4月初，TCL集團(tuán)客服中心舉辦了現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理和數(shù)據(jù)報(bào)表分析與聽(tīng)診專項(xiàng)培訓(xùn)。參加人員包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理等各級(jí)管理人員和基層管理人員，由于訓(xùn)前的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和充分溝通使得此次課程學(xué)員的滿意度達(dá)到100%，學(xué)員一直認(rèn)為許老師的從均值管理過(guò)渡到差異與穩(wěn)定度管理的培訓(xùn)內(nèi)容和工具實(shí)用有效，對(duì)目前客服中心實(shí)際運(yùn)營(yíng)工作非常有幫助和指導(dǎo)作用，可以有效提高管理效能和降低運(yùn)營(yíng)管理成本。