新冠后時代給我們的交流與合作帶來了巨大的變化。這使得通過呼叫中心與客戶保持溝通與協(xié)作變得更加重要，而企業(yè)必須做的就是使呼叫中心的客戶服務保持在正確的軌道上。 以下是近期呼叫中心的五大發(fā)展趨勢，他們使SparkleComm呼叫中心能更好地為座席提供優(yōu)質的通信解決方案，從而提升客戶的滿意度。 1.引入人工智能 隨著通信技術的飛速發(fā)展人工智能服務將變得舉足輕重，越來越多的呼叫中心迫切地需要人工智能來提升系統(tǒng)運營質量。人工智能的使用能提高共享信息時的準確性和效率，并優(yōu)化了客戶和座席的呼叫中心體驗，座席可以更好地為客戶服務。 2.通過實時分析來制定戰(zhàn)略目標 假設沒有實時分析來保障企業(yè)朝著正確的方向發(fā)展時，企業(yè)就會被大量的無效數(shù)字，多余的電子表格、夸張的數(shù)據(jù)反饋等數(shù)據(jù)弄得混亂不堪——這時的數(shù)字會讓企業(yè)誤入歧途 ！只有通過有效的數(shù)據(jù)管理，才能有效地收集數(shù)據(jù)、提高座席績效并提升企業(yè)的洞察力。 商業(yè)智能和實時數(shù)據(jù)可幫助企業(yè)更好地撐控全局，通過跟蹤平均處理時間（AHT）和首次呼叫分辨率 (FCR) 等指標，以確保呼叫中心的服務性能。 3.全渠道：客戶互動的新浪潮 客戶永遠是第一位的，客戶的溝通方式不可能只局限于一種通信模式，這意味著呼叫中心也不能僅使用一種通信方式。SparkleComm全渠道通信能夠為呼叫中心提供多種方式進行通信，使企業(yè)得以優(yōu)先考慮客戶的首選渠道，為客戶提供無縫且積極的服務體驗。 4.自助服務必不可少 根據(jù)最近的一項研究，90% 的消費者更喜歡自助服務選項。 如果您的呼叫中心工人座席面臨著大量可以通過自助服務解決的呼叫，企業(yè)可能需要考慮通過追加自助服務功能來平衡呼叫中心客戶服務模式。自助服務不會損害企業(yè)人工座席的工作效率，相反它使座席擺脫了一部分簡單而枯燥的工作問題，從而提升座席的工作熱情。 5.遠程工作：新常態(tài) 通信的發(fā)展使座席服務可以不僅僅固定在某個位置，雖然呼叫中心座席是否能夠在家工作仍在討論中。但無可厚非的是，企業(yè)可以通過呼叫中心的不斷優(yōu)化來幫助座席提高生產力和績效。 隨著呼叫中心系統(tǒng)的不斷完善，呼叫中心正在幫助不同行業(yè)的座席提高效率并將客戶服務放在首位。