路街道持續(xù)深化“美好社區(qū) 先鋒行動(dòng)”項(xiàng)目，積極探索黨建引領(lǐng)下的“網(wǎng)紅弄堂”與老齡社區(qū)和諧共生新路徑。

江蘇路街道充分發(fā)揮居民區(qū)黨總支橋梁紐帶作用，積極動(dòng)員多元主體參與社區(qū)治理，實(shí)施“五個(gè)一”網(wǎng)紅街區(qū)治理法，即組織召開系列“聽證會(huì)”（如弄堂議事會(huì)），讓居民與商家面對(duì)面交流；簽訂系列公約（如商居公約、游客拍攝公約），明確各主體權(quán)利與義務(wù)；舉辦豐富多彩的“鄰里節(jié)”（如露天電影節(jié)、納涼晚會(huì)），增進(jìn)商居間的情感；成立志愿隊(duì)伍（如1088弄平安巡查隊(duì)），強(qiáng)化社區(qū)自治力量；搭建黨建聯(lián)建平臺(tái)（如愚園路街區(qū)黨建聯(lián)盟、治理委員會(huì)、監(jiān)督委員會(huì)），形成黨建引領(lǐng)下的多方共治格局。一系列“軟法”措施有效促進(jìn)了商居之間的理解和合作，為構(gòu)建和諧社區(qū)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

愚園路1088弄公約

在“軟件”優(yōu)化的同時(shí)，江蘇路街道也采取了“硬件”升級(jí)。針對(duì)愚園路1088弄車輛交會(huì)擁堵問題，街道主動(dòng)讓路2米，設(shè)置了合理的車輛交會(huì)點(diǎn)，緩解了交通壓力。此外，街道還為沿街居民安裝了晾衣架、空調(diào)架、雨棚等公共設(shè)施，進(jìn)一步提升了居民的生活品質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)商居共融提供了有力支撐。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年針對(duì)宏業(yè)花園商居矛盾的“12345”市民熱線投訴量相比往年降幅達(dá)83%。

愚園路1088弄車輛交匯點(diǎn)

為持續(xù)推進(jìn)“12345”市民服務(wù)熱線工作提質(zhì)增效，江蘇路街道通過定期召開市民服務(wù)熱線疑難工單辦理“吹哨”會(huì)，邀請(qǐng)區(qū)、街道各有關(guān)單位及居委會(huì)工作人員，圍繞轄區(qū)內(nèi)居民反映的問題，結(jié)合自身職能職責(zé)及相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行訴求研討。街道相關(guān)工作負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)充分發(fā)揮“12345”市民服務(wù)熱線會(huì)商協(xié)調(diào)機(jī)制的作用，秉持“事事有回應(yīng)，件件有著落”的原則，加強(qiáng)多部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)、有效解決群眾難題，不斷提高群眾訴求的解決率和滿意率。