招商銀行信用卡客服呼叫中心于2013年首推信用卡“微客服”平臺，至2014年已成功突破四百萬綁定用戶。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心再一次定義服務(wù)新模式，“圍繞客戶用卡周期的”微改善“服務(wù)價值持續(xù)提升。十一載鑄就強品牌，2014年再啟航目標(biāo)成為大零售互聯(lián)網(wǎng)金融的探路先鋒。

招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心于2002年底正式建立，采取人工與自助相結(jié)合的受理方式，通過多渠道服務(wù)平臺向廣大客戶提供7*24小時的全天候服務(wù)。隨著區(qū)域經(jīng)營策略的推進(jìn)，客戶服務(wù)中心多點營運模式應(yīng)運而生。

十一載鑄就強品牌，新思路引領(lǐng)大時代！招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心一貫堅持“因您而變”的服務(wù)理念，致力“為客戶提供更新、更優(yōu)、更有價值的信用卡服務(wù)”，打造招行信用卡高品質(zhì)的服務(wù)品牌。

2013年，招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心緊隨信息技術(shù)的發(fā)展趨勢，為滿足互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶需求，再次重拳出擊，率先推出招行信用卡智能“微客服”平臺，通過首創(chuàng)的“微信客服”和“QQ客服”模式，再一次定義服務(wù)新模式。此次服務(wù)創(chuàng)新之舉，使得招商銀行信用卡再次成為移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)變革的參與者、推動者、引領(lǐng)者。2014年1月，在由極客公園主辦的“中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品評選”和犀牛財經(jīng)發(fā)起的“自在·自媒體盛典”中，招行信用卡智能“微客服”服務(wù)平臺過關(guān)斬將、力壓群雄，最終斬獲“2013年度最佳輕應(yīng)用”、“2013年度企業(yè)微信服務(wù)獎”兩大重量級獎項。